关爱e生——子渠道为：蚂蚁金服，客户想要办理退保怎么处理（）
A.此产品在支付宝销售，子渠道是蚂蚁金服，产品销售问题归属浙江分公司，产品退保和犹退途径目前仅能通过柜面
B.若客户不同意至柜面办理，登记服务预约-上门保全工单
C.若客户不同意至柜面办理，登记疑难工单-浙江分公司
D.网销产品建议客户哪里办理的哪里退
第2题
A.保单未签收不能申请保单补发
B.寄送方式：保单补发及各类信函补发均为快递寄送
C.如客户申请保单补发时缴费期已满，且原账户不再使用，不用担心无法扣除十元工本费问题，直接登记单证补发即可
D.若客户不认可保单补发需要收取十元工本费，可记录疑难工单流转机构处理，不用再与客户核对地址信息
E.子渠道为蚂蚁金服的保单，保单补发统一流转浙江分公司
第3题
第4题
A.所有渠道险种均能申请
B.需要下发工单至全媒体中心
C.受理后下发到对应保单归属分公司即可
D.坐席可以直接受理变更
第5题
A.投保人的职业发生变更时需申请
B.被保险人的职业发生变更时需申请
D.工单下发至分公司机构
第7题
第8题
A.反馈单个用户的问题时，如属用户本人报修方可手记工单下派分公司，如属代他人报修则建议用户核实资料后来电
B."反馈单个用户的问题时，可根据《工单填写规范》
C.同一用户来电反映多个用户问题，无法核查到用户信息，不可手工记录工单，建议用户通过自服渠道自助报障
D.同一用户来电反映多个用户问题，仅可查询单个用户信息，则单个用户问题可根据《工单填写规范》手记工单下派分公司
第9题
A.9552系统带出的保单号
B.注明是网销渠道产品回访/备注所在分公司
D.注明当前是总公司还是分公司处理的回访状态
第10题
A.1
B.2
C.1或者2
D.分别
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