4、把鸡肉、猴头菇、红枣、姜加水放入砂锅大火烧开，转小火煲1.5个小时。
进入xx年以来，收展部紧密围绕公司工作指导方向，以2017年期及以上期交产品为xx年的主要业务指标，深挖xx年期及以上期交产品的卖点及价值，及时向全体收展伙伴贯彻宣导，销售xx年期及以上产品的意义，全体收展伙伴积极响应，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上险种保费为101.58万，完成全年计划的65.54%，按时完成了市公司要求的60%的半年进度。通过半年的xx年期及以上险种的销售，在提高公司内涵价值的同时对稳定队伍起到了积极作用，很多收展伙伴通过销售以上险种认清的寿险保障的本质，也在公司的广大孤单客户资源中很好的树立的公司的美誉度。
二，夯实组织基础，扩大组织发展，建立三高团队。
组织人力发展是寿险不断发展主题。xx年以来收展部深刻认识到这一点。在年初就积极通过人才市场，网络招聘，同业引进等方式加大增员力度，经过努力收展部持证人力从年初35人，发展到目前49人，超额完成市公司半年人力发展要求，基本完成全年50人的发展目标。在增员的同时严格加大筛选，为打造三高团队输送优秀人才，同时加大培训力度，打造专业化销售队伍。
三，倡导共同创富，树立典型带动，人人成功创富。
万众创富大赛这一省公司的重要举措，对一线全体营销人员起到了非常有力的促动作用。进入xx年我收展部认真分析往年经验，总结出模范带动的积极作用，特别是收展这一队伍，如何在年轻化的队伍中树立标杆，带动全体收展伙伴创富成为今年增员，留员的工作重点。加大对新人的培育工作，设专人跟进所有入司新人，各层级主管紧密配合的思路。截止目前收展部入司半年多点的新人xx伙伴fyc已达61402元，无论对新人带动还是对老伙伴的促动都起到了积极的作用。
四，及时总结经验，认真分析原因，迅速反应调整工作思路。
在每一阶段的工作，收展部都要进行总结评估。虽然在这半年的工作中收展工作取得了一些的成绩，但与发展要求，与先进公司相比还有很大的差距。20xx年在积极发扬以上成果的同时，我们还有很多工作需要调整，以更好更快的适应形势发展需要，跟上公司步伐。
1，在继续保持发展xx年期及以上业务的同时，增加短期意外和短期健康险的销售力度，特别是卡单销售，开发更多有针对性的专题，为全体收展伙伴展业提供有力支持。
2，加强各项基础管理工作。对收展人员的面访率和活动管理进行每周检查，每月总结的层层把关，培养全体收展人员坚持有效拜访的习惯。
3，提高区域经营活动。根据时机结合公司和各区域特点举行适宜的社区活动，把区域收展做到实处，真正做到区域经营的有效带动作用，树立国寿品牌影响力。
4，针对各层级伙伴，做好532经营。提高队伍的有效人力占比，稳定队伍基础。
5，加强各级主管的培训学习。主管作为公司组织的基础骨干是管理队伍的基石。下半年在主管的培养上增加力度，提高主管的自主经营意识和管理能力。
6，培养团队文化和凝聚力。将二部收展团队文化用真诚赢得感动，用专业赢得尊重，让优秀成为一种习惯深入到日常管理中，逐渐建立团队影响力。
2017年保险工作心得体会篇22017年，史册上必将留下深深印记的一年，这一年大事频发，从上半年冰冻灾害、汶川大地震到下半年奥运会成功举办、全球金融风暴的暴发无一不把本就不平静的经济环境引得更加波涛汹涌、波澜起伏。**县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践三个代表重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。
一、基本经营情况。
截止至2017年12月31日，**县支公司共实现总保费1956万元(预)，其中：首年期缴保费296万元(预)，短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元(预)，续期保费607万元(预)。共支付各类赔款、满期(生存)保险金658万元(预)，其中：短期意外险赔款20万元(预)，简单赔付率为20%(预);短期健康险赔款100万元(预)，简单赔付率为84%(预)，短期险综合简单赔付率为39%(预)。
二、团结一心，个人业务取得突破性发展。
个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。20xx年伊始，根据省、州公司各个时期的企划，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用产说会、客户答谢会等多种销售模式，抓住金彩明天等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。
20xx全年我司共实现首年期缴保费296万元(预)，完成州分公司下达全年任务的101%(预)，圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。
三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。
一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。
四、雄踞市场主导，再创中介辉煌。
今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出**公司中介业务历史新高，半年的业务规模是2017年全年的3倍多。这大大稳固了**国寿的市场占有率，体现了中国人寿领军市场的主导地位。
至此，我司全年共完成中介业务保费652万元(预)，创造历史最好成绩。
五、服务社会主义新农村，农村保险工作大提速。
为积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，全面落实总、省公司提出的巩固城市、拓展两乡战略，我公司增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感，加深了对两乡强则县域强，县域强则全省兴的理解和认识，农村保险工作开始提速。
由于我县经济欠发达，农村群众经济状况普遍不好，而这部分群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体。针对这一实际，根据上级公司乡镇有点，村村有人的精神，我司积极想办法，探寻出路，并大胆尝试，先后在维摩、阿猛两个乡(镇)设立服务点，培训驻村业务员，把保险服务延伸到农村，极大地方便了当地群众，减少了他们的投保、理赔成本，此举获得了当地群众的好评，并得到了乡(镇)党委、政府的大力支持与肯定。
六、以人为本，诚信服务。
2017年保险工作心得体会篇32017年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
1、主要从内强素质、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。献祝福网
2017年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合2017年的工作如何进行改进做如下安排：
咳嗽
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿1+n服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证两鸿满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为2017年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
1.2017保险业工作心得体会
2.2017社会保险工作心得体会
3.2017年医保个人工作心得体会范文
系统平台为了能够满足保险公司开展保险业务的需要,必须能够建立一个计算机信息处理的基本平台。而就目前情况来说,计算机系统的体系已经发展为client/server的模式,该客户机/服务器的体系模式是目前应用最广泛的计算机系统环境,因而,我们建立计算机应用平台也选择该模式,在客户机/服务器的计算机平台模式下,计算机的应用系统被分为前部(也即客户端部分)和后部(也即服务器部分)两部。该平台运作的基本原理为对保险业务应用的处理由客户端承担,而所处理的数据集中在平台计算机服务器中。在保险业务的查询工作中,操作人员通过客户端提出查询的关键词,指令发到服务器后在服务器的数据库中完成查询,同时返回数据到客户端电脑中,其工作模式。
中图分类号：G633.8文献标识码：A
1测定空气中氧气含量
人民教育出版社义务教育实验教科书《化学》第二单元《测定空气中氧气含量》的实验如图1所示。
1.1教科书实验缺点
（1）燃烧匙中红磷在空气中点燃，磷燃烧污染空气。（2）在空气中点燃红磷手持燃烧匙、大胶塞和导气管的组合仪器不方便。（3）燃烧的磷伸入集气瓶过程中消耗了集气瓶空气中的氧气，红磷燃烧放出的热量使集气瓶中的空气受热，结果使集气瓶内空气（或氧气）减少。测得结果不准确。
1.2创新改进实验所需仪器
大试管、配套胶塞、导气管、铁架台、酒精灯、烧杯、青霉素药瓶密封铝盖和细铜丝。药品改为白磷。创新改进后实验装置原理图如图2所示。
1.3实验操作步骤
（1）按图2连接好仪器，检查装置的气密性。（2）试管中加入约试管容积1/5的水，试管外系上细铜丝。（3）铝盖中放入过量白磷，将铝盖浮于水面，塞上胶塞，乳胶管上夹上止水夹。（4）加热试管底部，白磷开始燃烧时慢慢拉动细铜丝使盛放白磷的铝盖向上移动，试管中的氧气全部反应。（5）试管冷却至室温，打开止水夹，试管内的水进入约1/5。
1.4实验优点
（1）环保：白磷在密闭的试管内燃烧，生成物五氧化二磷不能逸散到空气中。（2）操作简单：白磷通过加热水点燃，免去了在空气中点燃红磷手持燃烧匙、大胶塞和导气管的组合仪器不方便。（3）实验结果更准确：白磷在密闭的试管内燃烧，避免燃烧的磷伸入集气瓶过程中消耗了集气瓶空气中的氧气，燃烧放出的热量使集气瓶中的空气受热，使测得结果不准确。（4）本实验还可用于一切着火点比较低的可燃物燃烧的实验。（5）实验微型化。
2装置气密性检查
人民教育出版社义务教育教科书《化学》第一单元课题3《装置气密性检查》的实验如图3所示。
2.1教科书实验缺点
实验不容易成功，室温较高的时候实验更不容易成功。
2.2创新改进实验所需仪器
有试管、导气管和烧杯或需要检查的装置和烧杯。
2.3实验操作步骤
（1）乳胶管的末端向下慢慢放入盛水的烧杯中，使乳胶管在水中盘旋。乳胶管内充满了水。（2）胶塞塞入试管，慢慢将乳胶管从水中拿出，若乳胶管不流（滴）出水，装置的气密性是好的（如图4所示）。
2.4实验优点
（1）实验不受室温的影响。（2）实验操作简单。（3）实验成功率100%。（4）本实验还可用于一切有导气管的装置的气密性检查。
3分子的运动
人民教育出版社义务教育教科书《化学》第三单元课题1《分子的运动》的实验如图5所示。
3.1教科书实验缺点
（1）污染环境：浓氨水的挥发性很强，该实验操作中有较多的浓氨水挥发到空气中。（2）浪费药品：药品用得较多。
3.2创新改进实验所需仪器
有注射器、试管、胶塞，药品有浓氨水和酚酞，还需要滤纸条。创新改进后实验装置原理图如图6所示。
3.3实验操作步骤
（1）滤纸条用酚酞溶液湿润附着在接近试管口的壁上，盖上胶塞。（2）拿下盛放浓氨水的玻璃瓶塞，盖上胶塞，注射器针头插入胶塞吸入少量浓氨水，吸有浓氨水的注射器远离滤纸条插入胶塞中。（3）慢慢推动注射器活塞使浓氨水滴入试管中，浓氨水不能滴在滤纸条上。观察实验现象——滤纸条由下至上逐渐变红。（4）实验结束前用注射器推入试管中浓氢氧化钠溶液吸收氨气。若要做对比实验，试管外壁贴一用酚酞溶液湿润的滤纸条。
3.4实验优点
（1）省药品：酚酞溶液的用量只需湿润滤纸条。浓氨水小于0.5mL，用注射器逐滴加入浓氨水滤纸条变红即可。（2）不污染环境：药品用量少。注射器取浓氨水时基本没有散发到空气中。试管中的氨气用氢氧化钠吸收。（3）本实验还可用于易挥发性溶液酸碱性的检验。（4）实验微型化。
4简易储气装置
简易储气装置如图7所示。该装置使用的仪器有：1000mL烧杯、500mL烧杯、乳胶管、玻璃管和止水夹。
4.1简易储气装置制作
（1）1000mL烧杯中装入水距烧杯口约2cm。（2）截取长度等于500mL烧杯的深度的直玻璃管和乳胶管连接。乳胶管另一端连接玻璃管。止水夹夹在连接的玻璃管上。（3）长度等于500mL烧杯的深度的直玻璃管连接乳胶管的一端向下（乳胶管弯曲）放入大烧杯水中，玻璃管口露出水面。（4）500mL的烧杯扣住玻璃导管并扣在水面上，按压500mL烧杯的底部慢慢地将空气从导管排出，调整500mL烧杯和导管的位置使烧杯中的空气全部排尽，继续按压500mL烧杯看到导管中排出水。止水夹夹在乳胶管上（如图7所示），便可储气了。调整500mL烧杯的位置使水下乳胶管从烧杯的倒液口出来。
4.2储气
（1）检查发生气排出的气体是要存储的气体。（2）将发生气装置和烧杯外的玻璃管连接，同时打开止水夹，气体便存储起来。（3）存储完毕，夹住止水夹同时断开发生气导管。500mL烧杯底部负重可增加储气量，但负重过高水会溢出。
4.3取气
打开止水夹，按压500mL烧杯底部便可取气。控制按压烧杯底部的力可控制气流的大小。
4.4简易储气装置的优点
（1）装置简单：用大小各一个烧杯、导管和止水夹就可以制作。（2）储气取气方便：连接发生气装置打开止水夹就可储气。打开止水夹按压小烧杯就可取气。（3）装置的大小自定：根据储气多少可选择大小不同的烧杯组装储气装置。（4）不占用仪器：装置储气完毕拆开使用。（5）易找替代器材制作：可用生活中的大小不同的玻璃杯和输液管制作储气装置。（6）用途广：①储气；②实验室收集氧气、氢气等难溶于水的气体气体，收集并存储备用；③易于收集一氧化碳还原氧化物实验中的尾气（避免了酒精灯常燃点燃处理尾气浪费酒精，避免了气球收集尾气需要膨胀气球不易收集的缺点），集中处理；④换用两只小烧杯（大小不同），水改为稀盐酸。增加木块，木块上固定一塑料网，网内放入锌粒，一同放在小烧杯内液面上，按压小烧杯底部锌粒和稀盐酸接触制取氢气，松手木块浮起反应停止，相当于启普发生器。
1保护缺血缺氧心肌
金寒等［4］在兔心肌缺血再灌注模型上，观察Tau对其血液流变学改变的影响。随机分为两组。对照组：心肌缺血45min，再灌注180min，未给予处理；Tau组：再灌注前5min从耳缘静脉注入Tau140mg/kg，余同对照组。阻断冠脉前和再灌注180min时二次取血，测定血液流变学指标。结果显示：1)对照组再灌注后与阻断冠脉前相比，高、低切变率下的全血黏度、血浆黏度、红细胞流动系数明显恶化(P
崔冰等［8］建立家兔急性缺血再灌注心肌损伤模型，实验分对照组和Tau治疗组两组，再灌注前30min从耳缘静脉注入Tau140mg/kg，5min内完成，分别于缺血前、再灌注前和再灌注2h取血测内皮素(ET)，结果发现，Tau治疗组再灌注2h，ET含量与同期对照组比较有显著性差异(P
2调节心肌细胞钙稳态
Tau对心肌细胞许多依赖于Ca2+的生理病理现象具有明显的调节作用，低Ca2+时促进Ca2+的内流，高Ca2+时减少Ca2+的内流，拮抗Ca2+超载，具细胞保护作用。目前关于Tau对Ca2+的调节机制较多倾向于双向调节作用，认为Tau对Ca2+的转运调节与下列作用有关［2］:1)当胞浆内钙大量增加时，能明显提高肌浆网和线粒体钙储存量；2)刺激细胞膜上钙激活ATP酶转运效率，间接提高膜对钙的摄取；3)调节钙通道开与关的过程；4)抑制钙在细胞膜上的被动扩散作用。
康毅等［11］建立体外缺氧/复氧模型，通过静息、高钾去
极化以及缺氧/复氧10min后在细胞悬液中分别加入Tau，其终浓度分别为10、20、30mmol/L，分别温孵15min。采用Fura-2荧光技术测定Tau对成年大鼠分离心肌细胞游离［Ca2+］i,发现Tau对缺氧/再给氧诱发的［Ca2+］i增高有浓度依赖性抑制作用。其保护心肌细胞的重要机制是抑制钙超载。程何祥等［12］采用SD大鼠乳鼠进行心肌细胞培养，建立模拟心肌缺血-再灌注模型。结果表明，心肌细胞低氧-复氧导致钙超载，而Tau有明显减轻心肌细胞低氧-复氧时Ca2+超载的作用。
赵兴胜等［13］采用异丙肾上腺素(ISP)引起的心肌损伤模型，在Langendorff装置进行心肌45Ca摄取与释放试验灌流，收集标本进行45Ca放射性测定。研究发现，Tau可以对抗ISP引起的钙超载,可能是通过抑制钙摄取和促进钙释放两方面实现的。Tau可通过抑制糖尿病大鼠心肌组织肾素-血管紧张素系统的功能，增加正常和糖尿病大鼠心肌细胞内Ca2+浓度和Ca2+瞬变幅度,明显降低糖尿病大鼠心肌细胞Ca2+瞬变幅度，从而起到减轻糖尿病心肌损害的作用［14］。
3减少心肌细胞凋亡
李爱英等［13］建立缺血/再灌注心肌细胞凋亡模型。实验分3组。纯缺血再灌注损伤(I/R)组：冠状动脉穿线拉紧造成急性心肌缺血，45min后松开结扎线，再灌注180min；Tau预处理(Tau+I/R)组：在心肌缺血前5min，由耳缘静脉注射Tau(剂量为200mg/kg)，重复I/R组的实验程序；假手术组：冠状动脉下穿线但不结扎。结果发现，Tau可减少家兔缺血再灌注心肌细胞的凋亡，其机制与降低Fas和Bax，提高Bcl-2有关。万福生等［15］采用结扎大鼠冠状动脉制备心肌缺血模型，分为假手术组、缺血组、TauⅠ组（在结扎冠状动脉前60min腹腔注射Tau100mg/kg）、TauⅡ组（结扎前60min腹腔注射Tau200mg/kg）和TauⅢ组（结扎前60min腹腔注射Tau300mg/kg）。TUNEL法(转移酶介导脱氧尿苷三磷酸缺口末端标记法)检测心肌凋亡细胞,免疫组织化学法检测Fas/FasL蛋白水平,反转录-聚合酶链反应(RT-PCR)法分析Fas基因mRNA表达变化。结果表明,Tau能明显降低心肌细胞凋亡指数，对Fas/FasL基因表达水平增高有较好的拮抗作用，抑制心肌组织MDA的生成，提高Ca2+-ATP酶活性。结果证明,Tau对心肌缺血的心肌细胞凋亡与Fas/FasL基因表达水平增高有较好的拮抗作用。
4抗心力衰竭
TeraokaK［20］等采用阿霉素致8wk龄雄性大鼠心肌病模型，腹腔注射阿霉素1mg/kg，3wk内注射15次。实验分为2组：Tau组（T组）给予3.0%Tau；模型组（N组）给予不含Tau的生理盐水。观察12wk后采用超声心电图测大鼠第4、8、12wk心功能变化。结果表明，Tau能显著降低心力衰竭死亡率，并显著改善心脏功能。AzumaM等［21］研究Tau对AngⅡ引起细胞形态和生化培养变化的作用。Tau（20mM）预处理心肌细胞24h后能够削弱由AngⅡ（100nM）诱导的心肌细胞肥大，表明Tau可能在AngⅡ活动的某些方面起到有效的抑制作用。另一项研究还发现，Tau可以对抗AngⅡ引起的心肌肥大、心室容积过大及心肌重构［22］。
孙永波等［23］观察41例均具有心肌肥大体征的冠心病和心肌梗死患者，在对照组常规剂量应用洋地黄强心苷、髓袢利尿剂和转换酶抑制剂卡托普利的基础上,加用盐酸L-精氨酸150mg/kg和Tau200mg/kg,溶于250mL生理盐水,静脉滴注,每日1次,疗程为6d,部分患者同时服用阿司匹林、亚硝酸酯类、β-受体阻滞剂,严格控制其他用药。治疗1个疗程后心功能指标明显改善,各血管活性肽水平好转,症状和体征较前明显改善，治疗组总有效率91.68%,对照组为71.05%。研究表明，在一般CHF治疗的基础上应用L-精氨酸和Tau可以显著改善心功能且能有效治疗心力衰竭。
5结语
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21AzumaM,TakahashiK.TaurineattenuateshypertrophyinducedbyangiotensinⅡinculturedneonatalratcardiacmyocytes［J］.EurJPharmacol,2000,403(3):181-188.
CRM最早由Group提出，它是围绕顾客的需求设计商务活动及其过程的概念，其包括方法、软件以及在Internet上设计以顾客为中心的战略来提高收益和顾客满意度的能力。现在CRM发展到了ECCRM(ElectronicCommerceCustomerRelationshipManagement)阶段，所谓ECCRM就是基于Internet来管理客户关系，目前ECCRM的研究已经进入包括ECCRM的技术、ECCRM的战略层次、客户等许多方面的研究。但是，这些研究并没有形成累积性的惯例或趋势。
（一）客户知识的获得及处理过程
在ECCRM中，客户知识的获得主要是指如何从存储于数据库的大量数据中发掘出关于客户的、有价值的数据，以支持组织的生产、经营决策。依据目前有关数据挖掘和知识发现研究的一些进展，这里给出采用数据挖掘技术获得客户知识的过程，将其作为客户知识管理的一部分，并与其他部分整合在一起，从而使组织更加清楚ECCRM中的客户知识管理过程。图1描述了客户知识获得及处理的过程,该过程包括选择、预处理、转换、分类、分析、解释与评价六个步骤。
图1ECCRM中的客户知识的获得及处理过程
Fig.1TheacquisitionandprocessingofcustomerknowledgeinECCRM
（二）客户知识管理的过程
客户知识管理简单的说就是以客户知识为中心的管理，它主要包括客户知识的生产、获取、共享或转移、运用和更新等。图2给出了ECCRM中的客户知识管理的过程。
图2ECCRM中的客户知识管理过程
Fig.2TheprocessofcustomerknowledgemanagementinECCRM
二、研究的意义
（一）创新是深圳保险业适应国际保险业发展趋势的需要
由知识浪潮引起的贸易自由化和全球经济一体化,正在迅速改变世界经济的面貌,保险作为世界经济的重要组成部分,发生变革也是大势所趋。未来世界保险业的发展将呈现并购、巨灾损失越来越大与再保险力图创新,保险公司与银行之间相互兼业、保险业与金融业相互渗透与融合,保险服务电子化和网络化等趋势.面对国际保险业的挑战和机遇,构成了创新体系形成的外部环境,深圳保险业必须引入创新思想,积极变革,以顺应世界保险业的发展潮流。
（二）创新是深圳保险业适应市场竞争的需要
市场经济环境下,旧思想、旧观念、旧方法与惧怕变革的心理会成为深圳保险业进一步发展的阻碍。走向市场的深圳保险业要真正保持健康发展，就必须彻底摆脱旧体制的束缚，一切从市场经济的客观实际及发展需要出发，进行一系列的改革与创新。只有这样，才能充分利用时代带来的机遇，不断的发展壮大。
（三）创新是深圳保险业实现自我发展和壮大的需要
随着我国市场经济体制的逐步完善，我国保险业得到了迅猛发展，初步形成了以京沪深主体的格局，深圳保险业必须积极参与国际竞争，根据自身特点,立足固有的本地优势,进行经营理念、制度、方法和产品等全方位的创新，通过创新实现良性发展，来培育并提升自身的核心竞争力,并在竞争中取得优势。
三、深圳保险业的基本情况、特点与发展预测
（一）深圳保险业的基本情况
1.截止2005年6月底，深圳保险市场累计实现保费收入53.23亿元，同比增长20.26%，其中：财产险公司实现保费收入26.97亿元，同比增长13.09%，占总保费的50.68%；人身险公司实现保费收入26.25亿元，同比增长28.63%，占总保费的49.32%。保费增长速度超过全国平均水平6.11个百分点，与京、沪、穗相比，增幅比北京低110.56个百分点，比上海高16.65个百分点，比广州低12.03个百分点，若扣除中意人寿的200亿团险年金业务，则增幅高出北京22.54个百分点。深圳辖区各保险机构（含专业保险中介机构）总资产突破200亿元，达到202.93亿元，比年初增加27.56亿元，同比增长15.72%。
2.截止2005年6月底，中银保险深圳分公司、香港民安保险深圳分公司子公司改制完成，永安保险深圳分公司正式开业，市场经营主体增加到28家，其中法人机构8家，分公司20家；新设营销服务部5个，其中包括信诚人寿广州分公司在深设立的营销服务部，分支机构数达到274个（含分公司）。
3.截止2005年6月底，共新设专业法人机构6个，经纪公司9个，公估机构2个，另新设中介分支机构3个，兼业机构134个。目前全市已有84家专业保险法人中介机构，12家专业中介分支机构，2666家兼业机构；全市个人人约15000人，比上年底增加近千人，营销员持证率达到97.74%，比上年年底略有提高；通过中介渠道实现保费收入26.38亿元,占全市总保费的49.81%。
4.截止2005年6月底，深圳各外资保险公司（含招商信诺）累计实现保费收入5.13亿元，同比增长47.85%，增幅高于整个市场27.59个百分点，占市场份额9.64%，份额比去年同期高出1.8个百分点。其中，产险保费1.86亿元，同比增长21.29%，市场份额6.91%，同比略有提高；人身险保费3.27亿元，同比增长68.7%，市场份额12.44%，同比增加2.97个百分点。
（二）深圳保险业的特点
1.财产险公司业务增长放慢，但经营效益明显提升。截止2005年6月底，财产险公司累计实现保费收入26.97亿元，同比增长13.09%，与去年同期30%的增幅相比，增速明显放慢。财产险市场的综合赔付率51.35%，较2004年度的综合赔付率降低近14个百分点，综合费用率由2004年度的24.24%上升为30.33%，但综合成本率由89.56%下降到81.68%。实现承保利润2.34亿元，与去年同期出现承保亏损312.32万元的情况相比，承保效益大为改善。
2.财产险市场集中度进一步下降，市场格局出现变化。截止2005年6月底，“老三家”的市场份额合计为73.63%，较去年减少了3.68个百分点。其主要原因是人保、平安两家公司保费收入出现负增长。其中，人保公司保费收入同比下降17.18%，平安公司保费收入同比下降1.96%。
3.车险依然是产险业务增长主要动力，但对依赖度有所下降。上半年，车险保费收入16.51亿元，同比增长18.89%，高于整体业务增长水平5.83个百分点，保费收入净增长2.6亿元，对产险总保费收入的增长贡献率达83.17%，依然是产险市场主要增长动力，但与2004年度车险对总保费收入增长贡献率高达92%的情况相比，保费增长高度依赖车险的状况有所改善。
4.人身险公司业务总体向好，保持持续快速发展。截止2005年6月底，人身险公司实现保费收入26.14亿元，同比增长28.63%，远高于去年的同期的0.17%的增长率，增幅高于全国平均水平15.89个百分点。
5.期缴业务增长较快，业务结构有所优化。截止2005年6月底，新单期缴保费收入5.8亿元，同比增加82.04%；新单期缴比例41.99%，比上年同期期缴占比增加了10.52个百分点；各寿险公司的期缴业务为18.24亿元，同比增长35.39%，期缴业务占总保费比例为69.46%，占比创近年来的新高。
6.个人寿险业务快速增长，业务品质较高。2005年上半年，深圳寿险市场个人寿险业务同比增长速度为30.68%，高于整个人身险业务的增长速度。个人寿险业务作为人身保险业务的核心业务，深圳的个人寿险业务占到人身险业务总保费70.02%，远高于全国平均水平，业务品质处于全国领先水平。
（三）深圳保险业的下半年发展趋势预测
深圳宏观经济持续快速健康发展，居民可支配收入不断提高，为深圳保险业的发展提供了良好的外部环境。预计下半年我市保险业将继续保持较快增长,全年保费收入将突破百亿大关。
四、香港保险业的创新
创新就是创造性的破坏,即在事物原有平衡的基础上,创造一个新的动态平衡,在对以往成功经验进行总结、升华的过程中,不断的否定自我、战胜自我。创新包括开发新事物的过程和应用新事物的过程,但创新不等同于翻新,它是事物上升到一个更高的水平和层次,是事物本质上的发展和提升。保险业作为一种特殊的保障服务行业,创新的趋势不断增强。概括香港保险业的创新主要表现有以下几个方面。
1.金融市场的国际化、自由化、银保合作、混业经营
银行保险相互融通的方式多种多样,有关系、合资成立新的金融机构、互相收购或兼并、银行直接设计和销售自己的保单等。银行介入保险市场,使保险公司得以利用银行的网点和客户源开展人寿险、汽车险、家财险、医疗险等业务。
2.增值服务不断增多
3.保险险种推陈出新
寿险创新出现了分红保险、变额保险、万能寿险等新型投资性产品,由于这种保险具备投资与保障功能,使被保险人在享受寿险保障的同时,又可取得投资收益,减少通货膨胀的影响,如今此类业务收入占据寿险市场份额达25%以上；非寿险创新方面，在传统财产责任险的基础上不仅出现了卫星保险、核责任保险、原子能保险等新险种,还诞生了各种特殊的保险,如保险、犯罪保险和艾滋病保险等。
五、深圳保险业如何进行创新
借鉴香港保险业创新的经验并结合我国具体情况,笔者建议深圳保险业应从以下几个方面进行创新。
1.技术创新。技术创新是基础。技术创新即以先进科技成果作为保险业发展的起点和驱动力,着力提高技术创新能力,如运用电脑、网络等先进的信息技术进行信息收集、险种设计、费率厘定、风险识别和监督管理等.通过技术创新培育核心竞争力是实现公司可持续发展的可靠保证,是在市场竞争中形成优势的关键.而中资保险公司构筑核心技术也主要指通过技术创新培育自身特有的、不易为外界模仿的稀缺性技术资源的能力,即整合各种资源为自己所用的能力。
2.保险资金运用创新。保险资金运用创新是动力。保险资金的运用具有其特殊性,保险资金运用的创新,可以扩大现有渠道、增加新的资金运用渠道,以便从体制上解决保险资金的运用问题。国际上知名保险公司的资金往往由独立的法人机构来运作,在其内部聚集了一批懂证券、保险、金融的专家,称为资金管理公司或投资管理公司。保险资金通过证券投资基金间接进入证券市场,可以满足保险公司长期投资的需求,有利于寿险公司调整产品结构和开发新产品。保险投资基金的建立是我国市场与国际接轨的重要标志。
5.营销机制创新。营销机制创新是保障。随着保险市场的形成以及我国市场经济体制的进一步完善,中资保险公司的营销策略和手段必须随之变化:按不同险种的性质和规模确定相应的展业方式和展业方法,如大公司、大项目由员工直销,对分散性险种由营销员采取定额保单销售,建立多种方式的销售体系;大力发展自营和直销业务,如将基层县支公司转变为展业机构,这样可在现有的基础上细化直销业务,提高直销业务的比重,增强中资保险公司的自身经营实力;巩固和发展多种代办业务。总之,既要提高代办业务的质量,又要加强稳定代办员队伍,同时适时的发展经纪人业务和网上营销业务,通过多种营销形式为保户提供服务。
6.经营管理创新。经营管理创新是重点。为适应新形势的需要,中资保险公司必须不断进行经营管理理念创新。具体而言,可从三方面着手:增强市场意识,为自身发展正确定位和选取竞争战略,采用灵活多变的经营策略,改变目前总公司、分公司、支公司三级管理体制所造成的管理工作重叠、机构重复和展业力量相对薄弱的状况;按经济区域对现有分支机构进行重组、撤并和降改,建立起总、分公司两级的管理机制,将现行的区县一级支公司变为纯展业机构,分公司成立承保、理赔财会等各环节管理服务中心,通过电脑实行网络化监控与管理,以达到加强管理、降低营运成本、提高工作效率和增加经济效益的目的;在业务管理方面要彻底改变业务经营管理粗放型发展、实务管理随意性的局面,实现科学化、专业化和规范化管理,对业务经营的各环节实现网上操作监控、目标量化管理与指标控制。
7.人力资源管理创新。人力资源管理创新是关键。保险业的竞争归根到底是人才的竞争,中资保险公司要在入世后与外资保险公司竞争,必须树立科学的人力资源管理观念,建立系统、科学的人力资源管理制度,做到以人为本并在人才的发现、培养、使用和激励方面进行不断的创新。它包括三个方面:人才选拔机制创新,以建立起选人用人的新机制,如进一步推行领导干部聘任制、竞聘制和试用期制,试行干部任前公示制,一般员工实行合同制、对工作岗位双向选择、择优上岗等;分配机制创新,以建立起科学的、具有激励作用的并且公平合理的工资、奖金与福利待遇等新的内部分配机制,激发员工的工作潜力;培养机制创新,以提高员工素质,为员工职业发展打下坚实基础。如引导员工建立个人职业规划、鼓励员工学习新知识等。
六、深港保险ECCRM合作的建议
借此机会，我向大家通报一下全县去年以来的政府工作，以及20__年的工作打算。希望各位老领导、老同志对政府工作提出宝贵的意见和建议。
〖一、关于20__年的工作
20__年，是我县各项工作扎实推进、经济社会快速发展的一年。一年来，全县上下坚持以科学发展观为指导，以经济建设为中心，突出工业经济、城镇建设、开放带动等重点，团结协作，扎实工作，全县经济呈现出结构优化、质量提升、增速加快、后劲增强的良好态势。预计全县生产总值完成851亿元，同比增长155。全社会固定资产投资完成24亿元，增长572。地方财政收入完成145亿元，增长17(可比口径)。全社会消费品零售总额239亿元，增长15。人口自然增长率为43‰。概括起来，主要有以下六个方面的特点：
一是工业经济快速增长，纺织集群优势初步显现。
坚定不移地实施“工业强县”战略，坚持抓好扶优扶强、改制创新、民营突破和产业升级，通过抓骨干强素质、扩规模上水平，促进了工业经济快速发展。预计限额以上工业增加值完成185亿元，同比增长38；实现利税82亿元，增长604；综合效益指数1901。棉纺织工业快速发展，纺纱能力突破80万锭，织机5000台，年织布近2亿米；实现增加值115亿元，增长388，占限额以上工业的比重达到62。县纺织工业区建设步伐加快，被初步确定为省棉纺织特色工业园区。优强企业的支撑作用明显，新纺公司进入全国棉纺织行业竞争力前20强。企业改革扎实推进，汉华酒精等一批困难企业通过改制重组焕发生机，民营企业通过深化劳动用工制度改革等，经济效益明显提高。
二是城乡建设整体推进，城建交通取得突破性进展。
坚持高品位规划、高标准建设、高规格管理、高效益经营，着力构建以中心城区为龙头，以小城镇为依托，以村村通工程为纽带的城乡建设新格局。全年城镇建设累计投入资金384亿元，投资总额为历年来之最。其中城区投入资金123亿元，完成了滨河路、大桥路、西环路、政府街、汉城路整修、扩通等10项重点工程，白河新区建设进展顺利，老城区改造开始启动，城市功能不断完善。军民渠、护城河清淤成效明显。“双创”活动扎实开展，城市管理得到加强，县城面貌有了较大改观。小集镇建设步伐加快，完成投资9500万元，基础设施得到配套完善；新甸铺、歪子、沙堰、王庄进入全市50强镇，辐射带动能力进一步增强。公路建设完成投资11亿元，建设总里程2612公里，S103郑新线、S335棠西线和樊集至县城段改建工程建成通车，S244镇王线、歪子至沙堰段、溧河至五星段三级油路改建工程基本完工；村村通工程完成投资1488万元，建设里程1063公里。
三是农业结构进一步优化，农村经济全面发展。
坚持用工业理念谋划农业，狠抓农产品营销和加工，努力提高农产品的质量和效益，农业产业化水平进一步提升。预计全县农业总产值实现416亿元，增长4，其中蔬菜、畜牧实现产值146亿元、142亿元，分别增长85、5。优质农产品基地建设得到加强，蔬菜示范园建设水平进一步提高。规模化养殖成效明显，新建了一批母牛专业村和养牛小区。龙头组织建设步伐加快，配套完善了县蔬菜批发交易市场，新上了嘉元脱水蔬菜等一批加工项目。农村合作经济组织健康发展，新培育了一批经纪人队伍。粮食购销体制改革稳妥推进，农产品流通市场进一步搞活。创新投入机制，农田水利基本建设和平原绿化高级达标工作力度加大，农业生产条件得到改善。认真落实了农业税全免、对种粮农民直补以及大型农机具补贴等支农惠农政策，农民收入实现历史新高。
四是财政保障能力不断增强，金融运行态势平稳。
各乡镇、各部门牢固树立“抓财政就是抓经济、抓财政就是抓发展”的思想，齐心协力抓收入，努力培植财源，积极向上争取资金；财税部门通力合作，强化收入征管，确保了财政收入的稳步增长，支持经济社会发展的能力进一步提高，较好地保证了重点支出的需要。金融部门坚持以服务地方经济发展为己任，加大资金投放力度，全年各项贷款余额275亿元，净增14亿元，累计净投放现金71亿元；顺利完成了农村信用社体制改革，活力明显增强，有力地支持了县域经济发展。
五是对外开放进一步扩大，项目和
招商引资工作成效明显。
通过组织赴珠三角等地考察学习，加强与山东等先进地区的交流与合作，创优发展环境等措施，全县对外开放步伐加快。全年共新上项目215个，其中，固定资产投资500万元以上项目28个，1000万元以上16个，已建成投产167个，累计完成投资64亿元，其中，引资59亿元。县纺织工业区入驻项目10个。向上争取项目成效显著，共争取立项40个，到位资金21亿元。开工建设重点项目26个，完成投资36亿元，华亿纺织公司432台剑杆织机、县城中低压电网改造等项目先后建成投产。外贸外资工作迈出新步伐，预计全年完成出口创汇3000万美元，实际利用外资481万美元。六是各项事业扎实推进，社会大局保持稳定。
教育事业健康发展，“两免一补”政策得到落实，义务教育普及率进一步巩固；完成中小学危房改造14万平方米，办学条件明显改善。城乡医疗卫生体系建设不断加强，农村新型合作医疗覆盖面进一步扩大，农民看病难问题得到缓解。计划生育工作新机制建设步伐加快，人口和计划生育目标圆满完成。就业再就业工作得到加强，社会保险和社会救助体系不断健全，社会保障能力有所提高。乡镇机构改革和交通三项改革等顺利推进。群众性精神文明创建活动深入开展，城市文明程度和居民素质有了新的提高。社会治安综合治理、民主法制建设、及安全生产等工作进一步加强，社会大局保持稳定。
以上成绩的取得，是全县上下不懈努力的结果，也是广大老干部关心、支持的结果。在此，我代表县政府向你们表示衷心的感谢!
二、关于20__年的工作
20__年是“十一五”的重要之年，也是实现我县全面建设小康社会目标的重要一年。前不久县委召开了经济工作会议，明确了20__年工作的指导思想、工作目标和主要任务。20__年经济工作的主要预期目标〗是：全县生产总值增长15以上，地方财政收入增长15以上，全社会固定资产投资增长20以上，城镇居民人均可支配收入增长10以上，农民人均纯收入增长8以上，人口自然增长率控制在6‰以内，城镇登记失业率控制在35以内。
可以说，20__年的工作任务艰巨而繁重，我们将坚持加快发展不动摇，坚持改善环境不动摇，坚持为人民谋利益不动摇，使我县经济社会发展再上新台阶。在具体工作中，将认真组织好以下五个方面工作。
(一)实施“强二抓三带一”战略，加速推进产业结构优化升级。
一是加快推进新型工业化进程，做大做强工业经济。
强力实施工业强县战略，以建设全国棉纺织基地县为目标，着力培育壮大纺织产业集群，积极发展食品加工、化工、轻工等优势产业，加快技改和科技创新步伐，不断提升工业经济运行的质量和效益。扶优壮强骨干企业，县财政继续安排200万元引导资金，支持优强企业发展。棉纺织产业按照“整合资源、提升水平、优化结构、拉长链条、打响品牌”的发展思路，不断扩充总量，提高效益；加快县纺织工业区建设，完善功能，提升水平，形成区域规模竞争优势。
二是大力发展现代农业，提升农业产业化水平。
进一步优化农业结构，发展壮大特色优势产业；积极推进农业标准化生产，大力发展高产、高效、优质、生态、安全农业；培育壮大龙头组织，新发展一批加工企业和农村合作经济组织，推进农业产业化经营；改善农业基础条件，提高农业综合生产能力，加快农业现代化步伐。
三是加快发展第三产业，拓展发展空间。
以现代市场体系建设为重点，改造提升传统服务业，积极发展物流、房地产及信息等现代服务业，不断壮大三产，激发县域经济活力。
(二)加快城镇化步伐，提升城镇品位。
一是加快县城建设。
按照“新区出形象、旧城变面貌、沿河出特色、管理上水平”的思路，着重抓好白河新区建设、老城区改造、县纺织工业区配套及文化教育园区启动的“四区”建设工程，不断提升城市品位，增强县城的辐射带动功能。重点实施以下10项工程：①完成滨河路、三里河景观路、解放路、汉城路、书院路、朝阳路、大桥路、汉华东路8条道路配套建设工程；②完成金府步行街一期工程建设，启动二期工程；③启动电影院、体育场区域开发建设；④开工建设县体育中心；⑤开工建设一高中分校、文化“三馆”和广播电视传输中心；⑥搞好三里河景区建设工程，包括橡胶坝建设及护岸硬化、绿化工程；⑦启动城北公园一期工程，规划建设白河湿地公园；⑧配套完善纺织工业区基础设施工程；⑨开工建设二水厂、污水处理厂和垃圾处理厂；⑩搞好安居工程一期建设。同时，要加快市场建设步伐，规范完善现有的集贸市场，新规划建设一批综合市场或专业农贸市场。
二是加强城市管理经营。
以创建省级卫生城市、省级文明城市的“双创”活动为载体，建立长效管理机制；实施城区绿化、亮化、净化工程，不断美化县城环境；强化经营城市理念，吸引县内外资金参与城镇基础设施和公共服务设施建设。
三是加快公路建设。
确保完成S244镇王线、歪施路遗留工程，王庄——新甸三级油路改建工程，300公里村村通工程和10座农村公路大中桥建设工程任务。
四是加快集镇建设。
搞好集镇基础设施配套建设，培育壮大特色小集镇；继续开展星级集镇创建活动，力争有1—2个乡镇进入省重点镇行列。以“文明新村”建设为载体，推进村庄脏乱差治理，明显改善村容村貌。
(三)实施开放带动主战略，加快发展民营经济。
一是继续
把扩大开放作为加快发展的主战略。
进一步解放思想，增强“大开放大发展，小开放小发展，不开放难发展”的意识，用足用活有关政策，创优、创新促进开放的环境，全方位、多领域开展对外合作，全面提升对外开放水平。二是积极开展招商引资活动。
建立有效的招商引资激励机制，激发全民参与招商的热情，形成全县上下大招商、招大商的浓厚氛围。充分发挥企业在招商引资工作中的主体作用，鼓励积极走出去推介项目，广泛寻求合作；把沿海发达地区作为我县招商引资、扩大开放的重点区域，全面加强交流与合作，力争新引进一批对县域经济有支撑作用的大个优势项目。力争全年引资6亿元以上。
三是加大向上争取项目力度。
围绕农村生产生活条件改善、工业发展和企业技术改造、公路交通、文教卫生事业等方面筛选一批重大项目，积极跑省进京争取项目资金，全年力争争取到位资金26亿元以上。。
四是进一步优化发展环境。
成立县行政服务中心，实现“一站式办公，一条龙服务”；设立行政投诉中心，加强效能监察，提高依法行政水平；实行行风评议和责任追究制度，解决管理越位、服务缺位和不作为、乱作为问题。
(四)深化改革，增强发展动力。
一是加快企业产权制度改革。
继续深化国有集体企业改革，推进粮办、商办、棉办工业的改制，增强企业发展活力。
二是深化事业单位改革。
重点搞好生产经营服务性事业单位改革，逐步向股份制、民营方向发展。
三是加强农村综合改革。
积极探索农村土地合理流转新机制，推进农业适度规模经营；巩固农村税费改革成果，防止农民负担反弹。
(五)统筹各项社会事业发展，努力构建和谐社会。
一是扩大社会就业。广泛开展职业技能和科技培训，积极实施就业援助，确保圆满完成就业再就业目标任务。
二是强化社会保障。完善城镇职工社会保险制度，健全优抚保障机制和社会救助体系，搞好对保障困难群众和弱势群体的救助。
三是加快社会事业发展。积极发展教育、文化、卫生、人口计生和广播电视等社会事业；进一步加强生态环境保护，加大食品药品监管力度，保障人民群众健康安全。
2095-3283（2012）02-0078-02
一、出口信用保险概述
出口信用保险（ExportCreditInsurance）是各国政府为推动本国出口贸易，保障出口商的收汇安全和银行的信贷安全，以国家财政为支撑，为企业在出口贸易、对外投资和对外工程承包等经济活动中提供风险保障的一项政策性支持措施，它是世界贸易组织规则允许的贸易促进措施，已被世界各国广泛使用。
出口信用保险萌芽于19世纪末的欧洲，英国于20世纪初首先建立了出口信用制度，成立了世界上第一家官方支持的出口信用保险机构，此后，法国、德国、比利时、荷兰、西班牙、挪威、瑞典、美国和加拿大等国相继建立了出口信用保险制度和以政府为背景的出口信用保险机构，并带动了世界出口信保业的发展，20世纪60年代以后，许多发展中国家也纷纷建立自己的出口信用保险机构。在世界出口信保业发展中，日本后来居上，特别是进入21世纪以来，通过不断调整和出台出口信保政策，强化出口信保的机制、职能和作用，扩大出口信保的适用范围，其对贸易的渗透率高达25%左右，最高时接近30%，使日本成为世界上出口信保水平最高的国家。目前世界上已有50多个国家建立了出口信用保险机构，并加入了世界出口信用保险机构“伯尔尼协会”。全球贸易额的12%左右是在出口信用保险的支持下实现的，发达国家的这一比率相对更高一些，平均为20%左右。
出口信用保险承保的风险主要是人为因素造成的商业信用风险和政治风险。由于这些风险具有难以估算的不确定性，是商业保险难以承受的，因此由政府来承担这一保险职责便成为了世界各国的共识，也成为世界贸易组织允许的基本规则之一。
二、我国出口信用保险发展概况
我国于1988年创办出口信用保险制度，由中国人民保险公司（简称“中国人保”）代办出口信用保险业务，当时以短期业务为主，1992年，人保公司开始代办中长期业务。1994年，伴随我国政策性银行——中国进出口银行的成立，形成了由两家以营利为目的的保险公司承担出口信用保险业务的格局，而出口信用保险作为国家鼓励企业出口创汇和支持企业“走出去”的政策性措施因而具有非盈利性，这不利于出口信用保险的发展，也不利于我国对外经贸发展。2001年12月经国务院批准成立了专门的国家信用保险机构——中国出口信用保险公司（简称“中国信保”），由中国政府全资拥有，注册资本金40亿人民币，是伯尔尼协会的正式会员，从而结束了我国信用保险业务由商业性保险公司代办的局面，翻开了我国出口信用保险专业化和正规化发展的新篇章。
十年间，我国信用保险实现了跨越式、超常规的快速发展。2002年，我国出口信用保险承保额仅为27.5亿美元，到2011年前11个月已达到2275亿多美元，承保业务覆盖世界五大洲217个国家和地区。2002年我国出口信用保险对出口的渗透率仅为0.8%，而2011年则达到11.2%，接近12%的世界平均水平。2010年，我国出口信用保险总承保金额、海外投资保险承保金额和短期出口信用保险承保金额，在世界ECA（官方出口信用保险机构）的排名中均高居第一位。当然，与发达国家相比，我国的出口信用保险仍然处于较低的水平，作为世界出口大国，投保出口信用保险的企业占比仍较低，未来出口信用保险的发展潜力巨大，任重道远。
三、出口信用保险在我国对外经贸中的重要作用
近十年来，我国出口信用保险迅速发展，出口信用保险的功能不断拓展，专业技术和服务能力不断增强，在支持企业“走出去”，积极开拓国际市场，保障企业收汇安全，促进企业融资，提升企业国际竞争力等方面发挥了重要作用，已成为我国支持外经贸发展的重要金融工具，同时也对我国新时期外交工作起到了积极的促进作用。
（一）承保重大项目，支持重点产业发展
作为一项政策性的支持措施，中国信保积极支持我国重点产业发展，在造船、电信和装备制造业等领域承保了一批重大项目，这些项目具有金额大、期限长的特点，对促进我国重点产业发展，巩固我国与其他国家政治、经济和外交关系等方面发挥了积极作用。据统计，截至2011年11月，中国信保承保的中长期出口信用保险金额累计达406.6亿美元，2002—2010年，年均增长36%。
（二）助推企业“走出去”，提升企业国际竞争力
中国信保积极配合我国的“走出去”战略，助推企业“走出去”，提升了企业的国际竞争力。例如，目前中国信保辽宁分公司对省内企业对外工程承包和境外投资信保承保金额已达30亿美元，让走出去的辽企在海外得以大显身手。中国信保辽宁分公司支持省内企业“走出去”的行业主要包括船舶行业、成套设备行业、汽车行业和工程承包行业，受惠企业主要有中远船务、大连船舶重工、渤船重工、STX、沈阳机床、特变电工、北方重工、华锐重工、朝阳重机、辽宁高科、沈阳华晨、辽宁曙光、大连国合和沈阳远大等。其中，中长期项目的承保支持总金额达13.82亿美元，包括鞍海国际铁矿投资、大连国合苏里南公路和中远船务钻井平台等项目。
目前，海外投资保险已成为我国企业规避国际投资风险的有效手段，承保规模由2003年的1.1亿美元增长至2010年的136.6亿美元，占同期非金融类对外投资存量近10%，向近50个国家超过100个投资项目提供了保险服务，涵盖装备制造、电信、交通、农林、矿产、油气和基础设施等行业，有力促进了我国企业拓展海外市场，提升了我国企业的国际竞争力。
（三）出口信保融资作用显著
出口信用保险项下融资（简称出口信保融资），是指企业在出口货物或提供服务并办理了出口信用保险后，将保险权益转让给银行，银行向出口商提供的短期贸易融资业务。出口信保融资可分为出口信保押汇和出口信保应收账款买断。
出口信保押汇是指境内企业在出口货物或提供服务并办理了出口信用保险后，将保险权益转让给银行，银行按发票面值的一定比例向企业提供的资金融通。
出口信保应收账款买断是指企业在出口货物或提供服务并办理了出口信用保险后，将出口合同项下应收账款债权和保险权益一并转让给银行，银行在保单承保范围内，按发票面值的一定比例买断出口商应收账款，并对保单承保范围以外的风险保留追索权。
十年来，中国信保通过加强银保合作，为企业提供包括风险管理、融资支持在内的一揽子解决方案，已累计与147家银行开展了业务合作，帮助企业获得超过9500亿元人民币的融资，融资效果显著。
（四）抵御风险，化解危机，切实保障出口企业利益
综上所述，出口信用保险对促进我国对外经贸发展、防范企业收汇和国际投资风险、提升企业国际竞争力以及便利企业贸易融资等方面具有不可替代的重要作用。当前，在国际政治经济风云不断变幻，国际贸易投资风险重重的形势下，我们应进一步充分发挥出口信用保险的作用，增强企业的抗风险能力，促进我国对外贸易和投资持续、健康、稳定发展，实现当前和今后一段时期我国对外贸易“稳增长、调结构、促平衡”的发展目标。
［参考文献］
建立完善环保部门与金融部门通畅的信息共享机制，是绿色信贷政策有效实施的关键。通过建立绿色信贷信息交流和沟通机制，提高环境管理水平，防范信贷风险，以严格信贷管理支持环境保护，对于进一步加大对企业环境违法行为的经济制约和监督力度，改变企业“环境守法成本高、违法成本低”的状况，促进“十一五”环境保护目标的实现具有十分重要的意义。
二、进一步建立完善信息交换共享工作机制
（一）从年9月起，将以下环保信息纳入人民银行征信系统：
1.企业环境违法类信息（见附件1表1）；
2.企业建设项目环境影响评价信息（见附件1表2）；
3.企业建设项目环境保护设施竣工验收类信息（见附件1表3）；
4.实施强制性清洁生产审核的企业信息（见附件1表4）。
（三）各级金融机构应在日常工作中，根据环保部门通报的企业环境信息，对照银行业机构使用环保信息情况反馈报表（见附件1表6），认真收集、准确掌握经确认的因企业环境信息而压缩、拒绝贷款的信息。全国性金融机构（市）分行和地方性法人金融机构于每半年后15个工作日前将半年内本市各分支机构使用环保信息情况反馈报表收集汇总，以书面形式（加盖公章）向人民银行营业管理部报送（同时提供电子版）。
（四）人民银行营业管理部获取经全国性金融机构（市）分行和地方性法人金融机构盖章确认的使用环保信息情况反馈报表后，审核报表的合规性，将审核通过的报表于每半年后25个工作日前汇总并上报人民银行征信中心，同时以书面形式通报至市环保局、全国性金融机构（市）分行和地方性法人金融机构。
（五）建立信息更新和异议处理机制
2.异议处理。当企业对在企业征信系统中的环保信息提出异议时，环保部门和金融部门应按照企业环保信息异议处理程序（见附件2）规定及时进行核查，确需更正的，原信息提供单位应及时对异议数据进行更新和修正。人民银行营业管理部各级支行、各级金融机构要积极配合同级环保部门开展异议处理工作。
三、工作要求
一、找准切入点，完全展现全球策划与本地新闻事件的关联
例如在对一个地区地铁的修建进行报道时，地铁是一个城市的核心交通，运用全球化的眼光去分析地铁的修建，符合时代的要求，这既符合报纸发行的理念，同时也具有一种全球的视野和民生的情怀，将二者结合在一起，既能够体现都市报的地方特点，又能够展现出都市报发行的过人的理念。
二、精心设计跨国新闻采访
在都市报发行中，进行跨国性的采访具有新意。新闻事件发生后，能够实现跨区域，甚至是跨国的同步播报，而且能够进行24小时不间断的播报，是都市报的创新所在。完善都市报的采编阵容，在外界采访的编辑和记者发挥主要的作用，在编辑部还有很多记者也能够发挥其整合的作用。
三、做好准备工作，提高做好案头的准备
在进行全球性的探访时，需要面临着各种问题，包括出行问题、时差的问题以及语言的障碍，各国的文化也存在着很大的差异，在信息传递的过程中需要跨越通讯的障碍，所以，在全球探访之前就要做好提前的策划。在硬件方面应该精心准备，对报道方案进行整合。
例如在出行方面，要分析好目标城市，这些城市如果跨度非常大，就应该根据采访稿的顺序别出行，做到有条不紊。报社可以通过分派采访小组的形式，让专业人员提前办理签证，提前预约航班和住宿，在面临语言不通的情况下，应该聘请翻译人员，使采编人员能够在准备充分地情况下轻松出行。
策划方案的成功设计是促进策划成功的基础，在进行跨国采访之前，应该建立采访小组，根据报社活动的报道方案采取不同的措施，分别派不同的采访小组进行采访工作。按照研讨会上的要求，分析具体内容，对采访的对象和内容继续拧分析，注意采访技巧的使用。应该处理好采访和编辑之间的关系，使二者能够有效的衔接在一起，处理好前线和后线之间的关系，使二者能够协调的配合，运用新媒体和传统的报道方法，提高报道的互动性。运用传统媒体能够挖掘出新闻的深度，然后借助新媒体的互动优势，能够形成24小时不间断的信息互动机制。在新闻报道的准备方面还有很多的内容，如集体层面的大方案的策划，以及案头的设计都是必不可少的。
四、灵活应变，合理的处理既定的报道方案和突发状况
五、跨媒互动，实现传统媒体和新媒体技术的联合使用
结语：
在都市报发展的过程中，应该站在一个更加宏观的角度，实现全球化的新闻操作，应该精心设计跨国新闻采访，找准切入点，完全展现全球策划与本地新闻事件的关联，做好准备工作，提高做好案头的准备，灵活应变，合理的处理既定的报道方案和突发状况，使新闻报道的广度和深度不断地强化。