消费者投诉被元保保险经纪莫名扣费，引来省消协点名通报批评
《中国科技投资》张婷龙秋月
近日，甘肃省消费者协会（以下简称“省消协”）通报2024年1-9月消费投诉典型案例。其中第一个案例涉及到网络保险强买强卖问题，元保保险经纪（北京）有限公司（以下简称“元保保险经纪”）广西分公司因侵害了消费者的公平交易权，遭到了点名批评。黑猫投诉平台显示，元保保险经纪因自动扣费收到大量投诉，累计投诉量已达1185条。
公开资料显示，2020年，元保保险经纪正式上线运营互联网保险中介平台—元保，公司拥有保险监督管理部门颁发的全国性保险经纪公司牌照。今年9月16日，元保保险经纪在美国证券交易委员会(SEC)公开披露招股书，拟于美国纳斯达克证券交易所上市，股票代码为“YB”，由高盛、花旗、中金、老虎等知名投行联席承销。
遭到监管部门点名
近日，省消协通报2024年1-9月消费投诉典型案例。案例显示，2024年8月21日，省消协接到消费者蒋先生投诉称，当日发现银行卡被莫名扣去两笔款项，分别为348.7元和316.4元。消费者遂到银行查询交易明细并要求退款。银行工作人员通过查询明细发现，其两笔款项分别被首信保险代理（广东）有限公司和元保保险经纪（北京）有限公司广西分公司通过支付宝平台扣除。消费者当即诉至省消协要求尽快追回扣款。最终，两家保险经纪公司向消费者退还了扣款。同时，省消协工作人员通过客服热线，对涉案的两家保险经纪公司提出批评，并指出作为第一责任人，必须认真履行好义务，及时处理好消费者的投诉。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案例中，保险公司在网络销售过程中，未经消费者允许，擅自为消费者投保并扣除消费者银行卡金额，侵害了消费者的公平交易权，消费者有权要求保险公司终止保险合同，退还已扣费用。
*元保保险经纪部分投诉情况，截图自黑猫投诉平台官网
实际上，元保保险经纪被投诉的事宜与互联网保险业务中存在的“魔方业务”十分相似，“魔方业务”一般指的是保险公司通过免费赠险或以低保费、低保额、高免赔的保险来获客，进而引导客户“升级”保障或投保其他保险。多地监管机构曾发文作出警惕保险诱导销售的风险提示。原海南银保监局发文提醒消费者，商家借助互联网平台、APP或者二维码等网络场景，以“1元保”“首月1元”“免费领取”“抽奖获取”等方式推广，给消费者造成付出极少金额获得保险优惠错觉；购买时自动扣款提示不突出，消费者后续自动续费感觉突兀。实质上，这种营销方式只是将保费分摊至后期，消费者并未真正享受到优惠，而销售时商家未将此情形告知消费者，侵害了消费者知情权和自主选择权，易引发消费纠纷或投诉。原山东银保监局亦发文指出，在保险营销中，有以“首月0元”“免费保障”等为噱头的误导投保“套路保”行为。
官方小程序商城显示，目前元保保险经纪合作的保险公司有泰康在线、太平洋保险、华泰财险、平安财险等。记者发现，一款来自泰康在线名为“元保关爱·普惠保”的产品，宣传页面上用了显眼字号写着“每天不到2毛钱”“200万保额医疗保障”。相比之下，这不到2毛钱的保费，前提条件是被投保人年龄段在0-17岁，而这样的提示却是用了很小的字号以及浅色字样。另一款名为“元保优选·百万防癌险”的产品，同样以“每月6元”“300万保额癌症医疗保障”等显眼字样进行宣传。实际上，有医保且年龄段在11-15岁的被投保人，每月费用方为6元。完整费率表显示，若无医保且年龄段在76-80岁的被投保人，每月费用则为818.3元。
*元保关爱·普惠保及元保优选·百万防癌险宣传页面，截图自元保商城小程序
《互联网保险业务监管办法》规定，开展互联网保险营销宣传活动应遵循清晰准确、通俗易懂、符合社会公序良俗的原则，不得进行不实陈述或误导性描述，不得片面比较保险产品价格和简单排名，不得与其他非保险产品和服务混淆，不得片面或夸大宣传，不得违规承诺收益或承诺承担损失。
拟赴美上市
三年没有融资的元保保险经纪开始转向美股市场。2024年5月，中国证监会国际合作司（以下简称“国际合作司”）公布《关于YuanbaoInc.（元保有限公司）境外发行上市备案通知书》，其中显示公司拟发行不超过6450万股普通股并在美国纳斯达克证券交易所或纽约证券交易所上市。随后，元保保险经纪被国际合作司要求出具补充材料，要求说明股权架构设立的合规性，收集和存储个人信息规模、数据收集使用情况，股权激励计划的合规性，境内运营实体元保福宁、木易健康经营合规性四方面的内容。
整体业绩方面，2022-2023年，元保保险经纪的营业收入分别为8.5亿元、20.45亿元，亏损金额分别为4.35亿元、3.33亿元。2024年上半年，元保保险经纪实现营收15.29亿元，并首次实现盈利，归母净利润为1.75亿元。
公司的针对元保保险经纪消费投诉及赴美IPO等问题，记者致函公司，截至发稿，尚未获得回复。