日前，由南方财经全媒体集团指导、《21世纪经济报道》主办的“2024资产管理年会暨十七届21世纪『金贝』资产管理竞争力研究案例发布盛典”在上海举办。平安“保险+居家养老”凭借卓越的市场表现、良好的客户口碑，获评“2024卓越影响力品牌”。据了解，“金贝”资产管理竞争力研究始于2008年，涵盖银行、信托、保险、证券、基金等主流金融行业，由专业机构和权威专家基于评价模型，综合“定量+定性”的评价方式进行评审，在不同维度下筛选出表现优异者。本次平安“保险+居家养老”入围优秀案例库，充分体现了业界和市场对于平安居家养老品牌的高度认可。
在中国平安“综合金融+医疗养老”战略指引下，平安人寿携手平安健康共同打造、深化“保险+居家养老”模式，购买保险产品达标居家养老会员的客户，将获得相应的居家养老权益。据介绍，中国平安自2021年开始启动构建居家养老服务构建，2022年推出居家养老服务品牌“平安管家”，为客户提供一站式居家养老建议解决方案。截至2024年6月，平安居家养老服务已覆盖全国64城，累计超12万名客户获得服务资格。中国平安联席CEO郭晓涛日前表示，从客户的数量、提供的服务项目以及专业程度等方面来看，平安正在打造全国最大的居家养老服务机构。
据介绍，平安管家以“智能管家、生活管家、医生管家”组成的三位一体养老管家为核心，为客户对接“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景服务，以满足长者全养老周期的服务需求。三位一体管家包括智能管家、生活管家、医生管家，三者有机协同。其中，智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，实现生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，7*24小时响应长者的需求，一站式对接十大场景服务；医生管家提供全天候音视频咨询，制定健康管理方案。
服务自推出以来，客户口碑良好。生活管家服务满意度近97%；医生管家服务满意度98%。一位云南的客户表示：“有了这个管家之后，相当于我们多了一个子女，24小时都陪伴着我们，有什么需要都可以找到管家。”一位上海的客户表示：“我把退休之后的医疗检查情况通过平台交给管家，我的医生管家帮忙建立了健康档案，方便我管理自己的慢病和老年病。医生管家每月定期对我的身体状况做回访，经常提醒、各种嘱咐，很贴心。”
近日，继推出居家养老“护联体”“住联体”模式后，中国平安针对老年人社交、文化、娱乐等方面的需求痛点，正式推出居家养老“乐联体”服务体系，即管家“三伴”服务，旨在为长者提供多层级精神陪伴体系。
具体而言，管家“三伴”服务聚焦三大方向，解决客户痛点：一是“伴聊”，涵盖AI聊个天、管家友伴、心灵友伴三类伴聊服务，为长者一键解忧；二是“伴学”，联合权威高校，打造北京大学-平安居家芳华班，并携手优质老年大学等合作方，帮助同城长者相伴学习，重温课堂美好时光；三是“伴游”，医生管家、生活管家线上陪伴，帮助长者在享受旅游和旅居服务过程中更省心。
为保障客户权益，平安还为“三伴”服务体系配备了严格的服务商和流程质控体系。在服务商方面，平安管家平台对服务商的授课讲师、旅行导游、咨询师等人员的资质进行严格审核；在服务流程方面，以市场乱象颇多的旅游服务为例，平安管家特别设计了一套质量监督体系，用线上化管理工具监督服务质量，提升客户体验。
据介绍，经过两年多的探索，平安居家养老不断整合行业优质资源，持续拓宽保险服务的内涵和外延，优化养老服务供给，探索服务标准建设，如今已在联体模式建设方面积累了一定经验。2023年10月，平安居家养老正式发布“护联体”，并整合服务商在试点城市上线平安无忧护服务，自上线后，平安管家平台服务人次同比增长10倍；2024年3月，发布“住联体”模式并推出“573居家安全改造服务”，自发布以来，平安管家平台上居家环境安全测评服务人次提升300%，为全国约500个社区、1万户家庭提供居家安全知识普及服务。
作为国内大型险企，中国平安积极响应国家政策，以满足人民群众的实际需求为出发点，不断深化“综合金融+医疗养老”的战略布局。中国平安董事长马明哲表示，中国平安将持续构建具有特色的管理式医疗养老服务体系，通过制定标准、集中采购、监督服务，实现高性价比的服务，建设强大的服务监督管理体系，用专业让老年人的生活更加幸福。近来，平安居家养老也正在积极参与、推动养老服务行业标准的建立。
据介绍，去年10月，平安居家养老联合北大医疗康复医院等打造《居家康复护理服务管理规范》，旨在明确居家康复护理服务机构、服务人员、服务流程及服务内容；今年以来，携手清华大学周燕珉教授团队等编制《老年人居家环境适老化改造指南》，为长者人群居家环境安全提供评估标准与改造建议；联合浙江大学等单位推出《居家养老远程管家服务指南》《居家养老服务平台基本功能要求》，助力提升从业人员门槛，明确服务内容和流程，确保服务质量。上述标准的编制和推出，有助于从供给侧施加作用，促进居家养老服务体系更趋完善、服务平台发展更加规范，同时更好保障老年人权益、满足老年人居家养老需求。
【重要提示】：
本文所涉及的居家养老具体服务由平安健康互联网股份有限公司（简称“平安健康”）及/或具有经营资质的第三方服务商提供，其中付费服务客户可按需自主选购。
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