天猫：您好，双十一期间商家客服繁忙，请耐心和商家沟通!如果协商不成，可以在您的订单详情里申请退款(退款类型可以选择仅退款或退货退款)。商家如果拒绝处理，您可以申请天猫小二介入维权。
武汉市消协：您好!目前很多商家都为消费者赠送了商品保险(保价)，若因快递途中的意外或过失导致商品出现损失，通常快递公司会根据商品的价值赔偿给寄件方(商家)，再由商家支付给消费者，如果快递公司在问题的处理中存在任何争议，您可以直接向运输方所在地的邮政管理部门12305反映。
鲁西西和舒克：快递车在路上失火了，买家的损失算平台的还是快递公司的请问具体该怎么维权
天猫：您好，这种情况可以先申请延长收货!如果物流显示卖家已发货，但快递获取信息失败，通常原因为商家已在线发货，但快递未揽收，建议联系商家核实物流情况。另推荐下载阿里旗下菜鸟裹裹软件，全网物流信息一键识别，可以更好的跟踪物流信息，可通过物流单号在线和物流公司一对一的沟通。
流纨素：双11，我买了一个店铺的年卡，花费800元。说是一年内可在该店铺拿相应的货，如果一年内我没用用完该金额，我可以要求商家退款吗
花前树下：天猫设置的双十一预售，定金为啥不退，是不是不合理还有1元购买的优惠券，结果发现不能用在想买的商品上，也不给退，好歹应该有个与卖家协商申请退款的地方吧
武汉市消协：您好!快递业务的投诉建议您直接向经营者所在地的邮政管理部门12305反映。
我查了一下报道，原来是圆通把投诉量大的区域用户，都设为黑名单了!!电商们能不能给这些合作的快递公司制定服务星级服务差、投诉多的终止服务。不要让物流拖了你们的后腿
武汉市工商局：您好，《网络交易管理办法》第八条规定“已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。”一般来说，网站会将该标识加贴至首页底部位置，网店通常会按照平台统一要求(所以不同平台加贴位置略有不同)，将该标识置于店铺名称附近，该标识为“红盾”图案，十分醒目。
京东武汉分公司：您好，您反馈的问题，已安排客服与您沟通，给您带来的不便请谅解，感谢您的理解与支持!
边女士：请问消协官网是这个吗
来吐个槽：这次双11网购的还没到货，但前几天我在淘宝买的一件毛衣，袖口处有破的地方，满足7天无条件退货，但是提交退货一直没有功过，而且还是外地杭州的一家网店，我该怎么维权武汉不是有个《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》吗，对这种行为如何监管，特别是外地的网店。
武汉市工商局：您好，感谢您对网络市场监管工作提出的宝贵建议，也请您和我们一起努力，共同为武汉网络市场健康规范发展贡献力量。
京东武汉分公司：尊敬的客户，感谢您对京东商城的支持，祝您购物愉快!
民有所呼我有所应！11月13日，长江网城市留言板“今天我值班”专门开设网购维权专场，特邀市工商、消协等部门，以及天猫、京东、卷皮等电商代表，在线为您解答，受理投诉，同时还有长江日报公益律师团的律师，为大家维权保驾护航哦。