以假乱真，以次充好！官方调查家用建材直播带货乱象，京东评分最高抖音垫底财经

根据对比主播口播录屏、商品链接、详情页介绍、商品外包装标签信息和实际检测数据，从消费者知情权、选择权和公平交易权等多角度对100个直播间进行打分比较，各直播间总体平均得分为6.7分（满分10分）。

平台比较：

本次调查对买样数超过五件的平台进行横向打分比较，平均得分由高至低分别为：京东8.3分，淘宝7.7分，快手5.4分，抖音5.2分。

主播类型比较：

对店铺直播间与网红直播间进行打分比较，店铺直播间为6.9分，网红直播间为5.5分。

家用建材品类比较：

对购买样品按产品分类进行横向打分比较，平均得分由高至低分别为：水槽7.6分，木家具6.6分，实木地板6.6分，花洒6.1分。

调查发现的主要问题

花洒

本次调查发现花洒产品25个直播间有5个口播时宣称节水，检测结果显示5个产品过分追求节水导致流量低于标准要求下限，造成淋浴出水细软，影响淋浴舒适度；25个直播间有11个口播时宣称增压，检测发现其中4个产品喷射力不达标，宣称增压但喷射力过小，导致冲洗力度过小，同样影响淋浴舒适度。

花洒价格一定程度上决定质量，本次调查25件产品具体情况如下表：

厨房水槽

本次调查厨房水槽产品的价格区间从50多元至2000多元不等，涵盖了低、中、高各类价格区间。各价格区间均存在产品瑕疵或宣传不实数量情况。

本次调查的25个厨房水槽中，其购买页面均宣称产品为不锈钢材质，有10款产品明示304不锈钢。在口播介绍产品时，76.9%的口播提到产品为不锈钢材质，其中有八成口播明确材质为304不锈钢材质；7.7%的口播如实告知产品为普通钢材质；15.4%的口播未提及不锈钢材质。页面及口播存在刻意回避不锈钢牌号情况，这对消费者后续在出现问题时的维权造成阻碍。

木家具

实木地板

25件实木地板中，11件品牌产品，3件存在产品瑕疵或宣传不实情况，占比36.4%；14件非品牌产品，8件存在产品瑕疵或宣传不实，占比57.1%。

调查发现的典型案例

1、在“典雅木艺品牌家具”直播间一款型号规格为500mm×500mm×500mm的床头柜产品调查中发现，主播口播讲解和产品链接页面详情中明示抽屉面板所用的木材为胡桃木，但抽屉面板实测有橡胶木，标识与实物一致性不符合，存在欺骗行为。

2、在“南浔茗格地板商行”直播间一款型号规格为“BS028；910mm×120mm×18mm”的实木地板调查中发现，直播间页面信息和到货包装明示木材名称为金刚柚木，实测为刺槐，涉嫌以次充好。此外，页面信息明示尺寸为：910mm×123mm×18mm，包装明示尺寸为：910mm×120mm×18mm，页面信息与实际到样包装明示尺寸信息不一致，存在欺骗行为。明示厚度尺寸为18mm，实测厚度为16.50mm～16.61mm，标准要求为：17.70mm～18.30mm，涉嫌偷工减料，欺骗消费者。

3、在“奥克斯哲信厨卫建材专卖店”直播间一款套装升降花洒的调查中发现，口播和页面均宣称“增压”，实测喷射力过小，甚至不满足强制性国家标准要求，消费者实际使用时达不到主播宣称的“增压”体验，涉嫌误导消费者。

4、在“妖铃铃妖”直播间一款型号为BXX210-54R12的嵌入式洗涤盆调查中发现，产品明示符合QB/T4013-2010标准，实测水槽防结露涂层试验不符合标准要求，水槽背面出现结露现象。存在产品劣质行为。