2024年是百年人寿“启行元年”，理赔服务的核心目标就是坚持以客户为中心的战略导向，重视客户体验，不断研究、改进和创新，以满足客户需求和期望，从而在竞争激烈的市场中保持竞争力。为提升理赔客户服务体验，彰显服务价值，百年人寿在2024年度推出“理赔住院探视服务”。
理赔住院探视服务，是公司为直付专员及优秀代理人打造的专属理赔服务。当直付专员或优秀代理人的客户出险住院时，理赔人员会同代理人前往医院进行住院探视服务，现场解答客户对理赔的疑问，并根据客户需要，预约直付速赔服务，让客户能放心、安心接受治疗。
2024年5月17日，W女士报案称自己因病住院了，黑龙江七台河理赔人员在进行保单回访追踪时，了解客户的出险情况后并告知W女士符合公司最新推出的“理赔住院探视服务”条件，随即和W女士预约第二天进行住院探视。
5月18日周六，七台河理赔人员与直付专员如约前往医院。在病房内看望了正在住院的W女士，与其了解这次住院是因为肠炎，交谈中W女士对理赔人员与直付专员周末前来医院探视感到很惊讶，感慨地说：“百年的理赔服务真是好，没想到休息日还有工作人员对我进行服务，理赔住院探视服务我给满分。”
理赔人员通过和医生交流，得知W女士预计5月23日可以办理完出院，随即与W女士约定会在出院当日再次前来，协同W女士办理手续，同时为其提供直付速赔服务。
在5月23日当天，理赔人员如约而至，通过移动理赔系统进行受理并当场给付理赔款1389.78元。W女士很惊讶地表示：“我之前对保险其实不是很信任，总觉得自己身强体壮用不上，没想到住院后还能享受这么好的理赔服务。”同病房的患者对百年人寿的温馨服务和快速理赔也同样惊叹不已。
百年人寿坚持“以客户为中心”，用心做好服务，切实履行企业责任，彰显保险企业社会价值。“理赔住院探视服务”打造有温度的理赔服务，让客户住院放心、治疗安心、理赔省心！