在跟商家多次协商无果后，樊女士便把当初购买十字绣的店铺“蒙娜丽莎专业回收”投诉给了客服。关于樊女士提出的某电商平台商家涉嫌欺骗消费者的情况，该电商客服表示，他们需要再次跟商家进行联系。
樊女士说，跟客服沟通后，对方表示，如果商家没有履行承诺，电商平台会对店铺进行处理。而樊女士可以在商品不影响二次销售的情况下，申请退货退款。
高价回收十字绣，是真的吗
消费维权协调员尝试跟樊女士购买十字绣的商家再次联系时，发现对方的店铺已经无法打开。然而，在该电商网站上，消费维权协调员看到还有很多正常营业的店铺，依然标明可以高价回收十字绣成品。
为了确认高价回收的真伪，消费维权协调员在线跟其他店铺的客服进行了沟通。当消费维权协调员问到是否十字绣是否会被回收时，对方直接表示，网上是没有回收的，显示高价回收都是骗人的!
同时，消费维权协调员也走访了市场上经营十字绣的商户。商户们纷纷表示，十字绣成品的买卖并没有统一的定价销售。而高价回收，大部分都是骗人的!
网购被骗，该如何维权
虽然已经确定当初商家是打着高价回收的幌子，欺骗自己消费，但樊女士说，她在电商平台购物出现了问题，平台就有责任来进行解决，甚至是先行赔付。如果不这样的话，她会把电商平台和卖家共同起诉。
王京歌博士认为：
樊女士对商家进行投诉后，电商平台客服一直在积极协调，所以樊女士不能要求该电商平台先行赔付，起诉的话也只能起诉卖家。
同时，在2016年提请审议的电商草案中，有规定电子商务第三方平台有责任有义务去核实商家的身份，进行登记，并要定期核验更新。而淘宝没有及时将这种有混淆可能的有标志性的东西去掉，对于消费者来讲，是非常不利的。淘宝在这一点做的欠妥。
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