2024年3月14日，由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在北京举办，主题为做好大消保共建新服务。活动吸引了来自行业协会、金融机构和咨询机构的百余位嘉宾，共同探讨金融机构在保护消费者权益和创新客户服务方面的经验。同时，活动还公布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例名单，小雨伞保险经纪凭借”以客户为中心“的服务理念，暖心帮助重疾客户进行理赔，成功入选年度影响力赔案。
在理赔过程中，小雨伞保险经纪想客户之所想，急客户之所急，切实站在客户的角度提供服务。面对李女士情绪低落、困惑和专业问题的困扰，小雨伞保险经纪帮助她分类和整理理赔所需的资料，并协助与保险公司进行沟通和解释。同时，小雨伞保险经纪协助李女士与被保人的主治医生进行沟通，提供了必要的证明材料，最终成功完成了所有保单的理赔申请。该案最终赔付金额为81万元的重疾保险金和4.3万元的医疗费用报销。
这个案例凸显了小雨伞保险经纪公司以客户为中心的服务理念。保险经纪的角色不仅是为客户匹配合适的保险产品和方案，更体现在理赔协助过程中。在客户面临重大案件时，情绪低落的客户往往难以应对繁琐的理赔程序和专业问题。小雨伞保险经纪以客户为中心，帮助客户整理理赔资料、与保险公司沟通，并提供专业的解释和支持，使整个理赔过程更加顺畅和高效。
此外，金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。监管部门提出了进一步加强金融消费者权益保护的要求。小雨伞保险经纪作为一个以客户为中心的保险服务提供者，在该案例中展现出色的服务水平，为消费者提供了更可靠和便捷的理赔体验，为行业树立了良好的榜样。
小雨伞保险经纪的这一案例入选年度影响力赔案，是对其优质服务的肯定。未来，小雨伞保险经纪会持续努力，为广大消费者提供更好的保险经纪服务体验。