IT服务管理（ITSM）软件市场是一个涵盖IT服务管理解决方案和工具的行业，它旨在帮助组织有效地规划、实施和管理其IT服务和运营。
随着企业对IT依赖程度的增加，ITSM软件的需求也迅速增长。这些软件提供了一套综合的功能和工具，用于处理各种IT服务管理流程，包括故障管理、配置管理、变更管理、问题管理、服务台管理等。
ITSM软件的主要目标是提高IT服务交付的效率和质量，同时降低成本和风险。它们允许组织自动化和标准化各种IT服务流程，提供全面的可视性和控制，以确保及时响应和快速解决IT问题。
国际IT服务管理的发展史
IT服务管理的产生和发展经历了一个相当长的过程。这个过程大致可以划分为萌芽期、发展期和成熟期三个阶段。
萌芽期
20世纪80年代中期，人们开始一边总结以前在IT服务方面的经验和教训，一边从质量可测量、成本可计量的原则出发，摸索提供IT服务的规范化方法。在世界上有关专家、组织和政府部门的共同努力下，80年代后期至90年代初期，CCTA（英国中央计算机与电信局）陆续发布了按照流程（Process）组织的有关IT服务管理的最佳实践－ITILV1.0。至此，人们确定了以流程为中心的IT服务管理方法。我们把从IT服务的产生到ITILV1.0版本的发布这段时期称之为IT服务管理的萌芽。
发展期
可以说，ITIL确立的以流程为中心的IT服务管理方法，使人们“统一了思想”、“认清了方向”。更为重要的是，ITIL的出现，使IT服务管理不再是一个“虚无飘渺”的概念，而成为了一个独立的领域，并正在形成一个有着巨大发展潜力的行业。自此，从20世纪90年代初开始，IT服务管理从萌芽期进入了发展期。
在IT服务管理的发展期，呈现的是“百花齐放”的局面。世界范围内越来越多的企业认识到了IT服务管理的重要性，并已经开始或正准备开始实践IT服务管理。这些企业实施IT服务管理的经验和教训有力地促进了IT服务管理方法的改进、提高和发展。正是因为有了这么多新鲜“血液”的输入，英国政府商务部（OGC，CCTA于2001年并入了该机构）在2000年到2003年期间发布了ITIL的全新版本ITILV2.0。ITIL2.0版本的发布是IT服务管理发展期的一个“中期总结”，必将有利于IT服务管理领域更为快速的发展。
直至今天
2019年2月，ITIL第4版发布。IT服务管理还处于方兴未艾的发展期。虽然到目前为止，IT服务管理已经取得很大的发展，但它还远未成熟。
从市场上看
2023年,全球IT服务管理（ITSM）软件市场规模达到了8514.45百万美元,预计2030年市场规模将达到23375.64百万美元，年复合增长率（CAGR）为15.22%（2024-2030）。
地区层面来看，中国市场在过去几年变化较快，2023年市场规模为631.77百万美元，约占全球的7.42%，预计2030年将达到2,194.97百万美元，届时全球占比将达到9.39%。
从产品方面来看，基于云端的产品目前占据市场约85.83%的市场份额，鉴于云端产品发展越来越快，本地化产品的市场份额将由目前的14.17%下降至2030年的12.64%。
从产品市场应用情况来看，中小企业仍然是市场的主要应用群体，2023年占据市场约82%的市场份额，并且，中小企业的发展速度比大型企业更快，到2030年，中小企业的市场份额将扩大至83%。
近几年，公司合并和收购以及公司间合作的活动在这个行业相对频繁。由于下游消费群体通常发生在发达和经济快速增长的区域，而且，这些年来发达地区的公司现在更加努力地向发展中地区加大投入。目前全球主要企业包括ServiceNow、Atlassian、Ivanti、IBM和Broadcom等，2023年Top10企业份额占比超过34.5%，预计未来几年行业竞争将更加激烈，尤其在中国市场。
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本文研究全球及中国市场IT服务管理（ITSM）软件现状及未来发展趋势，侧重分析全球及中国市场的主要企业，同时对比北美、欧洲、中国、日本、东南亚和印度等地区的现状及未来发展趋势。
从企业来看，全球范围内，IT服务管理（ITSM）软件核心厂商主要包括ServiceNow、Atlassian、Ivanti、IBM和Broadcom等。