保户质疑保险公司为何保单失效不提前通知，保险公司却责怪保户信息变更无法通知，双方各执一词，到底谁该为失效保单负责？
保户：保险公司未通知保单失效
按照之前保险公司的承诺，该款分红型保险产品每份保险每三年就会分到1000元，刘先生和家人也的确按时领到了分红，直到2007年9月最后一笔领到分红。
保险公司：通知与缴费并无因果关系
刘先生和家人找到保险公司问个究竟，才发现原来负责他们保单的保险业务员已经离职，现在负责他们保单的工作人员也在休产假，难怪自己的保单到期未交费也无人通知他们，现在造成保单失效，到底谁该为这个负责？
业内现状：业务员频繁流动服务打折
记者了解到，在保险行业里，保险业务员理应提供销售和续保等服务，像这种保单或保单持有人得不到保险业务员主动积极的售后服务的情况，有个很形象的称呼叫“孤儿保单”，不少买了保险的市民都有相似的经历。
措施：保单失效两年内可补救
那么保单失效后是否还能补缴保费？对此，一位资深寿险代理人告诉记者，保单如果到期没有续费，会有两个月的宽限期，这个期限内，续缴了保费，被保险人继续享有保障；但是超过两个月后至两年内，保单临时失效，被保险人如果续费保险责任可延续；如果超过两年仍然没有续费，保单就永久失效。
像刘先生这份保单有效期已经过了，而且两年之内也没续费，保单就彻底失效了，这样他就要面临保险合同的终止，会将部分保费退还。不过，保费不能全额退还，保险公司需要根据产品的现金价值，自然生成的一部分利润，扣除一些风险管理费等费用，而且每个保险产品的风险价值不一样，计算的标准也不一样，最后用户退还到手的钱应该也不多了。
提醒：保户需定期做“保单体检”
明确缴费方式。缴费方式包括期缴和趸缴。趸缴即一次性缴清保费，而大多数保险属期缴型，需客户定期续缴保费，否则将会因保单“断供”导致错过“有效期”。