未来网北京1月9日电(记者张冰清苏建军)“亲爱的,这是我前妻,看这个别墅吗今天只用50万就给你拿下。”
“宝贝儿,这是我前妻的海鲜摊……今天8万给你拿下。”
“老大,这是给你的800万别墅,老二500万别墅,是你的了。”
李先生所述情形并非个案,有不少消费者也向记者表示遇到过类似情况。
来自北京的王先生同样在百度App上刷到类似视频。王先生向未来网记者表示,“这类视频中不仅宣扬‘重男轻女’,还虚假宣传,视频中说6元是投保,但是在视频下方文字中,又介绍‘19元/月看病不发愁’。”
众安保险的另一则视频中,一位母亲带着三个孩子指着路边的别墅说,“老大,这栋别墅值600多万,是你的了。”随后又指着另一栋别墅说“老二,这栋别墅也值300多万,是你的了。”最后对着身穿花袄的老三说,这张卡给你了。老三则说我不要,我已经够给您添麻烦了。“妈您手机里有6块钱吗我给您发个链接您投保试试……”
此外,还有已经通过链接购买了众安保险的消费者向记者投诉称,视频中宣称每月2元最高保额600万,但在推广页面的文字部分又改为了19元/月。
记者注意到,在众安保险直播间,页面右下角持续弹出“国民体验官”张国立的代言弹窗,用以吸引观众注意。
早在2021年,原银保监会曾发布《关于警惕明星代言金融产品风险的提示》,指出一些机构邀请明星代言推广或站台,存在过度宣传、承诺高额回报、误导性宣传等问题,提醒金融消费者要理性看待明星代言,做到“三看一防止”。
此外,还有不少业内人士表示,金融产品是非常特殊的产品,其销售一定要基于真实的需求,不能通过明星代言推广的方式进行不合理的刺激,否则会造成大量的金融坏账,影响金融安全和社会稳定。
上线10年,被监管部门频繁点名通报
公开资料显示,众安在线财产保险股份有限公司(以下简称“众安保险”),是一家由蚂蚁金服、中国平安和腾讯联合发起设立的国内首家互联网保险公司。成立仅4年,众安保险即在香港联交所主板成功上市。
记者在黑猫投诉平台搜索“众安保险”词条,投诉信息超9400多条。
除此之外,众安保险还屡次遭银保监会、消保委点名通报。早在2021年,银保监会公布一则行政处罚决定书显示,众安保险存在“自营网络平台宣传销售页面欺骗投保人,第三方平台宣传销售页面欺骗投保人,未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率,以及编制或者提供虚假报告、报表、文件、资料”四项违法行为,合计被罚145万元。
2023年3月21日,中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》。其中,在2022全年四个季度保险消费投诉情况通报中众安保险皆榜上有名,且多个投诉指标排名靠前,截至2023年一季度投诉情况未有改善。
同年4月,湖北银保监局发布行政处罚决定书,对众安保险给予30万元的顶格处罚,原因为“第三方平台宣传销售页面欺骗投保人”。
处罚决定书显示,依据《中华人民共和国保险法》和《中华人民共和国行政处罚法》等有关规定,经查,众安保险存在以下违法违规行为:第三方平台宣传销售页面欺骗投保人。2019年12月至2021年12月,众安保险通过第三方网络平台销售“无忧保综合意外险”的宣传销售用语与事实不符。
同时被处罚的还有众安保险两位直接责任人马艳和李圈,分别被给予警告并处10万元罚款。
从处罚金额来看,众安保险已经触及达到了顶格处罚标准。湖北银保监局指出,2021年7月19日,众安保险因“第三方平台宣传销售页面欺骗投保人”问题,受到过中国银保监会行政处罚(银保监罚决字〔2021〕33号),而本次违规行为发生在受到行政处罚后的两年内。
2023年6月中旬,消保局发布第一季度保险消费投诉情况通报,众安保险以1537件,位居财险类公司投诉量第三名。其中,众安保险在亿元保费投诉量、理赔纠纷投诉量、其他保险纠纷投诉量指标中均位列第2。
投诉量高的另一面,众安保险的营销模式更是被业内人士指出其为射幸营销,即用低价获客,偏离原始设计目的的情况,变成了以保险为名的非保险业务。
同时还有消费者指出,其宣称的“带病投保”,实则也并非如此。
比如,众安保险在直播间宣称旗下一款保险产品“大病大到肝癌、肺癌、乳腺癌、脑梗、心梗,小病小到感冒发烧、胃炎、肺炎、骑车摔伤、猫狗抓伤等都能报,支持带病投保”。
但在免责条款说明书中,众安保险表示其不承担5类疾病导致的医疗费用。在其免责条款说明书中明确,众安保险不承担初次投保前、等待期内或非连续重新投保前已罹患的肿瘤类、肝肾疾病类、肺部疾病类等5类疾病导致的医疗费用。