健康险异议处理话术实例

你的好同学(35岁,男性)范先生,有一个女儿(5岁),年收入12万元,家庭年收入18万元,住房按揭五年缴清。40岁以前一定不买保险,40岁以后一定买保险。

K:我们是好朋友,你不用跟我讲保险,40岁以后我一定买保险,40岁以前我一定不买保险,因为现在不会生病,也没什么意外。

S:范兄,你说你40岁以前一定不买保险,因为不会生病,你讲得很有道理,从小到大,你都比我行,一直是我学习的榜样,我并没有让你买保险的意思,你尽可放心。哦,你的房子怎么样?上次听你说明年就缴清按揭款了,是吗?

K:是啊!

S:你真不简单,我就佩服你这种魄力。有一个问题一直想请教你,像你、我这么年轻,为什么急着把房款缴清呢?再延长几年也没事。

K:现在有钱,缴清也不是负担,缴清了心里就踏实了,不然总是欠银行的钱,不舒服(自豪的样子)

S:你的意思是为了有一份安定感(拥有感,对方点头)你讲得很有道理,其实许多人买保险也是为了一份安定感,谁买保险是为了赔钱呢?所以,如果,你买保险,也是跟你买房子一样,是为了妻子,儿女,为了有一份拥有的感觉,是生活水平达到小康的必要条件,我看今天我们还是把手续办了吧,你认为呢?2.背景

准客户章先生,海关内某科室副科长,认为海关劳保福利完善,不需要买保险。海关劳保福利完善,不需要买保险。

K:我们海关福利好,什么都可以报销(补贴),我们不需要买保险。

S:章先生,你说你们海关福利好,不需要保险,那很好,我真羡慕像您这种在机关单位的人,生活安定又有保障,……(对方插话)

K:还是你们好,赚钱多。

S:哪有,只是谣传而已。章先生,不知是否方便请教您一个问题?

K:什么?

S:1)你们单位福利这么好,应该可以在小范围内给部分重要的员工买一些保险吧?一来体现单位凝聚力,二来为员工再创造一些急用现金。三来……,你认为呢?

S:2)你夫人(孩子)买保险了吗?

3.背景

K:我自己已将医疗费10万存起来备用,10万元再不好的病,人也死了,保险有什么用?

S:宁先生,您说10万元看不好的病,就是买保险也没有用,您说得很有道理,保险也不是买了可以治百病的。其实,我一直在想一个问题,就是你为什么会比别人有钱?

K:(一时答不上来)

S:就是您比别人会投资,会用钱,假如我可以把您的10万元中9万元再去投资,留下1万元作医疗费,而一样达到10万元的作用,您愿意吗?

K:您又在说保险!

S:您真是聪明,事实就是这样,用1万元,也不用3000元就可以了。买一份医疗险,一样达成10万元的作用,剩余的97000元您就可以再去买股票,何乐而不为呢?您看重大疾病要加上去吗?

4.背景

准客户杨医生热爱医务工作,无其它爱好。我看病不用花钱,所以不用买保险。

K:我自己是医生,如果生病了,医疗费方面我自已都能解决,不必买保险。

S:杨医生,您说医疗费方面自己都能解决,那很好,我就羡慕象您这样做医生的,从小我也曾立志做一名医生,只是自己太笨了,干不了。杨医生,现在医院里面病房很紧张吧?(看病人很多吧?)

K:是啊!天天有人托我开病房,办药!(自豪的样子)

S:是啊,象您这么热心,医术又棒,一定有许多人找您帮忙,是吗?

K:都是亲戚、朋友、没办法!

S:您人缘好嘛!杨医生,请教您一个问题,是不是现在生活水平好了,医学高明了,人的寿命也长了,许多病可以治好了,所以说医院反而更忙了?(潜台词:没有人会死了?)

K:那也不是,我们医院天天有人不治而亡,看多了,不稀奇!

S:杨医生,你讲得很有道理,再花多少医疗费,人总是要死的,其实,保险不仅是解决医疗费问题,更是解决生、老、病、死的问题,更何况类似重大疾病的医疗费,我们公司的保险是预支一笔20万元现金的,这是我们公司的意外险……

5.背景

S:听说您小儿子马上要大学毕业了是吗

K:是的,他是学校优等生。

S:那您又该盼他找个好工作了,想想黄大姐您真是不容易,把两个孩子养大,现在该安心养老了吧?

K:哪里!大儿子快结婚了,我要操办他们的婚事…

客户黄大姐,50岁,普通农民,无职业,夫已亡两年,有两个儿子,大儿子在电厂做电工,小儿子在大学四年级。我不要买保险,我儿子会养我。

K:我不要买保险,因为我儿子会养我。

S:黄大姐,您说的对,我见过您大儿子,他真能干,手也很巧,我真的很佩服他。他……单位现在效益还好吗?

K:不错,每个月有800元,他也孝顺,说我年纪大了,家里农活不让我再干了,他出钱帮我找个劳务工帮忙……

S:黄大姐,有您这样的母亲真幸福,要关心儿子这么多事情,儿子孝顺您也是应该的,其实我让您买保险,就好象是您养第三个儿子,养这样的儿子很简单,不需要关心他上学,生病,工作,结婚……只要每月在他身上花一百元钱,等他10岁以后,保证每月供养您生活费直至终身,这样好的儿子为什么不再养一个呢?

6.背景

客户王大伯,普通农民,耕地为主。我们靠天吃饭,不用买保险。

K:我们靠天吃饭,不用买保险.。

S:王大伯,我今天并没有让您买保险的意思,您尽可放心,这么大块田,靠您一个人真不容易,今年收成还好吗?

K:还好,现在科学发达了,农业也现代化了,气象站也帮了不少忙,不象十几年前,总会遇到旱灾,水灾……

S:不过,总不能保证年年丰收吧?

K:听天由命吧!

S:那到收成不好时候怎么办?

K:我们总有些余粮积储,以备不测。

S:王大伯,您真是很有头脑,我真佩服您,其实我让您买保险就等于您在储备粮食,现在可能一时用不上,万一有一天老天不帮忙,就用上了,您不妨试一下,您看怎么样?

THE END
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