“不拒绝，不同意，不解决”人保理赔有点“拖”？

（名城苏州网讯记者贾凯）“我都是正规流程走，保险公司就是为了降低理赔金额，不认可专业4S店的方案，然后又没有理由拒绝理赔，就给你一直拖着。”正值315国际消费者维权日，苏州车主陈女士（化名）的维权之路却并不顺畅。3月8日，陈女士向投保公司中国人民保险苏州分公司申请维修理赔，却被一再拖延。

车主想在4S店维修

保险公司却要指定社会维修机构

3月6日，苏州陈女士驾车发生意外，爱车前保险杠被撞穿，当场向交警部门与人保公司报案。次日，宝马4S店出具定损单，上面显示前保险杠受损严重，技师建议更换配件，报价为12700元。

在申请理赔过程中，人保苏州分公司的理赔专员与陈女士联系，表示由4S店提出的换件方案未被保险公司批准，目前无法通过理赔核保，并且建议可以由保险公司安排指定社会机构帮助修车。陈女士提出质疑并且拒绝该处理方案，核保理赔被一再拖延。陈女士表示：“保险公司的态度就是不拒绝，不同意，不解决，一直拖着。”

接待陈女士的4S店售后理赔顾问林小姐（化名）透露，目前还有一位车主与陈女士情况类似，双方仍在“扯皮”。3月14日，记者多次致电负责陈女士爱车核保理赔专员，一直无人接听。

律师：保险公司无权指定维修机构

车主可向银保监会投诉

保险公司是否有权指定机构为车主维修？记者向北京某律所高律师咨询，高律师表示：“保险合同并未指定修车地点，被保险人前往厂家认可的4S店是通常也是品质保证的必然选择。保险人违反合同约定，拒绝履行合同义务，未及时理赔，导致车辆无法行驶，造成的各项损失，应由保险公司承担。”

另一位胡律师也表示，针对权益受损，消费者可向市场监督管理局和银保监会进行投诉。

目前，记者了解到，保险公司已于当日，也就是定损后的第7天，和陈女士及4S店就理赔方案达成一致，采用4S店提出的维修理赔方案。