在续保销售的过程中，处理客户的异议是难点，也是关键点。如果能顺利地说服客户，解决客户的全部异议，那么成交就会水到渠成。可是，如何才能有效地排除客户的异议呢？面对客户的异议该如何应对呢？你是否也有这方面的疑惑，别着急~下面我们就进入话题！
客户异议处理话术
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3.我们现在店面正在搞一个续保优惠活动，可以赠送价值XX的大礼包，包括免费赠送保养和精美礼券等，对你的爱车很有用的。
4.你的朋友XX也在我们这里做续保的，他认为我们这里续保很放心、省心，所以把你转介绍给我，你看我先帮你报个价格好吗？
Tips:好问决疑：挖掘客户需求
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3.如果你自己不支付价差，外面的非4S维修店面可能会给你使用非原厂的零配件，甚至有些维修站容易产生道德风险，把你正厂的零配件偷梁换柱，这样最后损失的还是你呀，我们是正规的4S店，有严格的监管。你在我们店面维修，服务和维修质量都是可以保证的。
Tips:适时成交，踢好''临门一脚''
就好像足球场上的临门一脚，只要踢好这一脚----促成，就是射门成功了----客户签单付款。要耕种更要收获----没有促成就没有交易。
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客户你们保险理赔有哪些优势呢
1.我们是4S店，有原厂的零配件和完善的售后服务，可以保证我们的维修和服务质量。
2.我们和各大保险公司长期合作，保险公司在理赔定损的时候我们可以协助客户，快速定损。
3.如果你自己在外面投保，没有专业的售后人员帮助你，你都不知道到底损坏哪些零配件，哪些必须要更换，哪些可以修复，价格多少，你都不知道，而我们是就是你的专家。可能在保险理赔的时候会产生定损价格低于实际的维修价格，客户要支付差价，如果在我们4S店续保的话，我们可以和保险公司协商价格，客户无需多支付额外的费用。等于帮助你省下一大笔钱呀！
4.保险公司购买保险得到的利益都是一样的，惟有超增值的售后服务才是真正带给客户附加的价值。
Tips:承诺我们的售后服务，让客户买的放心
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客户我的保险出险后理赔不足额，我对你们公司的售后服务部满意，如果你帮我理赔到了，我就续保？
1.首先认同客户的情况，请问客户是什么原因，比如说是保险资料交接不及时，还是保险公司定损时未能和4S店达成一致，我们现在已设置了专人专岗，下次不会出现这种问题。
3.问一下是去年是哪个保险公司的保险，今年我们还有其他3大保险公司合作，我们可以帮你换一个理赔服务更好的保险公司给你。
Tips:让客户知道不是他一个人在我们公司办理续保
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客户我去年买了车辆保险，我都不知道买了哪些保险，你帮我解释一下？
1.我看了一下你去年的投保记录，你共投保了6个险种，有车辆损失险、第三者责任险、交强险、不计免赔险、盗抢险和划痕险。你投保基本上比较齐全，恭喜你。
2.简单讲车辆损失险：主要是保你车辆遭受碰撞导致损失时保险公司予以理赔。第三者责任险是万一你的车撞别人了，由保险公司赔给第三者的。交强险是国家强制保险，不计免赔险是保险公司100%理赔。盗抢险就是车子万一被偷了，保险公司赔一辆车给你。划痕险是车辆被划了，保险公司予以理赔。
3.XX先生，你的保险意识是很强的，这些险种都是需要投保的，万一有什么意外的话，你把风险都转嫁给保险公司了。这样就是花小钱保大钱了呀。
Tips:客户充分了解他自己所买的商品
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客户我去年没有理赔，你看我今年需要买哪些保险呢？
1.恭喜你呀，如果去年你没有发生理赔的话，今年保险公司可以给你无赔款优待，你今年的保险费就可以打**折。
2.我检查了一下你去年的保险单，车辆损失险、交强险、第三者责任险、不计免赔险都是必须要投保的，你的车这么高档，我建议你还可以投保盗抢险和划痕险。
3.具体还是看你的车型、购买价格以及车辆停放的主要地点来帮您确定，不如您来到我们展厅，我给你做一个详细的介绍，根据您的实际情况给您量身定做一款适合您的保险产品。
Tips:向客户证明你给他的保险设计是符合他的收入水平的
客户购买车辆保险之前，客户要确信自己有足够的经济实力来购买保险，如果我们设计的保险过多，客户支付过高的续保费，客户会产生逃避心理。
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客户去年保险费太贵，我不想买这么多的保险？
1.保险本来就是花小钱保大钱，保险费太贵是因为你的爱车比较高级，保险公司计算保险费是根据你的车辆的购买价格以及你购买的险种来计算的。
2.我帮你看看去年保单的具体险种和保额，而且根据您目前的实际情况，在不减少综合保险利益的前提下，我们可以适当调整一下你保险的险种结构。
3.我希望你到我们店面来，我们当面给你做个保单评估，帮你设计适合你的爱车保险计划。
Tips:所推荐的正是客户想要的
客户购买保险产品的出发点是他需要这款产品，所以在购买前，客户会产生逃避心理。
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客户你先帮我保险费垫一下，过两天我再来付款？
1.尊敬的XX先生，这样我先把保险单的价格发给你，但是现在保险公司实行的是“见费出单”。如果保险公司没有收到保险费的话，他们是不能出单的。
2.这样你的爱车保险快要到期了，如果没有按时续保的话，万一在续保空挡期间发生意外的话，对你是非常不利的。
3.我给你我们公司保险代收代付款的卡号，你通过网上银行或者ATM转帐直接划入我们公司的账号，我们收到后马上就可以在我们店面出单了。我把公司的账号用短信发给你好吗。
Tips:风险提示
我们在实际操作中，出单前提必须是客户把钱汇到公司保险代收代付账户或者续保专员个人账户，避免出单后客户拖延或者毁约而带来的追偿风险。
经常给客户一些意外惊喜
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关怀服务
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顾问服务
我们拥有各行各业的客户，就好像拥有各行各业的服务，交往广，消息多，客户除了保险方面的问题外，当他们有某些非本身领域的问题，不知从何处去寻找协助时，通过你可以得到所需要的信息，进一步带动彼此间良好的关系。
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超值服务
比如说遇到理赔的时候，你是承诺可以协助理赔，并且可以提供代车服务，这就是超过预期。而每次都是如此，并且提供非常专业化的服务。
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创新服务
做售后也要敢于创新，不断创新。你要善于发现，找出竞争对手的劣势，别人没做的你要能做，别人做得到的你要做的好，别人做得好的你要做得更好，这就是售后服务的真谛。