截至2015年12月底，济宁市“12315”投诉举报指挥中心共接听消费者来电25761个，投诉的办结率100%。投诉热点中，网络购物位居前列,不少消费者来电反映网购的部分商品存在问题、假冒品牌等情况比较突出。在此，济宁市工商局提醒广大消费者进行网购时要做到“六要”，尽量避免上当受骗，避免消费纠纷。
网上购买电动车前轮出现问题，卖家拒绝处理
“12315”中心按规定分转至任城区工商局金城工商所调查处理。金城工商所回复：工商所找到被投诉企业负责人，告知其被投诉销售的电动车存在质量问题。该负责人表示，如果是产品质量问题，将按照国家规定给予“三包”服务，如果是消费者使用不当造成，则不属于商家承担责任的范围。该商家表示将配合工商部门积极处理此事。
网上购买农业机械拒退款，曲阜工商帮维权
山西运城消费者张先生反映，2015年3月27日通过网络在曲阜某机械厂购买了一辆农用旋耕机，当时与卖家商谈好的价格是3200元购买7.5马力的机械。4月12日，消费者收到货后却发现是4马力的机械，而且该机械没有使用说明书，没有下肥料的工具和除草轮，固定手把的弹簧也弹不出，根本无法正常使用。于是，消费者在收货当天就把该机械通过物流公司退回，可机械厂家一直不给退款。消费者无奈之下，想到要通过济宁市工商局12315投诉举报中心解决问题。
12315中心接到该投诉案件后，根据属地管辖的原则，将案件分转到曲阜市工商局处理。经调查，曲阜某机械厂确实与张先生发生过交易，消费者反映情况属实，经调解，曲阜某机械厂同意退还货款，消费者满意。
网络购物“六要”
认真查看经营者的资质是否合法。
选择有第三方交易平台且经营规模较大、专业性强、口碑及品牌较好的经销企业，同时参看其他消费者评价，尽量选择熟悉知名度高的专业购物网站进行购物。
货比三家，克制占小便宜的念头。
俗话说“一分钱，一分货”，只有错买，没有错卖的。要货比三家，如商品标价与实际实体店价格相差太大时，要小心谨慎，避免因贪念便宜而上当受骗。
对网站及网店真实性进行查验核实。
妥善保留交易记录，索取购货凭证。
网购后要保留好购物电子订单，确认短信及聊天记录，尽量保留有网站消费内容的页面及快递单号，以便发生纠纷时有据可依。
尽量选择第三方支付平台中介付款或货到验货后付款。
切忌不要向网站提供的个人账户直接付款。收货时应及时验货，如果遇到快递人员要求不交货款不能验货，可采取拒收或验货后才付款的方式。
积极维护自己的合法权益。
申请退款每个购物网站都有相应退款流程，消费者在申请退款前，可查询或向网站客服询问退款流程和注意事项，以争取顺利拿回退款。