保监会网站27日发布了《关于2015年12月保险消费投诉情况的通报》。2015年12月保险消费投诉情况通报如下：
一、总体情况
中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2927个。其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2676个，占投诉事项总量的91.42%；涉嫌保险公司违法违规类投诉242个，占比8.27%；涉及中介机构合同纠纷类投诉5个，占比0.17%；涉嫌中介机构违法违规类投诉4个，占比0.14%。
中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量38698个，同比上升57.46%，环比上升21.28%，实际接听总量35484个，同比上升54.71%，环比上升18.13%，接通率91.69%，群众满意度98.64%。
二、保险公司投诉情况
(一)财产保险公司
2015年12月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1468件，占有效投诉总量的52.39%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(339件)、平安财险(253件)、太保财险(184件)、国寿财险(109件)、中华财险(71件)、众安在线(64件)、太平财险(50件)、大地财险(40件)、永安财险(33件)、安盛天平(31件)和天安财险(31件)。这11家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的82.08%。
2015年12月，投诉增长较快的财产险公司为：永安财险(投诉量环比上升135.71%)、永诚财险(投诉量环比上升100.00%)、中华财险(投诉量同比增长129.03%)。
(二)人身保险公司
2015年12月，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉1328件，占有效投诉总量的47.39%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(319件)、平安人寿(177件)、泰康人寿(150件)、太平洋人寿(145件)、新华人寿(119件)、富德生命(55件)、人民人寿(55件)、太平人寿(36件)、民生人寿(29件)和平安养老(25件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.58%。
2015年12月，投诉增长较快的人身险公司为：中英人寿(投诉量环比上升750.00%)、幸福人寿(投诉量环比上升233.33%)、民生人寿(投诉量环比上升123.08%)、光大永明(投诉量环比上升125%)、恒大人寿(投诉量同比上升500.00%)。
三、投诉反映的问题
(一)财产险
消费者投诉事项涉及财产险的共有1448个。其中，保险公司合同纠纷类投诉1420个，涉嫌违法违规类投诉26个，保险中介合同纠纷类投诉2个。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷1080个，占合同纠纷投诉总量的76.06%，主要包括定损金额争议、保险责任认定争议、定损理赔时效慢、理赔材料不合理等问题。承保纠纷209个，占合同纠纷投诉总量的14.72%，主要反映保费计算争议、未经客户同意承保、电销扰民、保单发票不能及时送达、服务态度差等问题。
(二)人身险
消费者投诉事项涉及人身险的共有1479个。其中，保险公司合同纠纷类投诉1256个，涉嫌违法违规类投诉216个，保险中介合同纠纷类投诉3个，涉嫌违法违规类投诉4个。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷506个，占合同纠纷投诉总量的40.29%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议。理赔/给付纠纷365个，占比29.06%，主要表现为理赔金额争议、保险责任争议、拒赔认定争议及理赔时效长等。
在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规215个，占违法违规投诉总量的99.54%。其中涉嫌欺诈误导198个，主要表现在保险销售人员夸大产品收益、以理财或储蓄为由销售保险产品、未如实告知保险期间及缴费期限、隐瞒保险责任及免责条款等。
(三)个人销售渠道投诉增长较快
近3个月的投诉事项数据表明，个人销售渠道投诉事项由10月的844个上升为12月的1083个，增幅达28.32%，占12月全部投诉事项的37.00%，在所有销售渠道投诉事项中占比最高、增幅较大。其中，人身险业务个人销售渠道投诉增速显著。
人身险业务个人销售渠道投诉连续3个月保持增长，12月共计786个，占个人销售渠道投诉事项的72.58%，与10月的591个相比，增幅达32.99%。其中，普通寿险投诉增长72.90%，意外伤害险投诉增长52.27%，分红险投诉增长15.59%，万能险投诉增长12%。中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿和新华人寿等5家公司的人身险个人销售渠道投诉事项在寿险公司中占比为74.17%。