B.涉及资料物品的问题，需确认客户已拿到资料物品且该资料物品可解决客户当下问题，如无法给到需2日内无追加可结案
C.在线未解决客户问题时，未按要求流程/途径反馈客户问题
D.所有业务模块必须按照结案标准进行结案
第5题
A.VC系统(vcp.jd.com)B.咚咚工作台(im.jd.com)C.客服管家(kf.jd.com)D.京麦
第6题
A.重点客户主动客服
B.客诉率
C.问题一次性解决率
D.183散户揽收
第7题
A.重新创建子账号
B.对应子账号签署京准通协议
C.找客服解决
D.让老板解决
第8题
A.外呼两天四次关单
B.问题已解决，一次未联系上，可短信关单
C.问题未解决，两天四次，如还未联系上，升级客管
D.//
第9题
A.多个问题都需要记录
B.只要记录一个问题
第10题
第11题
A.拼购-yz>订单管理>订单信息查询
B.订单及配送-京喜>我的配送>京东电子面单
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THE END