“网购服务的投诉和去年种类都差不多，数量稍有增加，而且都在有序协调处理中。”消保中心工作人员表示。
10万元的物品保价不足，导致损失严重
在今年“双11”纠纷投诉中，快递服务的投诉相比往年大幅度增加，根据市消费者权益保护中心的数据显示，快递服务投诉量有14件，达到去年同期的140%。
“首先，贵重物品保价不足导致损失惨重。”消保中心工作人员说，市民钱女士在北京采购了一批货品，价值10万元左右。寄快递的时候，钱女士表示商品价格较高，一定要安全送达。快递公司建议钱女士进行保价处理，表示他们公司保额上限为1万元，即货品丢失也最多赔偿1万元。于是钱女士付了2659元的运费，另外付了60元的保价费。
快递公司在收货时，将钱女士的其他商品与这件价值10万元的货品打包装在一个大箱里。快递小哥将箱子送给钱女士后，发现大箱子外面有一个洞，里面装贵重货品的包裹不见了踪影，原因不得而知。钱女士无奈找到快递公司要求赔偿，快递公司将赔偿金额平摊到一共的48件商品上，表示仅能赔偿208元。钱女士不认可，认为自己和快递公司说明保的只是贵重物品。为此，双方产生纠纷。
快递员投递不到位，也引发了许多纠纷
“除了保价不足，还有就是送件不到位引发的纠纷。”消保中心工作人员介绍。
记者获悉，快递服务纠纷都在陆续调处中，部分已成功为消费者维权。
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“双11”，骗子也常常用快递做“题材”
另外，以产品质量有问题退款以及网络刷单仍多发
“双11”网络狂欢，骗子也盯上了这个节日，伸出黑手诈骗广大买家。记者从市公安局反诈骗中心获悉，今年“双11”期间，市民遭遇的通讯网络诈骗主要有三大类：以快递丢失、包裹派送有问题为名实施诈骗，产品有质量问题须退款，以及老骗局网络刷单。
快递丢失、包裹派送有问题，骗受害人扫描二维码
“快递丢失、包裹派送有问题，这类骗局在今年比较突出，案发较多。犯罪分子利用‘双11’过后包裹量激增、派送延迟的空隙作案。”市反诈骗中心民警介绍，犯罪分子窃取了受害人网络购物交易信息，冒充快递公司以理赔等名义骗受害人扫描二维码支付。
骗子称产品有质量问题，两名受害人损失不小
“网购退货一般都是通过第三方平台，采用一个正规的方式，市民千万不要私下和所谓的卖家联系。”反诈骗中心民警介绍。