2024年3月14日，由《中国银行保险报》主办的“2024金融消保与服务创新主题活动”在京举行，2024金融消保与服务创新优秀案例名单揭晓。君康人寿凭借长期以来在“大消保”格局方面的持续努力，以“构建消保审查机制筑牢消保第一道防线”案例成功入选“金融消费者权益保护优秀案例”。
本次活动主题为“做好大消保共建新服务”，旨在发掘银行业、保险业、信托业等金融机构在服务客户、提升用户体验、保护消费者权益等方面进行的探索实践。同时，《中国银行保险报》联合毕马威发布2024年金融业消费者权益保护实践调研报告，并公布”2024金融消保与服务创新优秀案例”名单。君康人寿此次获奖，是连续第二年度入选《中国银行保险报》创新优秀案例。
打通全周期消保数据高质量消保助力高质量发展
金融行业纠纷事件的根源可追溯到产品和服务的开发设计、营销宣传等准入环节。君康人寿近年来持续推动消费者权益保护，设置了完善的消费者权益保护审查机制，并从传统的“事后被动补偿型”向“事前主动服务型”延展。
从工作标准方面，君康人寿围绕产品与服务两条主线，制定消保审查顶层管理办法，明确消保审查范围及管理要求，细化审查要点及标准，助力消保审查工作制度化、标准化。
值得一提的是，君康人寿深化运用科技手段，推进实现消保审查流程数字化。通过整合消保审查、客户投诉、服务监督检查等，君康人寿打通“事前审查-事中管控-事后监督”全周期消保数据，建立“可独立运行，能为总、分公司各部门服务，解决消保审查普遍性的问题，具有长期性”的消保审查辅助工具。
为最大程度防范消保监管风险与客户投诉纠纷，君康人寿及时配备消保审查人员，开展完善消保审查培训等配套工作机制。近年来，君康人寿在日常与集中教育宣传活动期间，持续开展消保审查工作，发现的问题主要涉及消费者的知情权、依法求偿权、信息安全权、受教育权等方面，意见采纳率100%，第一防线作用成效显著。