“备用金点进去就是直接取500元，没有其他选择。”支付宝备用金只能整取，陈女士根本就取不出449.5元，在跟“蚂蚁金服机器人”交谈中，陈女士透露了自己提出了500元，而这也让对方深知，她“上钩”了。“对方告诉我必须将多出来的50.5元归还，并关闭临时理赔通道，否则支付宝账户会处于高风险状态。”
陈女士收到了对方发的理赔账号，据她表示，这是个名为“张仲博”的个人账户，卡号为6230523040051577170.“我将50.5元转到了这个账户，并继续申请关闭理赔通道，这时候对方告诉我卡单了，我就要求转到人工客服。”
随后，“人工客服”联系到了陈女士，为了博取她的信任，还给他出示了工作证和身份证。从陈女士提供的照片上信网看到，该人员叫陈自强，工作证显示是蚂蚁金服的经理，身份证号码显示为441422198910233751.住址在广东省大埔县湖寮镇城西社区居委人民路二巷8号。
“卡单”后，陈女士询问如何处理，该人提到可以通过还呗辅助关闭临时理赔通道，“让我做一笔资金流通，商户保证金下发到还呗，让我按照其指示借款47400元并转到之前的那个账户，这样可以取消支付宝的高风险状态。”
润本旗舰店回应没有泄漏信息
陈女士仔细回顾了整个事件，认为一方面是自己的防范意识太弱，另一方面是自己的购买信息泄漏，才导致了后续的事情发生。“我核对了购买信息之后才相信了对方，如果信息不泄漏，我也不会这么轻易地上当受骗。”
陈女士的购买信息是如何泄漏的呢她怀疑是店方或者蚂蚁金服泄漏了她的信息，但这也只是猜测，她没有证据能够证明。
而根据信网提供的陈女士所购产品截图，店方也明确表示，图中所列产品均未因质量不合格而被召回。
蚂蚁金服客服：这种诈骗手段发生过多起
对于此事，信网也联系到了蚂蚁金服客服，工作人员表示，支付宝的备用金是类似花呗的一种应急借款，一般情况下，客户会有500元的额度，也有个别客户因自身信用等原因，没有这笔备用金，这笔额度可以随用随取，但肯定是要归还的。
“我们不会泄漏顾客的信息。”客服工作人员表示，像陈女士的遭遇，她在之前也接到过类似的情况反映，“以前就接到过多起此类型的情况。”该客服工作人员说，这类情况是有人借用了蚂蚁金服的名头，蚂蚁金服的客服人员不会动用客户的资金，更不会让客户从其他借款软件中借钱来做资金流水。而支付宝账户的风险是由客户自身的征信来显示的，体现在支付宝中个人的信用积分上。
客服工作人员表示，蚂蚁金服不会主动向警方反馈，但受害客户报警后，会全力配合警方调查。
青岛网警5条提醒严防“假客服多倍赔偿”类诈骗
从网购出现之时，此类型的诈骗案例就已出现，最近几年，随着电商平台的飞速发展，利用这些平台实施诈骗的案件更是屡见不鲜，实施诈骗者利用大电商平台的可信度高，让受害者防不胜防。
据青岛网警介绍，像这类退款诈骗属于网络诈骗的小分支，以往并没有具体的警方提醒。11月2日，根据以往青岛发生的类似案件总结，青岛网警提醒广大市民：
1、“假客服多倍赔偿”类诈骗实则为网络购物诈骗的升级版，利用人们不了解支付宝备用金功能，让人误以为“备用金”是商家的退款而上当。其实，备用金本就是自己的借款额度，与理赔退款没有任何关系;
4、无论是针对消费者的退款退货，还是其他涉及消费者权益的操作，在电商平台上都有一定的流程，整个流程都应该在该平台本身上进行完成，若“客服”要求你下载其他APP、使用借款软件及发送来路不明的第三方链接，请不要轻信，也不要在APP或链接中填写任何自己的个人信息;