某公司回复的最终答复工单内容如下，请指出存在的不规范之处。12月15日，经××部门(班组)××工作人员核实，客户反映情况不属实。客户反映问题为2020年12月15日9时因供电公司电压低原因，造成家中电器设备损坏。具体电器设备种类和数量为：一个锅炉。现申请对损坏电器进行现场核损，现场实际情况为客户XX(用户编号：XXXXXXXXXX，用户名称：XX，地址：XXXXXX，用电类别：城镇居民生活用电，台区编号：16405062，供电单位：XX供电所)所在区域12月15日9时由于10千伏方医线郊区信用社25公变属供电资产跌落保险丝熔断，造成多户停电，抢修人员用时27分钟更换保险丝，恢复送电。工作人员现场核实，客户家供暖设备水锅炉管道裂缝，并将客户电器烧损情况上报XX英大保险公司维修部(附1：保险公司保案单)。12月15日16时，XX英大保险公司维修部工作人员对事故原因进行调查，经核查客户家与电源连接设备水锅炉循环棒良好，锅炉管道损坏是因为客户操作不当所致，客户未及时将锅炉内煤火取出，造成锅炉开锅损坏(附2：现场调查视频附3：保险公司情况说明)，故不给予赔付。已于12月15日向客户解释(联系电话xxxxxxxxxxxxx)，但客户表示不接受。该情况已向省公司设备部门领导汇报，经××专责领导(联系电话xxxxxxxxxxxxx)同意此为最终答复。

D.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明

E.承办部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉

第3题

A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的

B.除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的

第4题

第5题

A.A.回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的

B.B.除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的

第6题

A.开头注明直接答复工单

B.反向提单

C.直接答复要勾选

D.上未完请求客户咨询节点

第7题

D.工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致

第8题

A.POP商品：按照仲裁流程提交纠纷单

B.自营商品：工单活动部门核实，按照工单核实的回复内容处理客户问题

C.如工单的回复内容，疑似集中性问题，需升级主管

第9题

第10题

第11题

A.工单处理人应根据工单描述，对客户反馈问题进行核实，必要时与客户进行沟通获取详尽信息，并给出核实结果或处理意见

C.对于需多部门协作处理的工单，处理人需快速明确处理意见，并反馈至下一处理人，避免推诿、拖沓

E.除客户明确要求不需回复的，处理部门均需回复客户

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