诚信可以理解为是一种行为标准，字面理解就是诚实守信，具体表现为对人对事诚恳，能让人信任。从古至今，都是在伦理道德中被提倡的一种价值观念。在具体生活中的表现就是答应人家的事情，用心、诚恳、负责任的态度去积极努力的完成。不仅是中华民族的优良传统，更加深入到个人、家庭、企业以及整个社会的各个层面之中。一个社会如果有着良好的诚信，或者说以诚信作为一种标准的行为规范，那么这个社会就是和谐的道德社会。“人无信不立、企无信不兴、国无信不强”，也充分说明了诚信的概念及其重要性。
1.2企业诚信经营的概念
所谓企业诚信经营，主要就是说一个企业的经营活动都要建立在诚信的基础之上。而且这种诚信不仅仅是个人或者团体，是整个企业而言的。具体表现为企业的顾客、投资者、雇员之间形成的一个长期的诚信关系，并且这三者之间是一个三维的关系，也叫做“诚信的力量”（Frederick，2001）。这三者具体的关系是，诚信的雇员才能为企业留住顾客，顾客的诚信度和忠诚度才能为企业带来更多的利益，而企业也只有忠诚的顾客才能得到更好的发展，这三者的关系是紧密联系又相互制约的。所以顾客、雇员、投资者，企业诚信三维，实际上在企业诚信经营者中着重要的作用。
2诚信对于企业的重要意义
所谓良好的企业形象，就是一个企业在社会公众心目中的诚信程度。如果没有良好的诚信，那么就没有稳定的顾客，在市场中的占有率自然也就比较少，也会失去很多合作的机会。从竞争力上也缺乏了最基本的动力，自然对企业的稳定发展起着决定的作用。所以，提高企业诚信，对一个企业的发展有着重要的意义。
2.1诚信经营可以使企业赢得忠诚的顾客，提高产品的
市场占有率
所谓“小赢靠智，大赢靠德”，这就是诚信经营的真实写照。随着市场经济的发展，顾客在在乎产品质量的同时，更在乎的是该企业是否有诚信。而这里所谓的“德”也就是诚信经营。只有做到诚信经营，才能赢取更多顾客的信任，成为其忠诚的稳定顾客，顾客多了，产品销售也随机增加，这样对于市场的占有率也就很自然的提高了。所以，诚信经营，不仅能够留住长期的稳定的忠诚的顾客，还能扩大市场占有率。
2.2诚信经营可以使企业赢得合作者的信任与支持
2.3诚信经营可以使企业更加有效地参与国际竞争
随着市场经济全球化的加速，诚信经营在国际商业中同样有着重要的作用。一个企业要想打开国际市场从而在国际市场中占据一方市场的话。首先需要做的还是诚信经营。只有在顾客和合作者以及社会这个大环境中，树立了良好的企业形象，让其知道你是诚信经营的企业，才有机会走上国际化舞台，最终参与到国际竞争中来。
3企业诚信经营保障措施
虽然诚信经营的重要性也越来越被企业重视，但是在实际中有很多中小企业，却面临着诚信度不高的情况。这就需要从宏观和微观两个层面规范中小企业经营行为，坚持诚信经营原则，这样才能参与国际竞争，为整个社会信用体系的建立，维护“守信用、讲信誉、重信义”的市场经济秩序打下基础。
3.1完善法律制度，构建企业信用制度
3.2加强执法力度，严厉打击失信者
3.3加强舆论监督，营造健康的诚信经营环境
公众是社会的主体，必须让其参与监督中来，同时要加大社会信用的宣传力度，提高全民的信用意识。让公众有着强烈的诚信舆论监督意识，人人参与到其中来，发现不良企业或者是企业有失诚信的行为，实行有奖举报等适当奖励措施，提高公众的积极性和主动性。达到一个程度之后，使其真正参与到诚信经营的环境中来，让其充分了解到诚信经营不仅仅是企业的事情，而是每一个公民都应有的责任和义务。有了公众的监督，一旦有不诚信的企业，自然也考虑到其社会形象，这样就会形成一个良性循环，都会为诚信经营做努力。从而营造出健康的诚信经营环境
3.4建立规范的信用体系，以制度约束失信行为
4结语
参考文献：
[1]周学勇.企业诚信问题初探[J].宁夏大学学报，2003，（2）.
[2]卢亚君，付荣霞，张国霞，等.中小企业加强企业文化建设的探讨[J].河北科技师范学院学报（社会科学版），2006，（4）.
[3]严亮.中小企业企业文化建设的探讨[J].全国商情，2008，（1）.
一、指导思想
以党的十七届四中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照构建和谐社会和保稳定、创安全、树诚信、促发展的总体要求，认真开展创建平安市场和评选诚信经营户活动，全力营造诚信、平安的市场环境。
二、创建范围和评选对象
（一）创建平安市场范围、职责及标准
1、全市符合下列条件的市场(包括商场、超市、专业市场，下同)均纳入本次创建范围：
⑴有明确的市场开办单位；
⑵有固定的交易场地、设施，有经营者进场经营；
⑶对生活资料、生产资料实行集中、公开交易。
2、创建工作以市场开办者为主体，实行法定代表人（负责人）负责制。市场开办者要积极维护市场内经营秩序，承担卫生、消防、设施安全、物业管理等方面的责任，同时市场开办者和经营者要积极参与文明诚信市场和文明诚信经营户创建活动，努力维护平安放心的购物环境。
全市各级工商部门要认真履行职责，依法登记市场开办者和场内经营者的主体资格，对主办者和经营者的主体资格、商品质量、交易行为等依法进行监督管理；受理和处理消费者投诉，依法查处流通领域销售假冒伪劣商品等违法行为。
3、市场开办者标准
⑴市场开办者按规定进行主体资格登记，领取营业执照；并在办公场所显著位置悬挂。
⑵成立平安市场创建组织，并制定创建工作方案；
⑶组织创建宣传活动，场内经营户认同度；
⑷建立隐患排查制度，制定市场重大突发事件应急预案；
⑸与场内经营户签订安全生产协议，定期检查经营者的经营条件和环境，发现问题及时制止并立即报告有关部门；
⑹市场通道符合紧急疏散安全要求，市场内停车秩序良好，进出方便快捷。
场内经营者标准
⑴场内经营者持营业执照率达100%（农副产品市场除外），经营户经营活动中涉及其他资质或许可的，均应持有有效的资质或许可，并将证、照悬挂于经营场所显著位置；
⑵食品经营户经营活动要符合卫生、药品食品监督的要求；
⑶经营者诚信经营，无欺行霸市、哄抬物价、强买强卖等违法违规行为及其他损害消费者利益的行为；
⑷经营者按照规定建立进货台帐，从事产品批发业务的还应建立产品销售台帐，台帐保存期不少于2年；
⑸按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具信誉卡、销售发票或其他供货凭证。
上市商品标准
⑴上市商品符合国家有关产品质量和食品安全、计量、价格、卫生、野生动物保护等方面的规定和要求；
⑵定型包装商品应当具有厂名、厂址、合格证等标识，且符合有关法律规定；
⑶散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上明示食品名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容；
⑷市场无销售烟花爆竹、危险化学品及法律法规规定禁止销售的物品；
⑸上市商品划行归市，陈列有序，明码标价。
（二）诚信经营户评选对象及标准
1.凡是在全市各级工商部门领取了营业执照并开展生产、经营活动一年以上的个体工商户和私营企业均属本次评选的对象。
2.评选标准
⑴拥护党的领导，热爱社会主义，遵纪守法；
⑵原则上是各级个私协会组织的会员；
⑶证照齐全，积极缴纳税费，无偷漏税费行为；
⑷接受工商等行政部门的管理，守法生产经营，诚实劳动，诚信服务，文明礼貌经商；
⑸不制假售假，不走私贩私，无被执法部门查处违法行为，维护消费者的合法权益；
⑹热心公益事业，乐于奉献，积极参加个私协会组织的各项活动。
2012年7月20日至2012年10月底。
四、工作要求
（一）市局成立创建和评选工作领导小组，由分管局长任组长，成员由市场科、企业科、个私科、注册中心、商广科、合同科、法制科、监察室、办公室负责人组成，领导小组在市场科设立办公室，主任由市场科负责人担任。各单位也要根据各自实际加强领导成立组织，迅速启动此项工作。
一、前提:企业诚信的成本――收益分析
经济活动的参与者究竟是否能自觉进行诚信道德的选择，不仅仅是一个伦理或文化问题，更多的还是个经济问题。人们会在利益的获得与诚信道德选择的代价之间进行成本核算和利益权衡，这便自然形成了对诚信道德选择的成本―收益经济学分析。诚信作为企业的无形资产,既有投入，也有回报，具有商品的某些属性。企业诚信是一种无形资产,根据经济学原理，企业要取得诚信这种无形资产必须有所付出,即诚信是有成本的。企业诚信付出会使其在市场上诚信度提高，从而树立起良好的市场形象，无形资产升值，给企业带来更大的回报，即诚信收益。
1.企业诚信成本
企业诚信成本有多种划分方法，有人分为直接成本和间接成本;有人分为有形成本和无形成本;有人分为主动成本和被动成本。本文在以上划分基础之上把诚信成本分为守信成本和失信成本。守信成本包括主动成本和被动成本（守信机会成本），失信成本包括罚款支出和信誉丧失成本（失信机会成本）。以下是本文构建的企业诚信成本图，如下图1所示:
企业守信成本是指企业坚持诚信经营所支付的一切费用。其中被动成本包括:
(1)企业用于保证产品质量的费用。这部分的费用实际上就是企业进行全面质量管理的费用，它不仅包括保证产品质量本身的费用，还包括保证企业的工序质量和工作质量的费用；不仅包括产品制造过程中的质量控制费用，而且还包括产品设计、流通、使用直至报废的整个产品的寿命周期内的质量控制和质量保证的费用。
(2)企业用于保证对企业员工诚信承诺的费用。主要包括：保证按时足额发放员工的工资报酬的费用；用于员工的福利和劳动保险等的保障费用；建立和完善劳动安全保障设施并为员工创造良好的工作环境的费用。
(3)企业用于保证对投资者诚信承诺的费用。在企业经营和企业重组、上市、兼并、破产等过程中，保证投资者财产的安全和投资者财产的保值增值所花的费用。
(4)企业对社会、公众诚信承诺的费用支出。其中包括：保证及时足额缴纳税款的费用；保证合理开发和使用自然资源、防止环境污染所花费用；为社会福利事业、公共设施的建设所提供的支出;基于为了社会安定、政府分忧而提供就业机会的费用等等。
(5)其他为了坚持诚信经营而支付的一切费用。一般诚信经营的成本会因企业规模的扩大而增加，特别是在企业创业阶段，为了诚信所支付的成本增加较大。
企业失信成本指失信经营所带来的损失，具体包括：
信誉丧失的损失：主要包括市场份额缩小的损失；投资者不愿投资或抽回投资造成的损失；员工的忠诚度降低造成的损失；失去与其他经营者合作机会而造成的损失。
受到制裁等造成的损失。主要包括不履行合同支付违约金；因商标侵权、专利技术侵犯、偷税逃税、走私贩私、浪费社会资源，环境污染等受到社会有关部门严厉制裁的支出等。
诚信投资是一个战术问题，更是一个战略问题；是一个艺术问题，更是一个科学问题。我们要杜绝失信成本的发生，但对于守信成本也不是一味盲目的投入，“庄妈妈净菜社”的失败就是一个典型的教训，因此，必须要注重企业本身的可持续发展。
2.企业守信收益
(1)诚信带来的市场集聚收益。通过诚信经营和依靠信得过的产品，再通过消费者之间的口碑相传可以赢得更多的顾客，从而使企业形成再次销售和多次销售，增加企业的销售量，扩大企业的市场份额，提高产品的销售价格，为企业带来经济收益。
(2)诚信带来的人才集聚收益。企业通过诚信经营获得高的销售量和高的利润，再用诚信待人的用人机制和高利润带来的高待遇来吸引并留住优秀的人才，使企业有充足的人力资源，即用价值浇铸忠诚，再享受忠诚带来的更大价值。
(3)诚信带来的资本集聚收益。有了诚信相当于企业拥有了一张融资的通行证，这对于当前融资难的中小企业来说更为重要。而且如果企业信用充足，一笔同样数额的资金，可以周转使用多次，这样可大大提高资金使用效率，降低成本。
(4)诚信带来的无形的商誉集聚收益。中国一个企业生产的领带在市场上价格只有数十元人民币，当该企业成为皮尔卡丹的定点生产厂家，还是原来的领带贴上皮尔卡丹的商标时，其价格猛增至700元～800元以上，这就是诚信的巨大价值。因为人家卖的不仅是产品，还有企业的商誉。商誉就是企业的市场形象，就是金钱，而企业的商誉是由诚信铸成的。
发展期:当企业准备支付诚信的主动成本时，就已经有了长远眼光，树立诚信形象为将来获得更大的利益。这时，因为企业已经有了积累起来的信誉，所以企业诚信回报就会快速增长，其收益曲线就会变得陡峭。当企业不会为了诚信而诚信时，其被动投资已变为主动投资。企业发现诚信能带来的收益越大，则会投资越多的资金用于树立诚信形象。支付诚信被动成本还处在较低层次，为了生存；支付诚信主动成本则处在较高层次，为了企业发展。不管是哪一种，只要用持续发展的眼光看，诚信收益一定大于诚信成本。
参考文献:
[1]金康伟陈琪:民营企业诚信经营的成本与收益分析.乡镇企业研究[J].2004,5:P54-55
[2]杜炜:用诚信链改造价值链.企业文化[J].2005,1:P83-85
[3]中国企业联合会,中国企业家协会企业诚信建设课题组.推进实践施企业诚信建设的关键―关于企业诚信建设的调查.施工企业管理[J].2005,2:P23-24
[4]戴维J弗里切:商业伦理学[M].北京:机械工业出版社，1999.P10
[关键词]民营企业；诚信文化；核心竞争力；信用评价制度
[作者简介]戴，泉州师范学院人文学院2005级思想政治教育专业本科在读；吴真真，泉州师范学院人文学院2006级思想政治教育专业本科在读，福建泉州362000
[中图分类号]C91
[文献标识码]A
随着改革开放的深入，在中国大地上涌现出大批颇具实力及国际竞争力的民营企业，民营经济已成为国民经济的重要组成部分，为国家经济的快速发展作出了重大贡献。但在企业发展的过程中仅靠粗放式扩大发展规模，只注重增加资本，引进人才和技术而忽视企业的文化建设，企业的发展将后劲不足。企业文化能为企业发展释放出最为持久的动力，企业诚信文化是企业创建稳固的经济效益和社会效益的力量源泉。加强企业诚信建设对于长远发展的企业有着极其重要的现实意义。
一、对企业诚信文化基本内涵的理解
所谓企业文化就是企业在生产经营活动中形成的，为全体员工所认同的价值观、企业精神、伦理道德、风俗习惯和行为方式等意识形态和物化精神的总和。企业文化的基石是诚信观。诚信观是我国传统道德中最为重要的行为规范，是社会主义市场经济条件下企业从事生产经营和管理活动的基本的准则。
首先，企业诚信文化，是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的、并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观、行为准则和处事规范。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动的各个领域。企业坚持“诚实、诚心、诚恳”和“信念、信心、信誉”以及恪守“童叟无欺”的原则是企业诚信文化的精髓。
其次，企业诚信文化的内容主要包括：企业对国家和社会诚信，不偷逃税款；企业对股东和员工的诚信，兑现招聘员工条款的承诺；企业对消费者的诚信，让用户使用放心产品，严禁唯利是图坑害消费者。企业坚持生产经营中蕴育丰富的诚信文化，企业将永葆生机和活力。
二、企业诚信文化的重要作用
(三)企业诚信文化有利于消费者享受和满足消费欲望，提高核心竞争力。对消费者讲诚信是企业诚信度的最终体现，不仅要不断开发优质、新颖产品充分满足广大消费者需求，还要实施全方位的售后服务，兑现服务承诺，让用户放心，并勇于承担信誉责任。企业诚信文化是企业的核心竞争力。企业诚信文化的价值，表现在企业产品所包含的文化内涵中，产品所包含的文化内涵带给消费者的是文化的享受和满足，企业以消费者为导向不断改革创新、丰富产品文化特色，有利于开拓和扩大消费市场，企业拥有诚信文化必然提高核心竞争力。
(四)企业的诚信文化有利于提高企业的声誉，树立起一个健康良好的企业形象。具有良好诚信度的企业，有利于在社会中获得社会的认可，从而建立起良好的企业形象，而良好的企业形象也能够给企业带来更多的经济利益和社会效益。其中最典型的例子就是温州鞋生产企业的一个转变过程。20世纪80年代初期假货、劣质产品充斥着整个温州鞋的市场，严重影响温州城市的形象。温州人经历了痛定思痛后，严禁假货、劣质产品流入市场，注重产品的质量，注重诚信，坚守诚信，赢得了广大消费者的信赖，也才有了温州今天经济的辉煌发展。
三、加强企业诚信文化建设的几点思考
当前企业诚信存在危机，曾在市场上出现的山西假酒、河南毒米等事件反映出一些企业唯利是图，贪婪无度，取财无道，拜金主义，背信弃义，甚至不惜一切损人利己的行为到了十分严重的地步。2008年9月国家质检总局在全国开展了使众多婴幼儿患肾结石的含三聚氰胺婴幼儿配方奶粉的专项检查，涉案企业109家，还查出含三聚氰胺多种产品，这表明前所未有的诚信危机已经到了十分严重的地步，必须重新塑造与构建企业的诚信文化。加强企业诚信文化建设应做好以下六个方面的工作。
(二)加强企业诚信文化建设，构建企业内部良好的诚实守信氛围。塑造企业内部诚信价值观，要建立高层管理人员与一般员工之间的“共信圈”，这是企业诚信文化建设的核心。由于高层管理人员对内管理企业事务，对外代表企业，所以高
层管理人员诚信与否，直接关系到企业是否具有诚信形象。高层管理人员的言行，直接影响到一般员工的价值取向。塑造企业诚信文化，在企业内部形成有效的诚信理念，有利于培养企业管理人员和员工养成诚信守法的意识，高层管理人员与员工共创诚信守法环境，有利于维护企业形象。
(三)建立健全诚信激励机制。诚信激励机制是指企业建立的一整套对员工的诚信行为进行考核和奖励的体系，包括考核和评价的标准以及奖励的办法等。要想在企业内部形成一种良性的竞争环境和诚信经营的氛围，必须建立一种奖惩分明的诚信奖惩机制，使诚信奖惩制度科学化、合理化、标准化，以便于对企业员工实践诚信行为进行奖惩。如职务任免、级别升降、薪酬分配等。同时要建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正的原则，做到责任明确，保证对企业诚信行为有严格的管理和监控。
(四)在构建良好的企业诚信文化中，充分发挥政府的社会公共服务职能。政府在构建社会诚信文化体系方面应起主导的作用，并在构建良好的企业诚信文化中，充分发挥政府的社会公共服务职能。政府应加强对公众的诚信教育，形成社会良好的诚信氛围。对信用知识进行宣传报道，使全社会树立起良好的信用意识和观念，并使信用与政府权威、企业发展和个人的工作和生活直接挂钩，使守信者得利，失信者遭市场的淘汰。
(五)加快社会信用体系法制建设。社会信用体系是指社会建立起来的用于督促社会成员的活动是否符合诚信标准和要求的评价体系。包括信用记录、信用证信、信用担保。该体系的建立将使得企业和经营者的真实信用度变得透明，鼓励企业努力提高自身的信誉度。政府应加强法制建设，使企业诚信经营有章可循，进一步完善有关信用和信誉方面的法律法规，做到有法可依、有法必依，以此倡导和激发更多的企业遵纪守法，诚实守信，创造公平竞争的市场环境。
国家停止征收“工商两费”，好处多多。有利于减轻个体工商户和私营企业负担，鼓励个体户发展壮大，促进个体、私营等非公有制经济持续健康发展；有利于加强和改进工商行政管理，促进工商部门依法行政和公正执法，更好地发挥工商部门的行政执法和市场监管作用。停止征收“工商两费”，是我国政府社会治理方式向更加符合社会发展方向转变的重要变革。既是落实科学发展观、构建和谐社会和促进个体私营经济发展的客观需要，也有利于加强和改进工商行政管理工作，更好地履行法定职责和充分发挥职能作用。
据统计，目前工商行政管理系统由工商总局到省、市、县（区）、所，设置五级管理机构，仅工商所就达二万三千多个，管理人员达到48万人左右，成为行政执法的一支力量雄厚的大军。面对停止征收“工商两费”的新形势，工商系统行政执法和市场监管职能势必加强、案件查办数量势必增加，本文试图在工商行政管理局转型新时期就如何创新监管机制和创造诚信经营环境，提出一点建议，即延伸工商行政处罚程序，加大欺诈经营行为成本，以此抛砖引玉。
目前，工商执法程序（具体内容附后）大体是：检查-查处-告之-处罚。本文认为工商系统在查处欺诈违法行为的过程中参与的主要客体只有“工商行政”和“违法商户”，难以形成社会舆论的监督，违法商户可能由于付出的成本过小而导致“屡罚屡犯”，难以形成有效保护广大消费者权益的局面，同时也增加了工商执法的工作量。
因此，延伸工商执法程序，增加“公告”制度，就会有利于解决以上问题。
具体做法如下：在对违法商户的违法行为和事实认定后，做出行政处罚，将执法材料上交县、区工商分局，经核准制发“处罚公告”，张贴在违法商户门面的醒目位置。
一、可行性分析：
1、工商人员在履行正常执法程序后，仅再增加一项“公告”，具有很强的可操作性。
2、对于违法商户而言，“公告”制度就会使其付出经营信誉的成本，杜绝“屡罚屡犯”的情况。
3、对于消费者而言，在与违法商户的每一次商品交易时，张贴于门面的“处罚公告”就会提醒消费者，从而使消费者权益得到有效保护。
二、“公告”制度的意义
1、有利于社会主义和谐社会的建设
在工商执法历程中可以找到很多案例来证明，不法商户的欺诈行为使消费者蒙受多少损失。人民群众进行消费是日常生活中最普通的行为之一，假如假冒伪劣产品充斥市场，而作为信息不对称的消费者又不能充分了解与其交易商户的信誉，就难免增加上当受骗的机会。相反，“公告”制度使商户的信誉透明化，使人民群众放心消费，从而降低交易成本，有利于社会主义和谐社会的建设。
2、有利于形成商户诚信经营的社会氛围
“公告”制度的建立直接目的是增加不法商户的信誉成本，使其违法行为在人民群众的监督目光中无所遁形，同时也保护了其他诚信经营商户的权益，从而形成诚信经营得以彰显、违法经营难以立足的局面，因此，“公告”制度最终要达到的效果就是形成商户诚信经营的社会氛围。