华龙网-新重庆客户端讯日前，“2022年度银行业保险业服务创新案例”出炉，中国太保凭借高质量的服务品质及持续创新的服务能力脱颖而出，9则优秀案例分别获评消费者权益保护典型案例、客户服务典型案例、年度影响力赔案。
其中中国太保集团的“服务官说消保”、中国太保产险的“深耕金融教宣，树立理性金融消费观”、中国太保寿险的“智云录AI质检项目”及“洞察客户痛点，推进源头治理”均获评金融消费者权益保护典型案例；
中国太保产险的“保险+科技+服务，共筑校园安全的堡垒”和中国太保寿险“温暖服务‘芯’体验”、太平洋医疗健康服务创新案例获评保险业客户服务典型案例；
中国太保产险的广东工人工资保证保险系列案件、中国太保寿险的“突发事件快速应对社会责任勇担当”则荣获年度影响力赔案。
持续创新以客户为中心
消费者权益保护典型案例
服务官说消保
近年来，中国太保首创“太保服务官”制度，以客户为中心建立分工协作、各司其职的四级服务官管理体系。在集团和子公司总部，分管消费者权益保护或营运工作的公司领导担任“首席服务官”；在分公司和中心支公司层面，机构负责人担任“体验服务官”。为强化各级服务官在消保工作中的主导作用，中国太保持续规划“服务官说消保”主题活动，全国900多名太保服务官深入一线服务客户、面向消费者开展“集中式+常态化”消费者教育宣传，通过接地气、生动形象的教育宣传形式及内容，普及保险金融知识、弘扬诚信服务文化等，让消保教宣工作既有广度、也有深度，更具温度。
太保服务官作为中国太保消保工作推动的“领头羊”、代言人，通过系列“说消保”活动，将消保教育宣传定制化、场景化，并聚焦重点人群、贴近消费者的现实需求，运用真实服务故事案例的讲述，将专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的道理，让消费者听得懂、记得住、用得上。
深耕金融教宣树立理性金融消费观
中国太保产险高度重视消费者权益保护工作，坚持以人民为中心，扎实推进“太保服务”及体验服务官的工作落地，围绕群众关心的热点、难点、堵点问题，聚焦重点人群、贴近社会公众需求，积极探索多元化教宣工作模式，围绕有创新、有侧重、有影响、有触动四大特点融入教宣主线工作，线上线下相结合，广泛开展金融知识普及教宣活动，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险。中国太保产险广东分公司立足于为辖内老年人提供“三专三心”保险服务，聚焦老年群体，制作三折页《老年人防诈知识手册》等教宣素材，走进老年社区、老年服务中心、老年大学开展金融宣讲活动160余场，触达老年群体32万多人。与此同时，积极联动当地教育部门及学校，线上线下多形式开展金融知识进校园活动，开展学生资助诚信教育主题活动，增强青年学生诚信意识、责任意识和金融防诈骗意识。
智云录AI质检项目
中国太保坚持以客户权益保护为中心，致力于为客户提供敏捷高效的保险销售可回溯管理服务。智云录AI质检项目是中国太保寿险聚焦客户体验，打造的全场景、有智慧的公司级一站式智能双录平台。可回溯管理是保险销售及承保的重要环节，它通过录音录像（即保险双录）的方式记录销售过程的关键环节，实现销售行为可回溯、重要信息可查询、问题责任可确认，切实维护每一位消费者的权益。中国太保寿险持续强化数字化转型和尖端AI智能科技对保险服务的深度融合，为客户提供更加敏捷透明高效的AI双录质检服务和快捷轻松的保险购买体验。智云录AI质检项目上线以来，经历不断的迭代发展，双录一审通过率88%，平均双录时长10分钟，各项数据已在行业领先。
洞察客户痛点推进源头治理
科技赋能探索服务新模式
客户服务典型案例
保险+科技+服务共筑校园安全的堡垒
温暖服务“芯”体验
太平洋医疗健康服务创新案例
中国太保寿险“芯”活力服务品牌重要板块太平洋医疗健康凭借专业的医疗健康生态圈服务整合能力，针对太医蓝卡用户推出“健康服务小站”，包括中西医问诊、医保复诊购药、家庭健康包、心理疏导及资讯等现阶段客户高频需要的五大居家医疗健康服务，为客户及家人的健康加一分保障。通过线上“健康小站”入口，专业的心理咨询师可以为有需求的客户进行心理咨询，帮助舒缓负面情绪，提供有温度的心理健康服务。太平洋医疗健康以开放式的健康管理产品体系为基础，以“保险+健康”的双轮驱动模式，为用户提供覆盖全生命周期、泛场景化、一站式的高品质医疗健康解决方案。