顺丰、圆通、申通、中通、韵达、百世、京东与极兔8家快递公司
测评办法:
从广州同一地点向三个不同的城市寄出总重不超过1公斤的相同物品,寄件统一从各大快递公司线上平台下单。
测评目的:
检测各大快递公司在收费、速度、服务等方面的差异,发现所存在的问题,为快递公司改进和完善自身服务提供建议,为主管部门的决策提供参考依据。
随着618购物节的临近,消费者对快递的需求将日益增加,为提高快递业服务质量、提升消费者的满意度,奥一新闻对8家主流快递企业的收费及服务质量展开了测评、比较。
价格
最高差9元,顺丰最贵
在填写寄件信息时记者发现,不同快递公司对于不超过1公斤的相同物品收费价格存在一定差异。在三轮测试中,官方价格首重最贵的均是顺丰,最便宜的则根据寄件地址不同略有差异。而超过首重的收费标准各大快递公司并无太大差异。
以广州到安徽为例,本轮测试选择温度计作为测试物品,线上平台显示的价格最高与最低存在8元价格差,平均价格为13.25元。其中顺丰最贵,为18元;中通最便宜,10元。
以广州到北京的快递为例,本轮测试选择杂志作为测试物品,最高价与最低价存在9元价格差,平均价格为16.5元。顺丰收费23元,价格最贵;中通、申通与极兔为12元,价格最便宜。
以广州到青海的快递为例,本轮测试选择玻璃杯作为测试物品,最高与最低存在6元价格差,平均价格为17.4元。本轮最贵为韵达,收费20元;极兔14元,最便宜。顺丰、京东与圆通在青海寄件地址无网点因此未参与本轮测评。
而在实际寄件过程中记者发现,除了顺丰明确表示无法讲价以外,基本上所有快递都存在一定的议价空间,实际快递费用比官方收费标准便宜1-10元不等。
从广州寄往安徽的快递测试中,京东优惠力度最大,官网显示16元,快递员实际收取12.8元;广州寄往北京测试中,韵达快递员给予的优惠力度最大,官网显示的寄件价格为20元,快递员实际收取10元快递费;而广州寄往青海测试中同样是韵达快递优惠最多,官网显示20元,实际收取15元快递费。
“每个公司都有给快递员的散单价格,这个价格与官网指导价并不一致,存在一定的议价空间。”业内人士李先生向记者解释道,“不接受讲价主要因为不是老客户。”不过,李先生表示这主要指的是加盟制的快递公司,顺丰这种直营的快递公司不接受讲价,是因为“快递员的收益已经包括在定价中。”
速度
下单到上门取件:最快0分钟,最慢超两小时
以往顺丰快递给大众的印象是“收费高但速度最快”,但是在三轮快递测试中,顺丰的情况并非如此。
服务
偏远地区网点覆盖有待完善,取件通知以短信为主
寄送范围:顺丰、京东与圆通未在部分偏远地区设立快递点
通知取件形式:多数快递短信通知
申通快递线上平台显示自行转至邮政继续派送
生鲜产品:顺丰、京东与极兔可揽收,极兔保丢不保损
那么可以寄生鲜的三家快递公司需要寄件人如何操作?以顺丰为例,生鲜产品需要用户自己冷冻,“不同的生鲜种类规定的最大重量不同,但是不会超过15公斤,超重我们是拒收的,因为无法保证生鲜的质量。”同时,快递公司可以提供泡沫箱与冰袋,这些物资的价格以当地物价为准。在运输过程中,顺丰收取3-5元保鲜服务费(偏远地区可能7元以上,最高不超过10元)。若因为运输超时或损坏导致变质应该如何赔偿?顺丰客服表示,在时效期内送达但包装有破损则可以赔偿,若外包装未损坏则不负责理赔。
以京东为例,寄件人可以选择自行包装也可让快递员负责包装。快递员包装具体费用可参考荔枝包材费用标准,从外到内用纸箱、泡沫箱、冰袋包装,包装按套装收费,1.5公斤容量规格7元,2.5公斤容量规格9元,5公斤容量规格11元。同时,生鲜产品需走保险服务,单件500元内1元保价,1000元内2元保价,超过1000元可申请降低保价费,以总价值的0.5%缴纳保险费。
收费标准由各快递公司业务员或客服提供
在寄送质量方面,8家快递在测试中并未有明显差异。安徽、北京与青海三地收件人均表示收到的快递完好,并无丢失或破损现象。