汽车整车与配件营销专业人才培养方案
一、专业名称及代码
专业名称：汽车整车与配件营销
专业代码：082800
二、入学要求
初中毕业生或具有同等学历者
三、修业年限
三年
四、职业面向
表1本专业主要职业面向
所属专业
大类（代码）
对应行业
主要
职业类别
职业资格证书
主要岗位群或
技术领域举例
交通运输类（08）
汽车4S店
以及其对应的汽车前后市场
汽车销售顾问
汽车售后服务顾问
汽车保险理赔专员
汽车配件管理专员
汽车市场专员
二手车置换专员
汽车电销
客服
汽车助理营销师证
汽车营销师证
二手车评估师证
保险代理员
初级服务顾问证
中级服务顾问证
高级服务顾问证
汽车4S店服务
汽车保险服务
汽车配件管理服务
汽车精品销售服务
汽车市场策划
二手车市场服务
五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
（二）培养规格
1.素养
（1）坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感，具有正确的世界观、人生观、价值观；
（2）崇尚宪法、遵纪守法、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识；
（3）具有质量意识、自省意识、环保意识、安全意识、信息素养、服务意识、工匠精神、创新思维；
（4）勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划意识、有较强的集体意识和团队协作精神；
（5）具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和1-2项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，以及良好的行为习惯；
（6）具备职业所需的审美能力和人文素养，能够形成1-2项艺术特长和爱好。
2.知识
（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识；
（4）掌握汽车机械基础知识、汽车英语、汽车文化、汽车构造等基本知识；
（5）掌握汽车销售流程、汽车维修接待流程、汽车配件与营销流程话术与技巧；
（6）掌握汽车行业背景大局、汽车4S店经营与管理现状以及汽车产品、新能源汽车和二手车市场动态；
（7）掌握汽车基本故障检测和维修保养基本知识和方法。
3.能力
（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；
（2）具有良好的语言文字表达能力和沟通能力；
（3）具有文字、表格、图像的计算机处理能力，本专业必需的信息技术应用能力；
（4）具有一定的信息分析和处理能力；
（5）具有组织实施汽车产品、二手车和新能源汽车的市场调查与分析和撰写汽车营销活动策划方案的能力；
（6）具有一定的汽车销售洽谈能力和汽车产品导购能力；
（7）具有一定的管理能力，能够对客户关系和销售进行日常管理，完成汽车销售与维修接待工作；
（8）具有一定的独立工作的能力和特殊问题的处理能力，能判断和分析一般的汽车故障；
（9）具有一定的学习能力，能较快地掌握新的技术手段，具有从事本专业职业岗位的实际工作能力和终身学习能力。
六、课程设置及要求
（一）公共素养课程
通过基本文化知识的学习，培养学生的通识能力、职业态度、职业兴趣、职业素养和文明习惯，让学生首先成为合格公民。公共素养课程包括德育、历史、语文、数学、英语、计算机应用基础、公共艺术、体育与健康等。其中德育课包括职业生涯规划、职业道德与法律、经济政治与社会、哲学与人生，融入习近平新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观、中华优秀传统文化、党史、国史等内容。
表2公共素养课程课程描述
课程名称
课程目标
主要内容
教学要求
中国特色社会主义
素质目标：树立对马克思主义的信仰、对中国特色社会主义的信念、对中华民族伟大复兴中国梦的信心，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，把爱国情、强国志、报国行自觉融入坚持和发展中国特色社会主义事业、建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的奋斗之中。
2.知识目标：了解中过特瑟社会主义的创立、改革、发展和完善；理解社会主义政治、经济和文化制度的优越性；了解新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
3.能力目标：学生能够正确认识中华民族近代以来从站起来到富起来再到强起来的发展进程；能坚决拥护中国共产党的领导，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信；在各种风浪考验面前，能辨别是非、抵制各种不良思想影响;同时通过参与社会实践活动，培养综合运用政治理论的研究性学习能力。
1.中国特色社会主义的创立、改革、发展和完善；
2.中国特色社会主义经济、政治和文化制度；
3.中国特色社会主义社会建设与生态文明建设和新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
1.以学生为本，注重知行合一、教学相长；
2.选取思想道德与法治建设领域的典型案例，组织学生讨论、观摩，提高学生分析问题和解决问题的能力；
3.利用超星、学银在线等教学平台开展信息化教学，不断增强教学的实效性与针对性；
4.采取形成性考核方式进行课程考核与评价。
心理健康与职业生涯
1.素质目标：树立心理健康意识，掌握心理调适方法，形成适应时代发展的职业理想和职业发展观，探寻符合自身实际和社会发展的积极生活目标，养成自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态，提高应对挫折与适应社会的能力，掌握制订和执行职业生涯规划的方法，提升职业素养，为顺利就业创业创造条件。
2.知识目标：了解职业生涯规划的重要性，正确认识职业理想和社会现实的关系；明确职业岗位要求，理解提升职业素养的重要性；了解社会发展对学习提出的新要求和终身学习的重要性；了解中职生的就业优势和及时调整职业生涯规划的必要性。
3.能力目标：掌握心理调适和职业生涯规划的方法，能够认识到中职生的就业优势和及时调整职业生涯规划的必要性，提高正确处理生活、学习、成长和求职就业中遇到问题的能力，培育自立自强、敬业乐群的心理品质和自尊自信、理性平和、积极向上的良好心态。
1.职业生涯规划的含义和意义；
2.学会从自我评价和他人评价中，全面、客观地认识自我；正确认识职业理想与社会理想的关系；
3.了解所学专业对应的职业群及演变趋势，明确职业岗位对从业者心理素质和知识技能的要求，理解提升职业素养的重要性。
4.了解社会发展对学习提出的新要求，学会学习，终身学习。
1.以学生为本，注重“教”与学的互动；
2.结合课程内容选取典型案例拓展学生知识面，提升学生判断形势、分析问题、把握规律的能力；
哲学与人生
1.素质目标：自觉弘扬和践行社会主义核心价值观，为形成正确的世界观、人生观和价值观奠定基础
2.知识目标：了解马克思主义哲学基本原理，运用辩证唯物主义和历史唯物主义观点认识世界，坚持实践第一的观点，一切从实际出发、实事求是。
3.能力目标：学会用具体问题具体分析等方法，正确认识社会问题，分析和处理个人成长中的人生问题，在生活中做出正确的价值判断和行为选择。
阐明马克思主义哲学是科学的世界观和方法论，讲述辩证唯物主义和历史唯物主义基本观点及其对人生成长的意义；阐述社会生活及个人成长中进行正确价值判断和行为选择的意义；引导学生弘扬和践行社会主义核心价值观，为学生成长奠定正确的世界观、人生观和价值观基础。
1.坚持正确育人导向，强化价值引领。
2.准确理解学科核心素养，科学制定教学目标。
3.围绕议题设计活动，注重探讨式和体验性学习。
4.加强社会实践活动，打造培育学科核心素养的社会大课堂。
5.运用现代信息技术，提高教学效率。
6.采取形成性考核方式进行课程考核与评价。
职业道德与法律
1.素质目标：根据社会发展需要、结合自身实际，以道德和法律的要求规范自己的言行，做恪守道德规范、尊法学法守法用法的好公民。
2.知识目标：理解全面依法治国的总目标，了解我国新时代加强公民道德建设、践行职业道德的主要内容及其重要意义.
3.能力目标：能够掌握加强职业道德修养的主要方法，初步具备依法维权和有序参与公共事务的能力.
着眼于提高中职学生的职业道德素质和法治素养，对学生进行职业道德和法治教育。帮助学生理解全面依法治国的总目标和基本要求，了解职业道德和法律规范，增强职业道德和法治意识，养成爱岗敬业、依法办事的思维方式和行为习惯。
语文
1.素质目标：自觉弘扬社会主义核心价值观，坚定文化自信，树立正确的人生理想，涵养职业精神，为适应个人终身发展和社会发展需要提供支撑。
2.知识目标：语言理解与运用；思维发展与提升；审美发现与鉴赏；文化传承与参与。
3.能力目标：具有较强的语言文字运用能力、思维能力和审美能力，传承和弘扬中华优秀文化，接受人类进步文化，汲取人类文明优秀成果，形成良好的思想道德品质、科学素养和人文素养，为学生学好专业知识与技能，提高就业创业能力和终身发展能力。
语文课程由基础模块、职业模块和拓展模块构成。
基础模块
（学生必修的基础性内容）
1、语感与语言习得
2、中外文学作品选读
3、实用性阅读与交流
4、古代诗文选读
5、中国革命传统作品选读
6、社会主义先进文化作品选读
7、整本书阅读与研讨
8、跨媒介阅读与交流
职业模块
（提高学生职业素养的限定选修内容）
1、劳模精神工匠精神作品研读
2、职场应用写作与交流
3、微写作
4、科普作品选读
拓展模块
（满足学生继续学习与个性发展需要的自主选修内容）
1、思辨性阅读与表达
2、古代科技著述选读
3、中外文学作品研读
1.坚持立德树人，发挥语文课程独特的育人功能；
2.整体把握语文学科核心素养，合理设计教学活动；
3.以学生发展为本，根据学生认知特点和能力水平组织教学；
4.体现职业教育特点，加强实践与应用；
5.提高信息素养，探索信息化背景下教与学方式的转变；
数学
1.素质目标：通过中等职业学校数学课程的学习，提高学生学习数学的兴趣，增强学好数学的主动性和自信心，养成理性思维、敢于质疑、善于思考的科学精神和精益求精的工匠精神，加深对数学的科学价值、应用价值、文化价值和审美价值的认识。在数学知识学习和数学能力培养的过程中，使学生逐步提高数学运算、直观想象、逻辑推理、数学抽象、数据分析和数学建模等数学学科核心素养，初步学会用数学眼光观察世界、用数学思维分析世界、用数学语言表达世界。
2.知识目标：在完成义务教育的基础上，通过中等职业学校数学课程的学习，使学生获得继续学习、未来工作和发展所必需的数学基础知识、基本技能、基本思想和基本活动经验。
3.能力目标：具备一定的从数学角度发现和提出问题的能力、运用数学知识和思想方法分析和解决问题的能力。
（一）基础模块
基础模块的内容包括四部分，分别是基础知识（集合、不等式）、函数（函数、指数函数与对数函数、三角函数）、几何与代数（直线与圆的方程、简单几何体）和概率与统计（概率与统计初步）。
（二）拓展模块一
拓展模块一的内容包括四部分，分别是基础知识（充要条件）、函数（三角计算、数列）、几何与代数（平面向量、圆锥曲线、立体几何、复数）和概率与统计（排列组合、随机变量及其分布、统计）。
1.中等职业学校数学课程教学实施要全面落实立德树人根本任务，培育和践行社会主义核心价值观，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人；
2.教学要遵循数学教育规律，围绕课程目标，发展和提升数学学科核心素养，按照课程内容确定教学计划，创设教学情境，完成课程任务；教学要体现职教特色，遵循技术技能人才的成长规律；
3.教学中要合理融入思想政治教育，引导学生增强职业道德修养，提高职业素养；
英语
语言知识，理解不同类型语篇所传递的意义和情感：能以口头或书面形式进行基本的沟通：能在职场中综合运用语言知识和技能进行交流。
2.思维差异感知目标：能理解英语在表达方式上体现出的中西思维差异：能理解英语在逻辑论证上体现出的中西思维差异；在了解中西思维差异的基础上，能客观对待不同观点，做出正确价值判断。
3.跨文化理解目标：能了解世界文化的多样性：能了解中外文化及中外企业文化：能进行基本的跨文化交流；能用英语讲述中国故事，促进中华优秀文化传播。
4.自主学习目标：能树立正确的英语学习观，具有明确的学习目标；能多渠道获取英语学习资源：能有效规划个人的学习，选择恰当的学习策略和方法：能监控、评价、反思和调整白己的学习内容和进程，提高学习效书。
基础模块包括人与自我、人与社会和人与自然三人主题范围，涵盖8个主题。
1.坚持立德树人，发挥英语课程的育人功能。
2.开展活动导向教学，落实学科核心素养。
3.尊重差异，促进学生的发展。
4.突出职业教育特点，重视实践应用。
5.运用信息技术，促进教学方式的转变。
体育与健康
2.知识目标：通过学习本课程，学生能够喜爱并积极参与体育运动，享受体育运动的乐趣。
3.能力目标：学会锻炼身体的科学方法，掌握1-2项体育运动技能，提升体育运动能力，提高职业体能水平。
一、基础模块（必修）：
1.体能：一般体能、专项体能、职业体能；
2.健康教育；
二、拓展模块：
1.拓展模块一（限定性选修）：球类运动、田径类运动、体操类运动、水上类运动、冰雪类运动、武术与民族民间传统体育类运动、新兴体育类运动；
2.拓展模块二（任意选修）：不做统一要求。
1.坚持立德树人，发挥体育独特的育人功能；
2.遵循体育教学规律，提高学生运动能力；
3.把握课程结构，注重教学的整体设计；
4.强化职业教育特色，提高职业体能教学实践的针对性；
5.倡导多元的学习方式，培养学生自主学习能力。
信息技术
1.素质目标：学会通过体育活动等方法来提高体魄和调控情绪；形成克服困难的坚强意志品质；建立和谐的人际关系，具有良好的合作精神和思想道德。
2.知识目标：通过课程教学，提高学生信息意识，使之具备较好的信息素养，促其能够运用信息化手段和工具辅助解决生活学习中遇到的问题，培养学生适应职业发展所需要的信息能力。
3.能力目标：通过课程教学，使学生掌握1-2项基本技能和保健方法，具备多项体育项目的赏析能力。
一、基础模块
1.信息技术应用基础模块
2.网络应用模块
3.图文编辑
4.数据处理
5.程序设计入门
6.数字媒体技术
7.信息安全基础
8.人工智能初步
二、拓展模块
1.计算机与移动终端维护
2.小型网络系统搭建
1.坚持立德树人，聚焦核心素养
2.立足岗位需求，培养信息能力
3.提现职业教育特点，注重实践技能训练
4.创设数字化学习情境，强化自主学习与创新能力。
5.采取形成性考核方式进行课程考核与评价。
公共艺术
1.素质目标：了解中国文化的源远流长和博大精深，热爱中华优秀文化，增进文化认同，坚定文化自信，尊重人类文化的多样性。结合艺术情境，依据艺术原理和其他知识对艺术作品和现实中的审美对象进行描述、分析、解释和判断，丰富审美经验，增强审美理解，提高审美判断能力，陶冶道德情操，塑造美好心灵，形成健康的审美情趣。
2.知识目标：通过课程学习，参与艺术实践活动，掌握必备的艺术知识和表现技能。从文化的角度分析和理解作品，认识文化与艺术的关系。
3.能力目标：运用观赏、体验、联系、比较、讨论等方法，感受艺术作品的形象及情感表现，识别不同艺术的表现特征和风格特点，体会不同地域，不同时代艺术的风采。运用特定媒介、材料和艺术表现手段或方法进行创意表达，尝试解决学习，工作和生活中的问题，美化生活，具有创新意识与表现能力。
1.音乐鉴赏与实践
2.美术鉴赏与实践
1.歌唱
2.演奏
3.舞蹈
4.设计
5.中国书籍
6.中国传统工艺
7.戏剧
8.影视
9.其他
1.准确理解艺术学科核心素养，科学制定教学目标。
2.深入分析艺术课程结构内容，加强课程衔接整合。
3.遵循身心发展和学习规律，精心设计组织教学。
4．积极适应学生职业发展需要，体现职业教育特色。
历史
1.素质目标：树立正确的国家观，增强对祖国的认同感；能够认识中华民族多元一体的历史发展进程，形成对中华民族的认同和正确的民族观，增强民族团结意识，铸牢中华民族共同体意识；拥护中国共产党领导，认同社会主义核心价值观，树立中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信；确立积极进取的人生态度，树立劳动光荣的观念，养成爱岗敬业、诚信公道、精益求精、协作创新等良好的职业精神，树立正确的世界观、人生观和价值观。
3.能力（技能）目标：能够将唯物史观运用于历史的学习与探究中，并将唯物史观作为认识和解决现实问题的指导思想;能够在不同的时空框架下理解历史的变化与延续、统一与多样、局部与整体；能够尝试搜集、整理、运用可信的史料作为历史论述的证据；能够以实证精神对待现实问题;能够依据史实与史料对史事表达自己的看法；能够对同一史事的不同解释加以评析；能够实事求是地认识和评判现实社会与职业发展中的问题。
1.中国历史：中国古代史、中国近代史和中国现代史；
2.世界历史：世界古代史、世界近代史和世界现代史。
1.基于历史学科核心素养设计教学；
2.倡导多元化的教学方式；
3.注重历史学习与学生职业发展的融合；
4.加强现代信息技术在历史教学中的应用；
演讲与口才
1.素质目标：树立正确的人生观、价值观；具有文明、优雅、谦虚、礼貌的交谈方式；具有良好的心理素质和人际交往能力。
2.知识目标：明确演讲与口才的概念、特点、分类；有声语言、无声语言的基本特点、作用、技巧；演讲者与听众的关系；演讲者的心理素质；演讲稿的撰写方法；实用口才技巧。
3.能力目标：学生能利用演讲这一有力工具传递信息、交流思想、表达情感；提高学生口头表达能力，能正面阐述自己的观点以及说服对方，从而完成工作任务成为社会所需要的实用型人才；掌握各行业的口才技巧，从而提高专业能力水平。
（一）口语表达
1、口语表达的基础
2、口语表达的技巧
（二）演讲口才艺术
1、演讲概述
2、演讲训练
（三）辩论口才训练
1、辩论概述
2、辩论的技巧
3、辩论赛的组织和评比
（四）求职与谈判
（五）优秀演讲稿和优秀辩论案例。
1、增强学生对演讲知识的实际应用能力，为学生提供多种活动经历；
2、为学生提供一个展示自我，同时互相切磋、互相学习的舞台；
3、增加学生的上台经历，提高学生的演讲水平、交际能力；
4、指导学生掌握演讲方法，提高学生口语表达能力，全面提升学生的人文素养；
国家安全教育
3.能力目标：在现实生活中具备辨识损害国家安全行为的能力；提高维护国家安全的意识和能力。
1.国家安全意识；
2.国家安全观念；
3.国家安全知识；
4.自觉维护国家安全。
1.依据教学内容灵活运用任务驱动法、案例法、创设问题情境法、现场认知教学法、启发引导式教学法，实现课程教学目标。
2.利用超星、学银在线等课程资源开展信息化教学。
3.结合课程内容，将社会主义核心价值观、职业道德等融入课程教学全过程。
历史上的工匠
1.素质目标：逐步形成正确的世界观，人生观和价值观；具备符合中职生年龄段的较为理性的哲学思维，树立和追求崇高理想；树立积极向上的人生态度。
2.知识目标：了解中国历史上主要行业的著名工匠及其事迹，知道他们生活的时代及其主要成就；认识工匠精神及其对社会发展的推动作用；了解中国非物质文化遗产中体现的工匠精神；了解外国著名工匠及其成就，探讨工匠精神在人类社会发展中的积极作用。
3.能力目标：能用马克思主义哲学的基本观点，方法分析和解决人生发展的重要问题；能进行符合中职生年龄段的正确的价值判断和行为选择；能正确看待自然、社会的发展。
1.中国著名工匠；
2.外国著名工匠。
1.要引导学生学习著名工匠的事迹，传承工匠精神，特别是要学习中华人民共和国成立以来各个时期在基层和一线作出突出贡献的先进人物和先进集体；
2.教师在教学的过程中，要遵循中等职业学校学生的学习规律，根据专业人才培养方案和课程内容的实际情况，充分利用校内外各种资源，设计教学内容，探索课堂教学与专业实习实训相融合的教学新模式。
3.倡导多元化的教学方式；
数据报表编制和演示文稿制作
1.素质目标：经过对各种素材的编辑加工，锻炼了自己的动手能力，培养了个人的审美情趣；对作品的不断思考和改进，培养了大家注重细节的品质，以及不断追求创新的意识；对数据报表以及演示文稿内容的构思，养成独立思考的习惯，提高逻辑思维的意识。
2.知识目标：能够说出数据报表以及演示文稿的功能、用途；能够熟知并说出数据报表以及演示文稿的界面中的各菜单、窗口、选项卡等的位置；能够新建、插入、编辑数据报表以及演示文稿的，并掌握对文字、图片、声音、视频等多媒体元素的编辑，同时学会启动、保存和关闭数据报表以及演示文稿的软件。
3.能力目标：掌握设计数据报表以及演示文稿内容的流程；通过启动、新建、保存和关闭数据报表以及演示文稿软件，以及学习编辑文字、图片、声音和视频等多媒体元素过程，掌握制作数据报表以及演示文稿的基本方法。
1.业务需要采集；
2.加工数据信息；
3.数据可视化分析；
4.编制数据分析报表；
5.制作演示文稿；
6.演示文稿的美化和特效处理；
1.坚持立德树人，聚焦核心素养；
2.立足岗位需求，培养信息能力；
3.体现职业教育特点，注重实践技能训练；
4.创设数字化学习情境，强化自主学习与创新能力；
5.充分发挥学生的主体作用，注重引导学生开展合作探究学习，给学生更多参与体验，感悟和内化的机会；
艺术选修
1.了解自我的兴趣爱好、能力特质，形成自我发展的目标、促进目标的实现。
2.培养主动积极的学习态度和实践活动能力，形成自主学习的能力与方法，养成良好的学习、探究习惯。
3.激发好奇心和观察力，善于从实际生活中发现和主动探索问题。
4.树立民主平等意识，培养与他人合作学习的能力，形成团队精神，在学习活动中有自律意识和关心他人的情感与品德。
5.培养学生自主管理的意识和领导能力，建立新型的师生关系。
6.通过社团活动，构建健康的校园文化氛围，陶冶道德情操，涵养艺术情趣，提高科学素养，锻炼强健体魄，充实课余生活，促进身心全面发展。
1.说话吧
2.流行舞
3.乐器社
4.滑板社
5.合唱团
6.乒乓球
7.篮球队
8羽毛球
9.英语口语
1.认真制定教学计划，教学内容循序渐进，丰富多样，提高学生的学习兴趣。
2.加强值勤巡视检查，提高各社团、兴趣班的教学质量，无兴趣班的教师不随意留下学生到办公室进行课业指导，校园内无学生流失课堂，不让一个学生任意缺席社团活动。
（二）专业（技能）课程
专业（技能）课程包括专业群共享课、专业核心课程和专业拓展课程三个部分。
1、专业群共享课
以培养汽车现代服务专业群学生通用技能为出发点，构建专业群共享课程。该课程适用于本专业群内各专业、各职业、各岗位的不断变换，包括方法能力和社会能力两类。专业群共享课程一共6门：汽车机械基础、汽车制图、汽车电工电子、汽车文化、汽车构造、汽车专业英语。
表3专业群共享课课程课程描述
汽车机械基础
1.素质目标：具备一定的对新老事物的探索精神；养成良好的职业素养和岗位素养；具备精益求精的工匠精神。
2.知识目标：1）掌握金属材料、非金属材料及汽车运行材料的分类、品种、规格、使用特性、牌号和发展趋势。能识别常用金属材料牌号、初步具备分析非金属材料特性和应用状况的能力及提高材料性能的方法。掌握选择、使用汽车运行材料的技能，能对在用润滑油的质量进行监测评估。2）掌握各种机械传动，如带传动、链传动、齿轮传动、凸轮机构、四杆机构、螺纹连接、键连接等在汽车上的应用以及它们的运动特性、结构特点和工作原理。3）掌握液压传动的工作原理，了解汽车常用的液压回路、液压元件，初步能分析汽车液压元件常见故障。
3.能力目标：1）能正确使用各种常用维修工具、量具。
2）通过师生、学生彼此之间的讨论、合作，培养学生表达能力和人际沟通能力，让学生能从维修案例中寻找共性举一反三，不断积累汽车维修经验将来毕业后能胜
任岗位要求，又能适应汽车运用与维修市场的变化和发展需要。
1.汽车材料基础知识
2.金属切削加工及材料成型技术基础知识
3.汽车常用机构及部件
4.常用机械传动
5.常用连接
6.轴系零部件
7.液压传动与气压传动
8.互换性与测量技术
1.立足中职生的特点，围绕课程目标，设定教学计划，以应用、实用为主；
2.将基础知识生活化，抽象的概念实际化，在生活中认识，在实践中理解，在应用中提升；
3.规范操作、安全操作和工匠精神贯穿始终；
4.合理融入价值观和事业观的政治思想教育。
汽车构造
1.素质目标：提升学生的劳动意识、工匠精神和爱国主义情怀；培养学生的团队协作意识和组织能力；培养学生的责任意识、担当意识、诚信意识和环保意识。
2.知识目标：掌握汽车发动机的基本构造、工作原理和拆装方法；掌握汽车底盘的基本构造、工作原理和拆装方法；掌握汽车车身与附属装置的基本构造、工作原理和拆装方法。
3.能力目标：能识别汽车发动机、底盘及车身及附属装置零部件；知道发动机、底盘、车身及附属装置各零部件安装位置；会使用常用拆装工具对汽车发动机、底盘、车身及附属装置进行拆装。
1、发动机工作原理
2、曲柄连杆机构
3、配气机构
4、汽油机燃料供给系
5、柴油机燃料供给系
6、发动机的进、排气系统
7、发动机冷却系
8、发动机润滑系
9、发动机点火系
10、发动机起动系
11、传动系
12、行驶系
13、转向系
14、制动系
15、汽车车身及附属装置
1.以学生为主体，依据教学内容灵活采用教学方法，根据学生的基础水平和情况，结合其实际水平和能力，因材施教，认真指导。
2.教学中要结合教学内容的特点，培养学生独立学习的习惯，努力提高学生的自学能力和创新精神，多提供实训机会。
3.重视学生之间的团结和协作，培养共同解决问题的团队精神。
4.加强对学生操作技能的指导。
5.采用阶段评价、过程评价和目标评价相结合。
6.结合课程内容进行思政教育，将劳动意识、工匠精神、团队协作意识等融入课程教学全过程
7.采取形成性考核方式进行课程考核与评价。
汽车制图
1.素质目标：培养耐心细致的工作作风，严肃认真的工作态度；具有一定的科学思维方式和空间思维想象能力。
3.能力目标：能绘制平面图、立体图，汽车零件图和装配图；掌握基本的汽车零部件测绘能力；会查阅各类机械零件设计手册、汽车各类国家标准文件和行业标准；具备一定的汽车零部件设计能力。
2.正投影法与三视图；
3.平面图形、组合体的基本画法；
4.立体轴侧图的画法；
5.图样表示法；
6.汽车常用标准件的表示法；
7.汽车常用工具、量具的使用和测量方法；
8.汽车零件图、装配图的识读和绘制；
9.车身钣金件展开图、焊接图的识读。
1.突出实践性，促进动手能力的培养；
2.体现教学的层次，由简单到复杂，提高教学效率，激发学生的学习兴趣；
3.强调细节，要求严格按照制图国家标准规定绘图；
4.充分利用实物模型、三维立体动画等多媒体教学手段，有效培养学生的空间想象能力；
汽车电工电子
1.素质目标：培养学生安全意识，以及严谨务实的工作态度；以提高学生综合素质为基础，提高学生独立意识、自律意识、逻辑思维能力、学习能力、动手能力、团结协作能力。
2.知识目标：熟悉安全用电与急救常识；掌握汽车基本元器件、常用电磁元器件的基础知识及其应用；加深对汽车电路的理解。
3.能力目标：培养学生具备正确使用仪器、仪表进行汽车基本元器件的检测、维修、保养和基本故障初步的诊断能力；以就业为导向，培养学生实际作用能力，具备汽车运用与维修专业的职业技能。
1.安全用电与急救
常识；
2.汽车电工电子基础技能；
3.汽车基本元器件与基本电路；
4.汽车中常用的半导体器件；
5.磁场与汽车用电磁场元器件；
6.数字电路。
2.在风格上力求文字简练、脉络清晰、图表明快、版式新颖。
3.在理论阐述上，遵循“必须”“够用”的原则，在保证知识体系相对完整的同时，做到知识讲解实用、简洁和生动。
4.利用超星、学银在线、智慧职教等教学平台的课程资源开展信息化教学。
5.结合课程内容，将社会主义核心价值观、工匠精神、职业道德等融入课程教学全过程。
汽车文化
1.素质目标：通过本课程的学习，培养学生具备团队合作、质量、环保、效率意识，提高学生探索新知识、主动学习的能力，养成学生主动探索知识以提高学习效率的方法。
2.知识目标：了解世界汽车发展概况及汽车工业发展史；能掌握汽车结构原理和使用方法；能掌握汽车外形和色彩选择与要求；熟悉著名汽车公司、名人及品牌、车标含义；熟悉汽车展览理解汽车对社会生活的影响。
3.能力目标：能识别各类汽车；能正确选择汽车外形与色彩；能区别著名汽车公司、名人及品牌、车标含义；能综合分析汽车对社会的不良影响并提出合理建议。
1.汽车发展简史；
2.汽车名人；
3.汽车品牌与标志；
4.汽车比赛；
5.汽车与社会（外形、色彩、汽车展览、汽车公害）。
1.依据教学内容灵活运用任务驱动法、案例法、现场认知教学法，实现课程教学目标；
2.利用超星、学银在线、智慧职教等教学平台的课程资源开展信息化教学；
3.结合课程内容，融入思政教育：团队合作、质量意识、环保意识等；
汽车
专业英语
1.素质目标：
（1)具有良好的沟通与团队协作能力。
（3)具有良好的社会适应能力和应变能力。
（4)培养学生的质量、成本、安全意识。
（5)具有严谨认真的工作作风，吃苦耐劳的工作态度。
（6)具有良好的心理素质。
2.知识目标：
（3)了解汽车的基本构造和各机构的作用及工作原理中涉及的词汇。
3.能力目标：
（1)养成自主学习的习惯、形成自我发展的意识。
（2)养成实事求是、尊重自然规律的科学态度。
（3)具有收集信息、正确评价信息的能力。
（4)具有展示自己技能水平的能力。
（5)具有诚肯合作精神。
（6)具有良好的职业道德和勇于创新、爱岗敬业、精益求精的工作作风。
（7)养成及时完成阶段性工作任务的习惯，言必信，行必果，信用意识，敬业意识、效率意识。
1.全面落实立德树人根本任务，培育和践行社会主义核心价值观，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人；
2.教学要遵循英语教育规律，围绕课程目标，发展和提升英语学科核心素养，按照课程内容确定教学计划，创设教学情境，完成课程任务；教学要体现职教特色，遵循技术技能人才的成长规律；
2.专业核心课程
以培养汽车现代服务专业群内各专业核心技能为出发点，构建专业技能平台课程。该课程是各专业专门化方向核心岗位课程，旨在培养学生专业岗位能力。
表4专业核心课程课程描述
汽车营销
1.素质目标：获取信息能力：能从篇幅较长、信息量较大的案例中获取关键信息。熟练运用所学知识获得解决任务的信息；自主学习能力：能自主学习，并掌握新知识；解决问题能力：能自主分析问题，并提出解决方案；沟通交流能力：能与论小组成员熟练地进行沟通；团队协作能力：能与小组成员协作，共同完成讨论内容，并展示成果。
3.能力目标：会熟练分析宏观及微观环境对汽车市场营销的影响；会熟练分析消费者的购买需求、购车动机及购买汽车的行为。；会熟练设计汽车市场调研方案；会熟练设计汽车市场调研问卷；能初步撰写汽车市场调研报告；会较为熟练制定汽车的品牌策略、产品策略和产品价格策略；会较为熟练策划汽车制造商、经销商的市场活动。
1.认识市场营销；
2.汽车市场营销环境分析；
3.汽车消费者购买行为分析；
4.汽车市场调研；
汽车市场营销策略；
6.汽车制造商市场活动策划；
7.汽车经销商市场活动策划。
1.科学创设学习情境。立足于加强学生实际操作能力的培养，创设学习情境，进行工作任务分解，注重“讲授+实训”的结合，提高学生学习兴趣，激发学生的成就感。
2.合理选择教学方法。采用讲授法、任务驱动法、案例分析法、分组讨论法、小组演练法实施教学，让学生通过鲜活的案例，剖析其中的理论知识的内容与要求。
3.强化岗位能力训练。创设工作情境，加强实际训练，提高学生的岗位适应能力。以任务为引领，指导学生组建学习型团队。
4.提供理实一体教学环境。在汽车营销实训中心展开教学，为学生提供真实的工作环境，营销4S店氛围，使学生熟悉展厅内各工作岗位的要求。
5.推进软件学习与操作。组织学习汽车营销软件，尤其是客户关系管理与网络营销模块，除了懂理论，还要善操作，对接1+X模块。
汽车销售实务
1.素质目标：口语表达能力：语言是沟通的首要工具，能选择正确的语言准确表达自己的意思。
随机应变能力：能站在客户角度思考问题，灵活处理客户的问题。
解决问题能力：能为客户分析问题，并提出让客户满意的解决方案。沟通交流能力：具备与客户交流的能力，能与小组成员熟练地进行沟通。团队协作能力：能与小组成员协作，共同完成实训任务，并进行演练。
1.汽车销售顾问岗位认知；
2.潜在客户的开发与管理；
3.接待准备；
4.汽车销售顾问基本礼仪；
5.接待来电客户；
6.接待到店客户；
7.分析客户的购车需求；
8.分析客户的购车需求；
10.挖掘客户需求;
11.六方位绕车介绍法;
12.FBI产品介绍法;
13.试乘试驾;
14.识别、分析客户的异议;
15.处理客户异议;
16.交车流程;
17.制订客户跟踪计划;
18.客户回访.
2.提供理实一体教学环境。在汽车营销实训中心展开教学，能够让学生在校园里就能亲身体会到汽车销售顾问的工作任务、工作方向和工作方法，让学生们走上工作岗位就能运用一定的销售技能开展汽车销售顾问的工作。
3.合理选择教学方法。采用讲授法、任务驱动法、案例分析法、分组讨论法、小组演练法实施教学，结合视频资料，让学生以广州本田奥德赛销售为案例进行汽车销售流程的学习。
汽车配件营销与管理
1.素质目标：培养学生的沟通能力及团队协作精神；培养学生处理问题中平衡矛盾和审时度势的能力；培养学生在不同环境中的适应能力；培养学生的质量意识、安全意识和环境保护意识；培养口头与书面表达能力、人际沟通的能力；培养学生的信息处理能力。
3.能力目标：能鉴别配件质量；掌握配件收货、验收和入库工作内容及注意事项；能区分汽车配件类别；能够通过配件资料、电子配件目录查询配件号；掌握配件盘存方法及流程；熟悉配件保管和养护知识；熟悉保修索赔工作流程；能够开发销售渠道对配件进行销售。
1.汽车配件管理与营销岗前准备;
2.查询汽车配件编号;
3.汽车配件的采购;
4.汽车配件的保管与养护;
5.汽车配件市场调研;
6.客户关系维护;
教师根据不同的教学内容可采用讲授法、启发法、案例法、演示法、虚拟/仿真法、任务驱动法、练习法、实操法等教学方法。为确保教学安全，提高教学效果，实操教学采用分组教学的形式（4-5人/组）；在完成工作任务的过程中，教师须加强示范与指导，注重学生职业规范和劳动精神、工匠意识、爱国情怀的培养。
汽车保险与理赔
1.素质目标：树立服务意识、准确意识、规范意识；强化与人沟通并进行客户关系维系的能力；培养学生重视团队能力，培养学生与人协作的团队精神；良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；爱岗敬业、遵纪守法的职业道德和细致完备、勤快务实的工作作风；自我管理自我学习的能力；利用多种信息化平台进行自主学习地能力。
2.知识目标：学会保险的基础知识和汽车保险的涵义及主要内容，能够分析汽车保险市场的现状和作用；在掌握汽车保险产品和业务流程的基础上，能够进行汽车保险合同的签订和办理；能够结合实际情况进行交强险、基本险和附加险内容的分析，具备实际保险销售的工作能力；能够结合具体案例进行汽车保险产品的计算；学会理赔工作的程序，能够进行事故车辆的赔偿理算和核赔，有效的进行实际问题的解决；在处理保险客户咨询、异议与投诉等问题中礼仪应用得体，语言准确。
3.能力目标：理论知识的实践操作和学以致用的能力；制定解决实际问题的方案，培养独立决策和操作的实施能力；站在多角度，运用多方资源解决实际问题的能力；培养学生细致、严谨、规范的作风；准确的自我评价能力和接受他人评价的能力；自主学习与独立思考解决问题的能力。
1.汽车保险的概述;
2.汽车保险合同;
3.汽车保险险种及保费计算;
4.汽车保险投保与承保;
5.汽车保险理赔的流程及内容;
6.查勘与定损;
7.汽车保险赔款理算及结案.
《汽车保险与理赔》采用以理实一体化的课程开发方法进行设计，整个学习领域由若干个项目组成。项目的设计要主要考虑以下因素：
（1）学习项目设计主要依据保险公司（车险）保险销售顾问和理赔员的岗位要求，基于工作岗位素质的要求完成具体的工作任务的选择，囊括汽车服务行业所需汽车保险要素；
（2）学习项目的前后排序符合学生认知规律，遵循从“简单到复杂，从单一到综合”的排列方法，由个人专业能力到与汽车保险理赔方向；
（3）课程项目的设计结合了目前“社会服务公约”和当今大型保险公司的“服务流程及标准”，体现了社会性和职业性。
汽车维修接待实务
1.素质目标：理解汽车维修业务接待流程的各任务；理解客户至上的理念；培养学生对汽车维修业务接待流程的不同责任认知，养成积极进取的职业精神；培养接待客户过程中团结协作的职业态度；牢固树立职业安全意识，培养良好的职业道德，确保在接待过程中的安全工作；培养学生对汽车维修业务接待工作的重要性认知，树立工匠精神，树立民族自豪感；培养积极的学习态度；培养学生学习过程中独立思考、获取资源，分析问题、解决问题的能力。
了解汽车售后服务的基本内容及汽车售后服务业的发展知识；
掌握维修业务接待的作用及基本流程；掌握服务顾问的工作要求和礼仪要求；掌握汽车维修业务接待类型；掌握汽车维护制度及工种认知；掌握汽车常见故障及判断；了解汽车维修业务接待DMS系统的使用；掌握汽车三包政策；
了解汽车保险理赔知识；了解客户类型的分类；掌握提高客户满意度的途径；掌握客户投诉原因及处理客户投诉的流程及技巧；
掌握车辆维修保养业务前接待的工作内容与基本流程；掌握车辆维修保养期间业务接待工作流程；掌握车辆维修保养后业务接待工作流程；了解汽车碰撞理论；掌握荣威EI6“双顾问”汽车维修业务接待流程。
3、能力目标：能说出汽车售后服务的内容及售后服务的发展；能画出汽车维修业务接待的流程图；能在汽车维修业务接待流程中运用礼仪知识完成工作；能针对不同的客户类型及客户车辆维修保养类型进行接待工作；能对不同的车辆维护类型选择正确的工种派工及跟进；能对常见故障进行判断并具有和客户沟通的能力；能对不同的车辆情况进行判断是否属于保修及处理；
能对事故车进行接待并能详细告知客户车辆保险理赔流程；能对客户类型进行分析并合理管理客户；能以客户满意度为宗旨在工作中达到高客户满意度；能分析客户投诉的原因并进行妥善处理及跟踪；能规范完成汽车维修业务接待的预约、接待、环车检查、
问诊、确认项目制单、增项确认、质检、交车、跟踪工作；
1.汽车售后服务知识拓展;
2.汽车维修业务接待;
3.汽车三包及保险理赔;
4.客户关系处理;
5.汽车维修业务接待流程-车辆维修保养前;
6.汽车维修业务接待流程车辆跟进及增项处理;
7.维修后流程;
8.售后服务业务拓展；
9.汽车售后服务知识拓展。
教师为主导”的教学理念，采用“理实一体”的教学模式，坚持教学内容和职业标准对接，教学过程与真实的工作过程对接，以企业汽车维修业务接待工作任务为载体，采用“教、学、做、评”一体、任务驱动等教学方法进行教学，最终通过过程性评价和总结性评价实现对学生的提升。
汽车维护与保养
2.能力目标：能够按照技能标准要求完成举升机的使用与车辆举升、维修资料的使用与识别、保养前的准备工作、新车维护PDI、汽车定期维护操作、各系统的检查与应该维护工作。
3.素质目标：着力培养社会主义核心价值观中的“爱国、敬业、诚信、友善、文明”；增强安全意识、质量意识、环保意识、责任与担当意识、协作意识；弘扬精益求精、严谨专注、追求卓越的工匠精神；培养吃苦耐劳、勇于实践的劳动精神；提升上汽通用文化认同感，培养爱国情怀。
1.维修信息及安全防护
2.举升机的使用与车辆举升；维修资料及工量具的运用与识别；
3.保养前的准备工作；
4.新车维护PDI；汽车定期维护操作；要
5.各系统的检查与维护。
2.利用超星、希沃授课助手、智慧职教等教学平台的课程资源开展信息化教学。
3.结合课程内容，将社会主义核心价值观、工匠精神、劳动精神、职业道德、6S管理等融入课程教学全过程。
3.专业拓展课程
以满足学生个性需求和就业、创业、自我提升为出发点，构建专业拓展平台课程。该课程是指能使学生的职业能力得到进一步延伸和拓展的课程，拓宽学生职业能力范围，培养学生的可持续发展能力。
表5专业拓展课程课程描述
汽车4S店经营与管理
1.素质目标：具有良好的思想政治素质、行为规范及职业道德；热爱该专业领域工作，具有良好的心理素质及身体素质；具有不断开拓的创新意识；具有与客户进行交流及协商的能力；具有较强的口头及书面表达能力；具有良好的团队合作能力。
；熟悉4S店信息反馈创新经营模式
3.能力目标：懂得对4S店企业形象的塑造；懂得如何提升4S店企业竞争力；能够分析4S店整车销售的市场营销环境；能够分析4S店整车销售市场购买行为；懂得如何4S店汽车销售队伍的建立与日常管理；懂得如何对4S店配件进行规范化管理；懂得如何对4S店售后服务进行规范化管理；懂得如何对4S店信息反馈进行规范化管理。
1.4S店的特点；
2.我国汽车4S店经营现状；
3.4S店企业形象的塑造；
4.4S店企业竞争力的提升；
5.4S店整车销售的组织；
6.4S店整车销售价格定位；
7.4S店整车销售的市场营销环境分析；
8.4S店整车销售市场购买行为分析；
4S店汽车销售队伍的建立与日常管理；
4S店配件供应创新经营模式与规范化管理；
4S店售后服务创新经营模式与规范化管理；
4S店信息反馈创新经营模式与规范化管理。
本课程主要采用课堂教学结合小组讨论教学模式和方法，需要学生能够在教师的指导下，独立完成调研报告或进行课堂讨论，以培养学生的分析能力；
教师在讲授或演示教学中，应使用多媒体教学设备，配备丰富的课件．视频教学辅助设备；
评价方式以学生自评为主，学生互评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。教师评价内容：要观察学生的学习过程，根据学生自我评价和小组评价情况，给出总体评价和改善意见。
新能源汽车概论
2.知识目标：能够阐述新能源汽车的发展历程、发展意义、新能源汽车的分类；能够说明新能源汽车常用的驱动电机类型及特点，驱动系统工作原理及电机控制器的控制方法；能够说明新能源汽车常用的动力电池类型及特点，锂离子电池的构造及工作原理，动力电池管理系统的作用；能够画出纯电动汽车的构造示意图，说出其能量传递及能量回收的路径；能够说出混合动力汽车的分类及各自结构，混合动力项目的结构及工作原理；能够说出燃料电池的结构、发电原理，燃料电池汽车的工作原理；能够分别列举至少3款纯新能源汽车、普通混合动力汽车、插电式混合动力汽车和燃料电池汽车并做简单介绍。
3.能力目标：具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力；具有团队精神和协作精神；具有良好的心理素质和克服困难的能力。
1.新能源汽车概论；
2.纯电动汽车；
3.混合动力汽车；
4.燃料电池汽车及其他；
5.动力蓄电池与管理系统；
6.电机驱动与控制系统；
7.新能源汽车网关与车联网。
本课程是以新能源汽车专业学生的学习规律为导向，基于认知建构规律的项目化课程。教学运行以教学一体的教学模式，教学过程中综合运用情境教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。
学习项目的设计按照认知、分解和定位三段式构建，先辅以理论基础知识进行认知，然后逐步呈现分解组成部分，最后连为一体学习，以完成工作任务。
新能源汽车维护与保养
1.素质目标：能自主学习新知识、新技术；能够自觉学习并遵守企业规章制度，安全生产；能独立制定动力电池与驱动电机的维修计划并实施；能不断积累经验，从个案中寻找共性。
3.能力目标：能够与客户交流与协商获得客户意见，取得客户满意；具有较强的口头与书面表达能力、组织协调能力；能与客户建立良好持久的关系；具有团队协作精神；具有良好的心理素质和克服困难的能力。
1.新能源汽车服务信息；
2.冷却系统维护与保养；
3.减速器总成的维护与保养；
4.高压部件的拆装；
5.高压部件的检测；
6.动力电池的拆检装。
每个学习项目依据工作任务的需要和教学进度要求分为若干任务，每个任务都是一个学习性工作任务。这些学习项目和任务都是按照由易到难进行排序。采取理实一体教学，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
汽车电子商务
1.素质目标：能够自主学习新知识、新技术、新工艺；并通过各种媒体资源查找所需信息，不断积累实践经验。
3.能力目标：让学生在掌握电子商务基本理论及电子商务在汽车各行业应用的基础上，学会开展基本的电子商务业务，把理论知识与现实的经营活动相结合，培养学生利用所学理论和方法解决生产经营中实际问题的能力。
1.电子商务概论；
2.电子商务系统；
3.汽车整车及配套企4.业电子商务应用；
5.汽车流通企业的电子商务应用；
6.现代流企业的子商务应用；
7.汽车保险和租赁业的电子商务应用。
本课程采用学生分组案例讨论为主、教师讲解、提示为辅共同完成教学的方式组织教学过程。首先，教师引入本门课程的主要任务，需要研究对象、分析问题的整体思路，然后，以小组的方式选择案例进行分析讨论并到讲台上汇报演示。
二手车评估与交易
1.素质目标：增强爱国、爱校、爱集体意识和热情；树立乐观向上、自信坚强、勇于面对挫折和挑战的态度；树立正确的安全观。
2.知识目标：掌握语言的特点及其运用规律；了解专业重要课程设置、人才培养模式、学习方法；了解基本的安全常识。
3.能力目标：发展听说读写语言技能；认识口头交流与书面交流的特点；掌握以安全为前提的自我保护技能、沟通技能、问题解决技能等。
1.汽车评估的基础知识；
2.汽车评估的基本原理和方法；
3.汽车技术状况的检查；
4.事故车评估；
5.汽车鉴定评估报告书；
6.汽车鉴定与评估。
1.依据教学内容灵活运用任务驱动法、案例法、现场认知教学法、启发引导式教学法，实现课程教学目标。
2.利用超星、学银在线、智慧职教等教学平台的课程资源开展信息化教学。
3.结合课程内容，将社会主义核心价值观、工匠精神、职业道德等融入课程教学全过程。
汽车营销礼仪
1.素质目标：注重培养学生运用知识的综合能力、严谨的工作态度、良好的沟通能力及团队精神；使学生具有创新意识和勤奋学习的良好作风；培养学生良好的职业道德和职业素质；强化人际沟通、客户关系维护能力；
维护组织目标实现的大局意识和团队能力；良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；爱岗敬业的职业道德和严谨务实勤快的工作作风；
自我管理自我修正的能力。
2.知识目标：汽车营销人员仪容、仪表、着装礼仪；
3.能力目标：能掌握汽车从业人员职业形象的基本规范和要求，塑造良好的职业形象；能运用正确的仪表着装礼仪、养成正确的礼仪礼节、正确的语言交谈礼仪、客户来店接待的礼仪，为顾客提供汽车服务中规范的礼仪服务；能根据实际汽车服务接待中各类情境灵活应变，运用相应的汽车商务礼仪规范与原则满足客户的需求、提高客户的满意度。
本课程以汽车营销人员岗位所涉及的典型工作任务为主线，以岗位职业技能标准所需的礼仪知识、技能、职业素养为依据，遵循“必需够用，理虚实结合”的原则，在具体实施过程中，依据汽车销售以及售后服务的工作过程，分成汽车服务人员仪表着装、礼仪礼节的养成、语言礼仪交谈、客户来店的礼仪接待共计4个学习任务。
教师根据不同的教学内容可采用讲授法、启发法、案例法、演示法、虚拟/仿真法、任务驱动法、练习法、实操法等教学方法。为确保教学安全，提高教学效果，实操教学采用分组教学的形式（6-8人/组）；在完成工作任务的过程中，教师须加强示范与指导，注重学生职业规范和劳动精神、爱国情怀、敬业精神的培养。
消费心理学
1.素质目标：培养社会主义核心价值观中的“爱国、敬业、诚信、友善、文明”；具有吃苦耐劳、认真细致、爱岗敬业、勇于奉献的精神；培养勇于实践的劳动精神；养成客观、公正、实事求是的工作作风；养成客观、公正、实事求是的工作作风；树立“顾客是上帝”的理念，强化职业道德意识；培养团队精神，强化团队协作意识。
3.能力目标：能从事与消费者消费活动有关的信息搜集、信息整理和分析，具备发现、分析和解决问题的能力；通过察言观色换位思考，准确的把握消费者心理活动，具有较强的感知能力、观察能力和判断能力；具有较强的口头表达能力、逻辑思维能力；具有较强的亲和力、人际沟通能力和组织协调能力；具有较强的心理承受能力；具有从事本专业职业岗位的实际工作能力和终身学习的能力。
1.走进消费者心理；
2.消费者购买商品时的想法；
3.消费者的个性；
4.消费者购买行为的规律；
5.影响消费者购买行为的因素；
6.顾客的消费心理各不相同；
7.做一个让消费者满意的销售顾问；
8.现代客户心理的新变化。
教师根据不同的教学内容可采用讲授法、启发法、案例法、演示法、虚拟/仿真法、任务驱动法、练习法、实操法等教学方法。为确保教学安全，提高教学效果，实操教学采用分组教学的形式（4-5人/组）；在完成工作任务的过程中，教师须加强示范与指导，注重学生职业规范和劳动精神、敬业意识、爱国情怀的培养。
推销与沟通技巧
1.素质目标：培养学生良好的送访、交谈等礼仪；养成学生严谨、求实、认真、仔细的学习和工作态度；学生“用户需求”至上的意识，训练学生和客户交流的职业素养；培养学生的心理承受能力、吃苦耐劳的精神和团队合作意识；养成学生良好的推销人员职业道德
2.知识目标：能根据推销员的素质和职业能力要求，规划个人的推销职业生涯；能做好推销前的心理准备、仪容仪表准备和材料准备；能根据推销品的特点准确选择目标顾客；会运用各种方法约见和接近顾客；能制定洽谈方案，准确运用洽谈方法和技巧达到预期目标；能识别和区分顾客异议的类型，及时正确的处理顾客异议；能准确的识别成交信号，运用各种成交策略和技巧与顾客达成交易；能制定推销员招聘计划，安排培训内容，运用适当的方法对推销员的工作业绩进行考核。
3.能力目标：培养学生分析问题与解决问题的能力；培养学生独立学习、获取新知识的能力；培养学生应变沟通与管理能力；培养学生的社交能力。
1.推销准备；
2.寻找目标顾客；
3.接近顾客；
4.推销洽谈技术；
5.推销管理。
职业形象塑造
1.素质目标：培养学生以追求真善美为目标，使学生形成积极向上的政治观、世界观、人生观、价值观、道德观、法制观等；具有较高的道德修养和高尚的道德情操，具备良好的社会责任感和良好的社会公德。
2.知识目标：掌握化妆的基本程序，独立完成妆面修饰及发型修饰，服饰塑造仪态塑造语言塑造等基本常识，为提高学生各专门化方向的职业能力奠定良好的基础。
3.能力目标：能根据自身肤质正确使用各种化妆品和工具进行化妆；能按化妆地基本程序进行面部各部位的化妆修饰；能按岗位要求，完成发型整理；能按要求独立完成自己的各种整体造型。
1.妆容塑造
2.发型塑造
3.服装塑造
4.仪态塑造
5.语言塑造
以工作任务为中心整合理论与实践，实现理实一体化，采用项目教学和案例教学的教学模式，教学过程中，通过讲解示范、模仿实训、纠错点评等形式，充分挖掘学生自身的身体潜能，为进一步学好专业核心课程打好基础。
普通话
1.素质目标：树立使用标准语言的信念，勇于表达，善于表达；了解口语表达的审美性和社会实践性，使学习与训练成为内心的需求和自觉的行为。
2.知识目标：普通话语音基本知识；重点掌握声母、韵母、声调、音变、朗读技巧、说话技巧；掌握读单音节字词、读多音节词语、短文朗读、话题说话的方法。
3.能力目标：结合方言进行声母、韵母、声调和音变的辨正练习；了解普通话水平测试的有关要求，熟悉应试技巧，针对声母、韵母、声调和音变的读音错误和缺陷进行训练，并了解朗读和说话时应注意的问题；做到正确发音，能使用标准而流利的普通话进行语言交际，朗读或演讲。
1.普通话概说和普通话水平测试；
2.普通话基础知识；
3.普通话的声母及训练；
4.普通话的韵母及韵母难点训练；
5.普通话声调及声调难点训练；
6.普通话的音变；
7.普通话等级测试系统。
形体训练
培养学生具有一定的审美能力；培养学生具有得体的行为规范和高素质；培养学生具有适应时代需要的形象展示能力。
2.知识目标：掌握形体舞蹈训练：掌握四步、三步基本要求；掌握优美的姿态；熟悉亲切的表情；熟悉台步、转身、神态、亮相、造型形体姿态。
3.能力目标：能培养学生的形体表达能力；能培养学生的优秀气质及塑造自身形象的能力；能培养学生的个人形象设计能力；能培养学生的协调沟通能力。
1、形体舞蹈训练；
2、四步基本要求；
3、三步基本要求；
4、仪态训练：优美的姿态；
5、亲切的表情；
6、形体模特步训练；
7、台步训练；
8、转身训练；
9、神态训练；
10、亮相训练；
11、造型训练。
1、采用引导探究法；
2、采用项目教学法组织教学；
3、课程在具备多媒体教室进行教学；
4、采取过程考核与期末考核相结合的方式进行考核。
兴趣社团
认真制定教学计划，教学内容循序渐进，丰富多样，提高学生的学习兴趣。
加强值勤巡视检查，提高各社团、兴趣班的教学质量，无兴趣班的教师不随意留下学生到办公室进行课业指导，校园内无学生流失课堂，不让一个学生任意缺席社团活动。
（三）实践性教学环节
实践性教学环节主要包括实训、实习、毕业设计、社会实践等。实训可在校内交通运输专业群体验馆、实训室、校外实训基地等开展完成。本专业实践性教学主要包括：校内的汽车营销礼仪训练、汽车营销流程实训、汽车维修接待实训、配件管理流程实训、汽车电子商务实训和实训中心综合实训，还有校外的见习、实习和顶岗实习。其中校内实训中心进行综合实训不少于4周。顶岗实习主要是了解汽车4S店内各岗位的工作流程，包括企业的岗位设置和岗位职责，组织机构和人员分工，单位内部的管理制度和工作流程，学习和参与企业的各岗位工作，能熟练运用汽车销售流程、汽车维修接待流程、汽车配件与管理流程的话术与技巧，培养顾问式销售、沟通能力以及综合职业素养。在校强化学习培训一个月以后到企业顶岗实习，班主任和专业老师全程参与。
应严格执行《职业学校学生实习管理规定》和《中等职业学校专业顶岗实习管理规定》。
5.其他要求
7、教学进程总体安排
表6汽车整车与配件营销专业教学进程安排表
课程
学分
学时分配
开设学期
评价方式
分类
学时
理论
实践
1
2
3
4
5
6
公共
素养
40
36
书面
34
0
书面+设计
32
书面+三方
职业道德与法治
12
240
150
90
书面+口语
8
160
124
10
200
20
考查
7
140
100
书面+实践
80
劳动技术教育
数学专题与案例
数字媒体创意
小计
69
1380
8402
554
15
13
14
——
专业群
共享
60
30
汽车专业英语
260
130
9
专业
技能
汽车配件与营销
120
50
书面+操作
29
580
270
310
拓展选修课程
4S店经营与管理
舞蹈
43
840
520
360
17
军训、入学教育、社会实践
顶岗实习
600
合计
190
3800
1720
2094
33
31
教学安排建议：
1.学分由课程学分、综合实训、校外实训学分、拓展课程学分组成。毕业学分要求达到190学分。
2.专业核心课程《汽车保险理赔》、《汽车营销》、《汽车销售流程》、《汽车配件与营销》、《汽车维修接待实务》《汽车维护与保养》的实训涵盖在课程教学内，为理实一体课程。
3.综合实训专指第三学期---第五学期，在校内实训中心开展的工学交替综合实训。
4.专业拓展课程中现有选修课13门，学生可修5-7门，总学分10分，以理实一体、集训队、社会实践、社团活动形式开展教学。
八、实施保障
（一）师资队伍
1.队伍结构
以汽车整车与配件营销专业在校学生360人规模为基数，本专业教师团队人数应为24人，其中专职专业课教师不少于12人。优化师资队伍结构，坚持“走出去，请进来”的原则，通过教师赴企业实践锻炼、行业资格认证、聘用企业行业技术专家等方式，制定教学团队建设规划并付诸实施。鼓励专任教师下企业“充电”，将专任教师下企业实践学习纳入专任教师培养计划。从企业聘请技术专家和技术能手担任兼职教师，优化师资队伍结构，建设一支专兼结合的“双师结构”教学团队，强化职业教育特色。
2.专任教师
3.专业带头人
专业带头人原则上应具有副高及以上技术职称，能够较好的掌握国内外行业、专业发展，能广泛联系行业企业，了解行业企业对本专业人才的需求实际，教学设计、专业研究能力强，组织开展教科研工作能力强，在本区域或本领域具有一定的专业影响力。本专业校级及以上专业带头人不少于2人。
4.兼职教师
（二）教学设施
教学设施主要包括能够满足正常的课程教学、实习实训所需的专业教室、校内实训室和校外实训基地等。
1.专业教室基本条件
专业教室一般配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互联网接入或Wi-Fi环境，并实施网络安全防护措施；安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求，标志明显，保持逃生通道畅通无阻；卫生整洁。
2.校内实训室基本要求
表7本专业校内实训配置标准
序号
实训项目
子项目
单位
数量
备注
汽车配件与营销实训室
荣威电子EPC
套
符合国家汽车营销技能大赛2019年标准，能进行汽车配件查询、入库、出库等工作模拟
北京现代汽车配件
符合国家汽车营销技能大赛2016年标准
荣威汽车配件
符合国家汽车营销技能大赛2019年标准
汽车配件货架
其中包含三个蓝色货架、二个白色货架、五个铁柜
电脑
台
含荣威电子EPC
汽车销售与售后服务实训室
荣威ei6实训车辆
辆
购置二辆，展厅实际摆放一辆
实训桌椅
包含谈判桌、椅子、工作台、带板凳折叠椅
电视
沙发
茶几
个
汽车模型
21
文件柜
汽车服务流程网络实训室
64
汽车营销服务流程仿真软件
一套符合国家汽车营销技能大赛2019年标准，一套符合符合国家汽车营销技能大赛2016年标准
汽车配件仓库管理仿真软件
汽车营销服务礼仪实训室
形体房硬件设备
汽车销售及售后接待礼仪训练
3.校外实训基地基本要求
具有稳定的校外实训基地；能够开展本专业等实训活动，满足学生校外实训需求；实训设施齐备，实训岗位、实训指导教师确定，实训管理及实施规章制度齐全。
学校与北京运华科技发展有限公司、上汽通用集团、兰天汽车集团、申湘汽车集团、奔驰宝马等各大4S店和用人单位签订了校外实习基地合作协议，建立了符合课程教学要求的校外实践教学基地。与上述企业建立了深层次的合作机制，定期地派专业老师进行顶岗实习和指导学生实训，在实训内容、考核管理等方面进行了有效合作。
4.学生实习基地基本要求
5.支持信息化教学方面的基本要求
具有满足教学需要的信息化教学条件；具有可利用的数字化教学资源库；鼓励教师开发并利用信息化教学资源、教学平台，创新教学方法，引导学生利用信息化教学条件自主学习，提升教学效果。
（三）教学资源
教学资源主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施所需的教材、图书文献及数字教学资源等。
1.教材选用基本要求
（1）教材编写
教材内容应体现先进性、通用性、实用性。要将本专业的新技术、新设备及时纳入教材，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。将本专业不同课程内容的教学活动分解成若干典型的学习模块，按完成工作的需要和岗位操作规程，结合职业资格标准，组织教材内容。引入城市轨道运营管理专业所需技能所必须的理论知识，增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。
（2）教材选取的原则
按照国家规定选用优质教材，禁止不合格教材进入课堂。学校应建立专业教师、行业专家和教研人员等参与的教材选用机构，完善教材选用制度，经过规范程序择优选用教材。
专业课应一般选用以培养实践能力、组织能力为指导思想，贯彻中职学生培养目标，强调理论与实践结合、教材与实际结合、操作与管理结合的理论实践一体化教材。
2.图书文献配备基本要求
图书文献配备能满足人才培养、专业建设、教科研等工作需要，方便师生查询、借阅。实时更新图书文献资料。
3.数字教学资源配置基本要求
建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、微课、数字化教学案例库、虚拟仿真软件、数字教材等专业教学资源库，应种类丰富、形式多样、使用便捷、动态更新，能满足教学要求，且在本区域处于领先水平，核心课程资源条件成熟时形成在线开放课程。
专业教学资源库应围绕网络课程、素材库、教师公共备课资源库、实践教学资源库、教学支持环境、双证制资源库等模块进行资源库的建设。通过开发和引进，建设课程的网络教学课程和素材库，设计或购置系列教学软件。通过建立专业特色资源库及配套的专业门户网站，丰富、扩展专业教学资源库的资源内容，增加资源的深度和广度。
专业教学资源库应包括专业标准库、专业网络课程库、专业多媒体课件库、专业试题库、试卷库、专业图片库、特色资源库、学生作品库、信息文献库、图片库、视频库和各类文件库等内容。通过教学资源库，学生能实现主动式、协作式、自主型学习。资源库能完成包括课程、实训、师资、案例等教学资源的分类管理、集中存储、高效访问、动态评价与统计；能实现对系统安全管理、动态扩展。
（四）教学方法
按照课程教育目标服从专业培养目标，课程教学内容符合岗位工作标准，课程教学方法满足课程教学内容，课程教学手段服务于课程教学方法，素质教育贯穿于整个教育教学过程的原则，将课程内容分成不同的知识及能力模块，各模块按其内容对专业培养目标的支撑，分成认识、理解、操作、拓展等不同层次，应采用先进的教学模式，优化教学过程，加强实践教学，突出专业技能的项目训练，体现单项操作与综合实操相结合、理实一体教学不断线的特点。推广行动导向的教育教学模式，调整教学内容，在课程开发与教学实施上强调任务（岗位）导向，以工作任务为主线确定课程结构，以职业岗位最新标准和要求确定课程内容。
在教学过程中，坚持“做、学、教”合一的原则，采用现场教学、现场示范教学、电化教学、讨论式教学、案例教学、项目驱动式教学和任务式教学等方法，灵活设计专业综合实训项目。
如《汽车维修接待》课程采用项目驱动式教学法组织教学，其步骤是：下达任务书（提出问题或项目背景）——分析任务（分析问题）——制定实施方案（制定解决问题方案）——任务实施（合作实践）——任务完成（顾客反馈）——展示、点评与总结。
（五）学习评价
评价方面实行过程评价和结果评价相结合。
3.要发挥不同评价主体在评价中的作用，将教师的评价与学生的自评、互评，企业导师的参评等有机结合起来。引入汽车4S店的岗位标准，融入企业评价元素。
4.注重将评价结果及时、客观向学生反映，指出被评价者需要改进的方面，商讨改进的途径和方法。对学生的创新思维与实践要充分肯定、有效引导，维护学生的自尊心，激发学生的自信心。
5.理论课程采用平时作业成绩（个人书面作业、平时实训项目作业、出勤及纪律）占30%，理论考试占70%的纸笔形式进行考核，考试主要题型包括填空、选择、判断、简答、案例分析题。可根据课程需要融入多方评价，全方位对学生学习情况进行评价和考核。
6.实训课程采用了平时成绩（平时实训作业、项目任务考核、出勤及纪律）占30%，实训操作考核占70%，以实操任务完成情况方式进行考核。考核过程综合考虑操作规范、服务质量和服务效率、职业素养等，全方位对学生实际操作能力进行评价和考核。
（六）质量管理
1.学校和专业群应建立常态化教学质量诊断与改进机制，健全专业教学质量监控管理制度，完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调研、人才培养方案更新、资源建设、队伍建设等方面质量标准建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进，达成人才培养规格。
2.学校和专业群应完善教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，常态化开展专业、课程、教师、学生层面质量诊断与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度，建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动。
3.学校应建立毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、在校生学业水平、毕业生就业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况，编制专业教学质量年度报告。
4.教研室应充分利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质量。
九、实施建议
（一）遵循因材施教原则
教师应从学生的实际出发，使教学的深度、广度、进度适合学生的知识水平和接受能力，同时考虑学生的个性特点和个性差异，使每个学生获得最佳的发展；针对有特殊才能的学生请有关学科的教师或校外专家进行特殊的指导和培养，让他们参加一些有关的课外小组和校外活动、有关的竞赛；试行按能力分组教学；开设一些选修课以照顾学生的兴趣与爱好。
（二）突出德育目标
提高学生的道德认识水平，陶冶道德信念，锻炼道德意志，培养职业道德行为习惯。在实施中改变原有以灌输为主的教育方式，教学目标在实施过程中突出：
（1）德育的实践性、活动性；
（2）学生的主动性、参与性；
（3）学生的情感性、体验性。
（三）职业素养的培养
（四）工学交替，突出实践性教学
我校建设汽车整车与配件营销专业综合实训，提供企业实习机会，为学生提供参加实践和学习的场地。学生综合运用自己所学知识和所练技能开展学习，“边学边做，边反思边提升”。学生们亲临现场接受职业指导、经受职业训练，拓宽了知识面，开阔了眼界。提高了学生的综合素质和就业竞争能力，同时也加速了学校职业教育对社会需求的适应。
（五）人文素质教学服务于专业教学
人文素质教学要服务于专业教学，对学生进行人文素质教育应该贯穿于专业教育教学全过程。如语文课偏重于人文欣赏、普通话训练、应用文写作、沟通技术、合同撰写等训练；数学课提升到产品报价和账目核算层次；英语课突出汽车专业英语；计算机应用课补充客户信息收集、客户档案报表制作等技能训练；德育课开设职业道德和职业生涯，形成汽车整车与配件营销为核心的教学体系。
（六）体现隐性课程，如社团活动、科技创新等
积极组建多方位、多层次的社团，培养学生个性发展；定期举行技能比赛，以赛促教；诚邀行业知名人士来校传经送宝，技能演示与指导；引导学生理论和实践结合，形成专业素养。
十、毕业要求
1.符合教育部颁布的《中等职业学校学生学籍管理办法》；
2.思想品德合格；
3.修满教学计划规定的全部课程且成绩合格，学分达到190学分；