日前，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称“中国银保信”）发布2021年度保险服务质量指数。数据显示，统计的公司中，共有5家公司评分低于60，其中包括现代财产保险（中国）有限公司（以下简称“现代财险”）。
该公司此次服务质量指数为57.50。而此前中国银保信发布的2021年上半年保险服务质量指数显示，现代财险被评为50.39。
值得一提的是，在2021年第四季度的保险消费投诉情况的通报中，现代财险亿元保费投诉量居财险公司第二位，为209.71件/亿元。
在服务质量备受考验的情况下，现代财险的经营业绩也迎来了挑战。2021年第四季度偿付能力报告显示，该公司亏损1.42亿元。而2020年还是盈利状态。
记者就服务质量指数、经营业绩等问题采访现代财险，但截至发稿，记者未收到对方的反馈。
2021年度服务质量指数低于60
公开资料显示，现代财险成立于2007年，原为由现代海上火灾保险株式会社100%持股的外商独资保险公司。不过，2020年联想控股等入股现代财险获得中国银保监会批复后，现代财险股权结构也发生了变化，该公司变为合资险企。
3月29日，中国银保信发布2021年度保险服务质量指数。指数的编制对象为截至统计期末开业满2个会计年度的保险法人机构，包括60家财产保险公司与79家人身保险公司。数据显示，2021年度财产保险（车险业务）行业指数为85.66。
在统计的公司中，记者梳理发现，共有5家公司评分低于60。现代财险是其中一家。该公司在此次评价中的评分为57.50。此前中国银保信发布的2021年上半年保险服务质量指数显示，现代财险评分为50.39。相比来看，现代财险的服务质量指数有所提高。
事实上，此次发布的保险服务质量指数是中国银保信继发布2021年上半年保险服务质量指数后，第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数。但值得注意的是，当期的保险服务质量指数仅表征当前指标体系下，各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业及各保险公司的风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。
记者注意到，在2021年第四季度保险消费投诉情况的通报中，现代财险亿元保费投诉量居财险公司第二位，为209.71件/亿元。同季度财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元。值得一提的是，在2021年前三个季度，现代财险并未出现在亿元保费投诉量前十名榜单中。
现代财险如何提升服务质量？记者就此问题采访了现代财险，截至发稿，记者未收到相应回复。
去年亏损1.42亿元
2020年3月10日，中国银保监会公布批复现代财险变更注册资本的文件。根据批复，现代财险注册资本由5.5亿元增加至16.67亿元。此轮增资引入4家新股东，分别是联想控股股份有限公司、迪润（天津）科技有限公司、安徽易商数码科技有限公司、宁波梅山保税港区红杉曜盛股权投资合伙企业（有限合伙）。
公开资料显示，迪润（天津）科技有限公司是滴滴旗下全资子公司。联想控股股份有限公司、迪润（天津）科技有限公司两家公司的持股比例均为32%，并列为现代财险的第二大股东。安徽易商数码科技有限公司、宁波梅山保税港区红杉曜盛股权投资合伙企业(有限合伙)则均持股1.5%。
在联想、滴滴入股现代财险的这一年，年报显示，2020年现代财险实现净利润2105万元，同比增长30.83%；实现保险业务收入22795万元，同比增长15.55%。
不过，2021年第四季度偿付能力报告显示，现代财险2021年累计亏损1.42亿元。而2021年保险业务收入却实现正向增长，实现保险业务收入为53610万元。在保险业务收入大幅增长的同时，净利润却出现亏损的原因是什么？对此问题，记者联系了现代财险方面，但截至发稿，未收到关于此问题的回复。
2020年年报显示，现代财险主要经营的险种包括企业财产保险、机动车辆保险、责任险、健康险、意外伤害险、货运险等。其中企业财产保险是现代财险2020年原保险合同业务收入第一的险种。2020年企业财产保险原保险合同业务收入为8447.14万元，占比达57.88%。机动车辆保险则次之。
偿付能力方面，2020年在联想控股等新股东入股后，2020年年报显示，现代财险的核心及综合偿付能力充足率均由2019年年末的229.98%升至741.61%。一年过后，即2021年，根据2021年第四季度偿付能力报告，现代财险的核心及综合偿付能力充足率均为611.85%。