1693年,爱德蒙·哈雷出版了第一份被精算师认可人口死亡率表,他将这个统计方法应用分析波兰一个城镇的死亡率数据。直到1772年,将近80年后,理查德·普莱斯才公布了下一张表格。这些数据分析的基础,构成了保险行业的基石。
在数字化潮流的带动下,仅过去两年间产生的数据就占到了世界上既有数据90%。数据存储、数据处理、计算和算法的进步,为保险企业带来了新机遇。保险机构必须学会“数据驱动”,才能在数字时代获得竞争优势。
新闻通稿透露的信息有限,但是这次合作显然有着不同于以往的意义。
一方面,中国太平洋保险集团董事长孔庆伟、阿里巴巴集团董事局主席兼CEO张勇、阿里云智能总裁张建锋均出席了签约仪式,足见双方对此的重视。另外一方面,“全面战略合作”的表述,很可能意味着双方在技术、业务、场景等多个领域要进行深入合作。
在[看懂经济]看来,双方在集团级数据中台的建设合作上,更值得品味。
保险的未来在数据
疫情加速了很多行业的数字化进程,保险行业也是其中之一。
年初的疫情,让保险公司惯常的客户拜访、业务培训等诸多线下活动难以实行。为解决这一问题,太平洋保险在今年3月全面上线“太保钉钉”,联合阿里云、钉钉等团队打造协同办公平台,为近80万名外勤队伍、4万余名内勤员工提供远程办公协同及业务经营支持,同时加强了对所有保险代理人的赋能,确保疫情期间工作正常开展。
端上连接的变化肉眼可见,但与此同时,一场以数据中台为引领的、保险行业的数字化转型正在由内而外的深入开展,整个保险行业正在加速拥抱数字化生态,用数据驱动保险的未来发展,用数字化技术来重塑保险的体验和保险流程
目前,越来越多的保险公司已将科技看成是的驱动业务的核心要素。科技和业务之间的关系,正在从科技对业务进行支持,转化为科技引领业务发展。行业头部公司都在加大对数据核心生产要素的配置,激发数据的活力。在太平洋保险集团的战略规划中,就已经将科技能力和数据能力放在了非常重的位置上。
如何实现?
俞斌做了个非常生动的比喻:数据是“菜”,人才是“厨师”,大数据平台是“锅”,要做出数据盛宴,这三者缺一不可。
数据中台助力保险变革
用好数据者得天下。
“一切业务数据化,一切数据业务化”,回顾过去几十年头部互联网企业的发展历程,这条线索清晰可见。疫情的到来,让保险企业更深刻意识到,数据对于公司发展的重要性。
“从前端的保险营销到后边的理赔,承保,到保险链路后端的资管财富,一直到康养,这里面需要跟大量的智能化技术相结合,甚至大量植入IOT技术。同时今天更多先进的技术的结合正在重塑理赔过程,音视频技术和智能化技术的结合必将改变定损等业务,从而大大降低人工参与的复杂度,背后带来的就是效率的提升,最后带给客户最优的客户体验,所以我们看到从保险产品的设计到理赔流程的优化,唯有大量运用人工智能和大数据能力的结合才是王道,所以这个行业遇到了变革的时代”,以前是科技支撑保险,现在是数字化技术赋能保险,带给社会更友好更精准更高效的保险体验,刘伟光说。
就像这次阿里云和太平洋保险的合作,无论是代理人的线上化、数字化管理,还是首个保险公司数据中台的建设,在很多方面都是业内的首创。其中,集团级数据中台的建设就是在帮助保险公司解决数据分散、数据多、数据难用,数据管理分而治之的问题。
打个比方,过去的保险数据好像一片油田,蕴含着巨大的能量但不知道如何应用。数据中台就是炼油厂,将数据提炼分析,并为客户提供三方面的基本能力:
1)数据的多样化连通能力,用以解决企业有哪些数据、数据在哪里的问题;
2)数据资产化能力,包括数据的清洗、加工、治理、安全、治理等工具模块及实践方法论,用以解决数据怎么用的问题;
3)数据服务化能力,把数据技术变成实用工具,解决有数据之后做什么的问题,从而让保险公司每一个员工都能在安全权限范围内使用数据,计算数据,预测数据,实现数据资产化的流动,这就是保险数据中台的愿景。
更直接一点,在应用数据中台后,保险公司可以有四个方面的价值提升:降本、增效、组织优化、业务增长。保险行业正在从传统的人力驱动向数据分析能力、科技解决方案能力综合驱动的方向发展。
选择真正让数据产生过价值的人
“过去花了很多钱,在科技上做了很多投入,但是这些年过去之后发现,其实真正在手里握有的科技资产是有限的,如何通过数字技术去创造更多的保险产品,用技术提升客户体验是今天亟待解决的的问题。”在和太平洋保险集团沟通的过程中,刘伟光曾多次听到这样一句话。
这不仅仅是太平洋保险面临的问题,更是整个行业面临的问题。
过去近20多年的保险科技发展过程中,很多保险公司以业务为中心构建了非常先进的IT基础设施,人寿险、财产险、健康险、农业险等各险种、各业务部门都在独立建设系统系统,这些系统在过往发展中对支持业务发展起到了重要作用,但站在今天看过往,这些系统都是为解决一个个具体的业务发展问题而建设,解决问题就是系统建设方案的终点。
而到了今天这个数据科技驱动保险业务发展和创新的时代,过去所谓的投资反而造成了系统和数据的严重割裂,很难作为有效资产对业务创新和可持续增长产生作用。
这样的例子还有很多……
怎么把数据用好?怎么把数据盘活?怎么加强客户体验?今天,起家于数据的保险行业已经意识到,在数字时代,如果不具备应用数据资产的能力,就没有未来。
在破局的过程中,可靠而经过实践检验的中台方案可能就是重要的利器。(了解数据中台,可以阅读阿里云刘伟光:真正的数据中台是什么?)
保险是一个经营风险的行业,如果要成为保险企业数字化转型的深度长期合作伙伴,拥有利用数据资产进行创新的成功实践经验,利用数据智能赋能业务的能力,无疑非常重要。