“8月10日，亚马逊美国站发布公告称，将更新“A-to-Z保障索赔”政策，9月1日生效，目的就是为了扩大买家保护范围，其实就是指缺陷产品引发财产损失和人身伤害的情况。当然，从某些方面来说，A-to-Z索赔政策的新规定也会对卖家提供保护。亚马逊”
当然，从某些方面来说，A-to-Z索赔政策的新规定也会对卖家提供保护。
亚马逊北美站为A-to-Z索赔政策具体更新了哪些内容？
这些年来，亚马逊一直致力于为消费者提供优质的购物体验，比如丰富产品选项、确保价格合理、提供快速且便捷的配送服务，以此获得他们的信任。
亚马逊表示，其“A-to-Z保障索赔”覆盖订单包裹的及时配送，以及产品的状态和情况，给消费者增加了购买信心，这对于卖家和亚马逊平台本身的增长都是很重要的。
因此，亚马逊（北美站）宣布扩大A-to-Z保障索赔的范围，如果出现“缺陷产品对消费者造成人身伤害和财产损失”的情况，从9月1日起，亚马逊将采取下面3个措施：
1.为卖家和买家解决此类索赔制定一个有效的流程
之前，有时候消费者会认为缺陷产品给他们造成了财产损失，或者是人身伤害（虽然这种情况比较少），然后直接联系卖家进行索赔，无论是卖家还是买家，这个过程可能都非常难受，体验不好。
因此，亚马逊与保险专家沟通，创建了一个解决方案流程，以更有效的方式帮助卖家和买家解决这类索赔案件。
具体来说，就是从9月1日起，通过亚马逊北美站（Amazon.com）售出的产品，如果发生财产损失和人身伤害索赔case，亚马逊会介入，帮助卖家、买家以及保险服务商顺利解决。
蓝海亿观网了解到，买家可以联系亚马逊客服团队，然后亚马逊再通知卖家case情况，如果卖家没有对案件进行回复，亚马逊就会介入，直接迅速解决买家的问题，先承担赔款成本，后续再另外联系卖家。
对于亚马逊认为有效的、合理的买家索赔，如果卖家拒绝，亚马逊也会介入，为买家提供支持。
当买家发起索赔case时，亚马逊会使用其高级的欺诈和滥用检测系统，以及内部的独立保险欺诈专家团队，对该case情况进行分析，如果判定该索赔case合理，则通知到卖家，如果是无法证实的、无聊的、滥用规则的case，亚马逊直接拒绝，不用卖家操心。
以上情况，卖家依然有机会提出异议和申诉。
2.如果卖家办理了有效的保险，则由亚马逊负责支付1000美元以下的赔款，不会要卖家退还
对于合理的财产损失和人身伤害索赔case，且索赔金额在1000美元以下，亚马逊会直接解决，并支付赔偿金，也就是说，由亚马逊承担这些成本和费用，卖家之后也无需负责，当然，前提是卖家符合亚马逊政策规定，且办理了有效的保险。
亚马逊表示，这些“输了”的case，不会影响卖家的订单缺陷率，此外，case的每一步处理进程都会通知到卖家，以便卖家确认产品是安全的。
3.让卖家更容易通过AmazonInsuranceAccelerator以“优惠价”购买保险
根据亚马逊的《企业解决方案协议》，一直以来，亚马逊都要求卖家要有产品责任保险（Productliabilityinsurance），并且，如果连续三个月的单月销售额都达到1万美元的话，还要将亚马逊列为“附加投保人”。
亚马逊正在对这一要求进行更新，只要（北美站）卖家单月销售额达到1万美元，不用连续3个月，就应该要有产品责任保险，且将亚马逊列为“附加投保人”，新规将于9月1日生效。
蓝海亿观网获悉，亚马逊已经与一家保险经纪公司合作，创建了AmazonInsuranceAccelerator（亚马逊保险加速器），里面都是经过认证的保险服务商，帮助卖家轻松购买负担得起的安全责任保险。亚马逊之后还会不断扩大该加速器计划的规模，邀请更多保险服务商进入。
如果卖家已办理了保险，要确保已保存到SellerCentral后台的BusinessInsurance页面，且已更新。
总结，A-to-Z索赔政策进行以上更新后，消费者在亚马逊购物的信心大增，这对卖家来说意味着更多的销售机会，使业务持续增长。（跨境电商新媒体-蓝海亿观网egainnewsRileyHuang）Coupang、Wayfair、沃尔玛、MercadoLibre等平台入驻，品牌文案策划及全网推广、电商培训和孵化等服务，请联系我们。不得擅自改写、转载、复制、裁剪和编辑全部或部分内容。
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