如何从0开始建立自己的社群?

组建社群的目的不同,社群类型就不同。

有基于事件的活动群、临时组的工作群,也有基于兴趣的行业交流群,资源互换群等。事件驱动不如兴趣驱动,两种社群类型下的活跃程度也不同。

建群一定是为了实现某种需求,建群前先想明白为啥要建群,想清楚了很重要。

想清楚建群目的后,再想清楚进群的都是什么人。

为什么是这些人?这些人有何共同点?怎么样在哪里才能找到这些人?

比如有人想转行做社群运营,但是之前没经验,最近琢磨着建个群试试水,提前积累下经验。

基于这个背景,建群可以从自己了解的事情入手:

《小群效应》一书中,对社群成员的属性提出过“三近一反”的概念。

也就是社群成员在地域上越近越好,并且有相似的兴趣和年龄,成员间要有供需或者性别相异这种存在冲突和协作的社会关系。

之前通过对一些活跃群的观察,发现活跃的社群都有一个共通点,群内都有所谓的甲乙方或者工作中的上下游关系。

“一反”非常重要,很多社群管理集中于把相似的人聚集在一起,却疏忽了“一反”,导致社群后期的生命力不足。

一个求职群内,都是求职者也不行。大家的问题都差不多,都在问问题,没有人解答,群内还得有面试官、HR、猎头、领导等这种用人方,话题才会有碰撞,群内才会有交流,才会在对话中有成长。

那么“三近一反”该如何应用呢?

以羽毛球群为例,社群成员地域锁定在小区或隔壁小区、兴趣为羽毛球、年龄25-35、性别为反,而且一定要注重男女比例均衡。

财务群可以把地域锁定在北京、兴趣为财务、年龄20-30、工作经验为反。当然在面临真实的建群场景,结合建群目的,属性可以自由调配。

站在用户的角度问自己:“市面上有那么多群,我为什么要加入你的群?”

豆瓣网技术副总裁耿新跃,从用户行为特点的角度,总结出的用户需求模型。

在思考社群价值的时候,可以对应以上用户的需求点,进行设计然后包装,吸引用户加入。

另外需要了解用户。

还有一种焦点小组访谈的形式,与用户面对面交流,获取数据库中没有,问卷调研也调研不到的信息。与用户直接对话,总能有意外发现。

另外还有一种和口碑介绍很像的的形式,叫产品功能的病毒性。两者稍微有点像,我说网易云音乐年度报告,大家就都明白了。

网易云年度报告每到了年底就能在朋友圈刷屏,这种看上去好像是用户自发的,背后其实是产品功能的病毒性。利用用户想展示的心理,设计出这个功能引导用户转发,进而达到推广宣传的目的。

前面说了那么多,终于可以建群了,跃跃欲试等不及了,但还得注意几个细节。

我之前在《低成本每周增长500人的社群引流技巧》一文中,拆解过用户的进群路径,每一步都尽可能的从用户视角理解,然后优化。

设计进群路径的时候,首先要考虑的就是:①用户能不能看懂;②路径够不够清晰。

千万不要低估用户的惰性。

都听说过漏斗模型,漏斗经常用来展示用户的流失情况。前人无数的经验告诉我们,路径越长流失率越高,进群路径能短则短。

这里考一个小问题:手机一屏内,为何不能放超过1张以上的二维码?

先自己想,知道答案的忍住别说。

在运营的活动设计中,不能放过任何一处细节。

跟用户讲清楚你是谁?可以为他提供什么?他可以干什么?他不可以干什么?

要清晰得让用户明白,他可以干啥,不可以干啥,这样进群后他才不会懵,也方便以后管理。

如果是企业这种强运营的群,社群规则更重要,一定要在进群前就明确好。如果日后有用户触犯红线,还可以截图保命,让自己位于高地。

最常见的就是下图这种,提醒改备注,自我介绍。

很多社群把欢迎仪式搞得有点形式化。自我介绍最本质的目的是为了让群友彼此认识,产生连接。

如果在前面建群的时候,没有按照“三近一反”把同一个圈层的人聚集在一起,就算自我介绍了也没太大用处,因为彼此之间没有产生价值。

虽然欢迎仪式有点被用烂了,但进群后为新人准备的这份仪式感依然很重要。有点像新人入职后,公司组织的破冰仪式,帮助新人快速融入。

看到这里心里应该有底了吧,原来运营好一个高质量的社群,要花这么多心思。

(1)进群后的黄金24H

如果没有活动,会提前2天在群内组织一些微型活动,让社群提前活络起来,等新人进群后,想方设法给新人留下社群值得留的感觉(错觉)。

(2)进群后的黄金7天(30天)

进群后的7天(30天)也很重要。

为了保证社群长期活跃,需要定期组织一些社群活动。比如每周一次的线上话题讨论,每月一次主题直播/公开课。这两种形式我都策划过,对于社群的活跃还是有价值的。

说在最后:在社群成立之初,一定要控制群成员人数和质量。

《精益数据分析》中提到过驱动创业公司增长的3大引擎,分别是黏着式增长、病毒式增长和付费式增长引擎。

引申到社群上就是先保证服务产品和用户契合后,再搞流量搞增长,然后找到模式再搞规模化。

我见过很多社群,短期内涌进很多人,结果不到3天就死掉了。

THE END
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