持续探索创新服务模式，迎接用户喜好变化
作为中国金融保险业最早的全国性、集中式、24小时客服中心，平安人寿客服热线陪伴了平安客户20年。历经20年的发展，平安持续探索创新服务模式，提升核心竞争力，避免同质化服务，以迎接新时代下用户喜好变化。在发展过程中，平安人寿客服热线为业务积累了丰富的经验，变成可复制的解决方案，推出智慧服务体系并成功落地改善服务质量，提升客户体验，促进行业高质量发展。
传递有温度的保险，给客户信任的守护
近日，平安人寿江西分公司收到一个客户的感谢锦旗。据了解，2022年末，平安人寿客户张先生以心脏病为由，拨打了平安人寿客服热线，申请重疾赔付，经过核实，发现医院诊断张先生的心脏病是属于先天性疾病，和保险公司的赔付条款不符。张先生当时就情绪比较激动，认为交钱容易用钱难，到理赔的时候怎么变得那么困难？
平安人寿客服耐心安抚好张先生，等到张先生情绪平复下来后，工作人员本着一切以客户为中心的服务宗旨，仔细核实了张先生的诊断资料，发现张先生同时患有白细胞增多症，并确诊为慢性髓系白血病，正是因为这一充足的赔付理由，最终张先生顺利获得理赔款。
从案例中我们可以看到，平安人寿客服人员的服务职责，以及理赔人员的办事效率，以专业的判断，帮助符合条件的客户最快速度获得理赔款，想客户所想，急客户所急，竭尽所能主动为客户寻找理赔的理由。
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