收费处是医院的一扇窗。如何让患者有更好的就医体验，这是柳州市人民医院一直积极探索的事。紧跟信息化发展步伐，践行智慧结算、床旁结算，收费员走出收费窗收费……近日，我院又开出柳州市首张医疗门诊收费电子票据，更高效地服务了患者。
柳州首张医疗门诊收费电子票据“诞生”了
9月7日，柳州市人民医院开出柳州市第一张医疗门诊收费电子票据，成为了柳州市第一家可以开具医疗门诊收费电子票据的医院。医疗门诊收费电子票据的上线，标志着我市财政电子票据管理改革以“互联网+医疗健康”的模式得以落实，智慧医院建设卓有成效。
据了解，柳州市人民医院从2021年年初开始部署医疗门诊收费电子票据建设工作，医院克服了财政电子票据系统与院内集成平台系统、HIS系统、互联网医院系统、自助机系统等多个系统实现数据共享互通及院内网络传输到院外网络的安全等问题，今年9月7日电子票据才得以正式上线。
走到床旁结算，患者不再奔波
如何在出院前的最后1个小时更高效地服务患者？今年8月，我院财务科开始部署、实施住院床旁结算服务。
耳鼻咽喉科是我院实施住院患者床旁结算的试点科室。收费员小梁说：“我们提前一天为患者做预结算，出院当天再由收费员手持收款机走到病床前结算。因为所有的服务都由收费员来完成，患者不需要再担心不熟悉结算流程，患者省心又省时。这项服务开展到现在，非常受患者欢迎。”
截至9月7日，我院住院部的29个病区已实现出院床旁结算，其他病区的出院床旁结算将陆续开展。床旁结算模式的全面铺开，将让所有的住院患者免于奔波，安心地出院。
走出收费窗，智慧结算惠患者
7月以来，前往柳州市人民医院门诊大楼就诊的患者，一定留意到3楼的收费处已从玻璃窗里搬到宽敞的自助缴费区，患者和收费员之间不再有玻璃窗隔着，交流、沟通更顺畅。该处毗邻自助缴费机，收费员可以更快捷地解答患者使用自助缴费机中遇到的问题。
据我院财务科负责人韩丽娟介绍，医院门诊的收费处原本由玻璃隔着，患者和收费员只能通过对讲机沟通。因为对讲机会降低声音的质量，有些时候，收费员和患者都要扯着嗓子大声说话。
韩丽娟说：“随着信息化的发展，自助缴费已成趋势。收费员走出窗口零距离服务患者，这个改变将医患之间的隔阂消除、打破了，信任感在无形中建立起来了。”为了让资源得到最有效的利用，同时更好地服务患者，借鉴门诊3楼的经验，各楼层的收费处将根据具体情况进行改造。
我院一直高度重视信息化建设，以“服务患者、方便临床”为核心，努力提高患者的就医体验，让智慧结算、床旁结算等“零距离”服务惠及患者。
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