随着年关将至，因个人信息的泄露而引发的电信诈骗问题愈发严峻。
《消费者报道》在调查中了解到，“谎称商品质量有问题，冒充客服退赔支付宝备用金”的骗局在近期并不鲜见。除了薇娅直播间及梦妆以外，在“辛巴团队”的多位主播直播间购买商品的不少消费者近期也遭遇过类似骗局，诈骗分子所使用的手段如出一辙。
国家反诈中心提醒消费者，“备用金”是支付宝上的小额短期借款产品，可以申请放款到支付宝账户，满足小额应急的消费需求。“备用金”仅用于个人消费，无法用于存款或退款。任何声称退款、汇款进备用金账户的都是骗子。
在薇娅直播间购买梦妆产品后
多名消费者被电信诈骗
由于对方能够准确说出周小姐的姓名、地址、联系方式等个人信息，周小姐并没有多虑，便按照对方的指示进行了操作。客服人员称，周小姐需要开通理赔通道及支付宝备用金。
周小姐告诉本刊，自己当时正在玩游戏，所以没考虑这么多，按照对方指引便开通了支付宝备用金，并直接取用了其中的500元。
然而提款后，对方却表示，原本只有300元的理赔金，但由于周小姐直接取用了500元，占用了200元的额度，可能会导致个人征信问题。
令周小姐细思极恐的是，诈骗分子是如何准确知道自己的个人信息及商品购买信息的呢？“要么就是梦妆那边，要么就是薇娅那边。”周小姐怀疑这两者之中有泄密的幕后黑手。
当晚，周小姐分别联系了梦妆官方旗舰店以及薇娅直播间的客服就此事进行投诉，得到的却只有自动回复。
梦妆天猫旗舰店客服自动回复显示，目前已针对此事请求天猫平台协助排查信息泄露源。
有消费者不幸被骗10万余元
周小姐直言，自己还是第一次碰上这种情况，由于自身的警觉，她幸运地躲过了一劫。但事实上，确有不少消费者因此上当受骗，造成了巨额的资金损失，来自河南郑州的赵小姐便是不幸被骗的消费者之一。
1月22日下午，赵小姐接到了自称是“梦妆天猫旗舰店客服”的来电。对方表示，因为赵小姐双十一在薇娅直播间购买的梦妆发际线粉出现了质量问题，某些成分超标，现可给赵小姐双倍赔付，价值59元的产品可赔付118元。
赵小姐告诉本刊，因为对方能够说出准确的购物信息，于是信以为真，按照对方的要求开通了支付宝备用金，并取用了500元。
发现被骗后，赵小姐联系了薇娅客服，薇娅方面则让她找梦妆，而梦妆方面则否认泄露了周小姐的个人信息。“就是两边都不负责任”赵小姐十分无奈，不知道该怎么维权，向谁维权？
目前赵小姐已向公安部门报案，警方正在跟腾讯方面对接，看能否帮其追回资金损失。
对于此次不幸被骗，赵小姐怀疑是否因自己的个人信息遭到了泄露才会让诈骗分子有机可乘。
消费者怀疑因个人信息遭泄露
梦妆方面还称，确保消费者的信息保密是品牌不变的承诺，请相信我们的消费者信息管理制度的严谨和安全的。
《消费者报道》因此联系了梦妆旗舰店以及薇娅方面的客服，询问消费者所述的个人信息遭到泄露问题是否与其有所关联，但截至发稿时仍未得到正面回复。
不过，根据梦妆天猫旗舰店设置的客服自动回复显示，梦妆品牌不会以任何形式索要顾客的账号信息、密码及提出要求进行费用操作。
需要指出的是，该自动回复的信息并未直接表明消费者个人信息泄露问题是否与其有所关联。
警惕“支付宝备用金理赔退款”新型骗局
《消费者报道》在调查中了解得知，不止薇娅直播间及梦妆天猫旗舰店，“谎称商品质量有问题，冒充客服退赔支付宝备用金”的骗局在近期并不鲜见。
而国家反诈中心2月1日也表示，近期，冒充客服以“备用金退款”为由诈骗的案件开始出现。此类案件中，诈骗者盗取消费者个人信息，冒充客服声称商品质量有问题，已将退款汇入用户的“备用金”账户。在骗取消费者信任后，诈骗者会以“退款打多了，不退款会有高额利息”等理由要求消费者“退还”款项，并进一步提出帮消费者“注销错误账户”等，诱导受害者通过网络借贷等方式转账给诈骗者。
国家反诈中心提醒，“备用金”仅用于个人消费，无法用于存款或退款。任何声称退款、汇款进备用金账户的都是骗子。“年关将至，网络诈骗高发，建议大家提高警惕，不要轻信骗子以办理退款、注销账户等名义要求转账的骗术。”