“保险这也不赔那也不赔”，这是很多人在购买保险初期，对它固有的一个刻板印象。
但多家保险公司2022年理赔年报显示，保险平均获赔率高达98%以上。也就是说，平均一百个人理赔，有98人成功，可见保险公司其实对理赔很重视。
基本上大家在买保险时，只要看清协议条款，理赔也没想象中的难。互联网科技时代，各家保司都搭建了智能服务系统，理赔时通过保司公众号、APP等渠道上传资料，小额案件就可以快速结案！
其实慧择早就搭建了自有的售后服务渠道——小马理赔。
成立17年以来，小马理赔服务广受客户好评，也获得了行业肯定：
截至2022年12月31日，小马理赔累计服务客户43万人，累计协助结案金额19.7亿元。
去年，小马理赔还荣获了2022年度中国银行业保险业服务创新案例！
图源：小马理赔
小马理赔具备的三大核心优势，这些年都在最大程度上守护大家的权益：
1）直连保司理赔系统，可以实现客户、慧择和保险公司三方信息的双向交互；
2）自建庞大数据库，可以根据客户出险场景智能定制并发送索赔指引；
3）拥有接近17年的理赔处理经验，具备财寿险理赔处理能力。
上周6月18日，慧择的集团爸爸——慧择控股迎来17周年年庆。
在年庆会场上，慧择隆重推出小马理赔的新服务项目——小马帮赔，这是继小马闪赔、小马协赔之后的又一项重要服务内容。
这也意味着以后即使是非慧择的客户，也能得到小马理赔专业的协赔服务！
服务升级
小马帮赔硬核上线！
熟悉慧择的朋友都知道，只要在我们平台买过保险，就可以在小马理赔上享受免费的理赔服务。万一不幸出险了，小马理赔会协助大家向保险公司做理赔沟通等，协助快速拿到赔偿。
此前小马理赔主要提供的是小马闪赔+小马协赔两大服务，这些年来服务足迹遍布全国23个省份、5个自治区、4个直辖市、1个特别行政区。这次小马理赔在两大服务体系上再推出小马帮赔，服务范围和人群再度扩大，我们先来看看它的亮点在哪：
01
直系亲属享免费服务
02
开通有偿服务通道
之前有小伙伴咨询小马老师，我们很多读者，之前没在慧择买保险，但对我们又很信任，现在想通过慧择的协助理赔服务，向保司发起理赔申请，可以吗？
现在小马老师非常肯定地告诉大家：可以，小马帮赔服务就是针对非慧择客户做出的重磅升级！
针对未达免费协助条件但又有需求的客户朋友，我们开通有偿服务通道，收取一定服务成本费用后，提供非慧择保单理赔协助服务。
只要购买599元/次服务卡、且申请理赔的是人身险保单，我们可以不限保单件数、不限案件类型，全程提供专业协赔服务。
图源：小马理赔（服务卡权益内容）
2022年6月起，我们陆续向30余位非慧择保单的重要客户，及其直系亲属提供过服务，累计协助理赔金额87.72万元。
案
例
CASE
多保单、全流程协助获赔45万元
杨女士（化名）的丈夫被确诊为“急性心肌梗塞”，联系小马理赔希望帮其进行协助理赔。团队在梳理出险和承保情况后，指导杨女士准备理赔材料，帮忙预审保险责任，协助其提交材料，并持续跟进保司的理赔进度。
最终在我们平台购买的重疾险赔付30万元，在其他平台购买的重疾险赔付15万元，共计赔付45万元。
争议协调，保司补赔1万元
虽然小马帮赔服务刚推出，但我们已经积攒了不少成功经验，相信后续肯定能为大家带来质量更高、更全面的理赔服务。
目前，小马理赔除了刚推出的小马帮赔服务，还有两大成员——小马闪赔和小马协赔，它们各司其职，针对不同客户群体提供不同的服务及方案，我们具体来看一下。
小马闪赔——3000元内快速赔付
闪赔，顾名思义就是为了让理赔更快，让出险的客户及时拿到赔偿款。小马闪赔是慧择从保险公司为大家争取到的福利：只要购买小马闪赔覆盖的产品，且索赔金额在3000元以内的索赔案件，就可以直接在线上申请协助理赔服务。
（咨询你的保险顾问
了解更多可用小马闪赔的产品）
一般情况下，小马闪赔服务有两条通道：
在“慧择保险网”公众号发起申请，通过4个步骤上传资料，等待后台审核结果即可。
通过拨打服务热线4006-366-366，由专业理赔人员帮助大家发起理赔服务。
在收到大家的理赔需求后，只要资料齐全且确责无误，慧择可以在1个工作日内把钱赔付给大家，目前小马理赔最快的小额赔付记录是2分钟内完成。
2分钟结案
2022年5月7日，李女士（化名）来电报案，4月2日孩子因上呼吸道感染，在哈尔滨儿童医院门诊治疗，医疗费用1579.69元，需要申请赔付。因其购买的产品页面标记“小马闪赔”，且索赔金额在3000元以内，所以符合“小马闪赔”理赔条件，小马快速指导李女士通过“慧择保险网”公众号在线上传理赔材料。
10：34分，客户材料上传成功，10点36分，案件审核通过并结案支付，赔付疾病医疗保险金827.81元，从客户成功上传材料到结案支付仅用时2分钟。
小马理赔2022年度服务报告显示，去年小马闪赔服务结案件数2.3万件，结案金额1047.5万元！背靠慧择这棵“大树”，小马闪赔服务拥有足够的现金流直接对客户进行赔偿，让理赔也能变得很简单！
小马协赔——解决大额理赔难痛点
理赔流程繁琐、速度太慢、争议无人帮，这是理赔时最常见的问题。小马协赔服务针对这类理赔痛点，专门组建专业协赔团队，成员有ICU护士、主刀医生、持证律师、行业大牛等。
一个人理赔精力有限，但是如果背后有一群人帮你，理赔就会变得很轻松。客户不幸出险后，小马协赔团队会一对一进行服务，全程站在客户角度，为其最大化争取利益。
近17年协助理赔经验的沉淀，团队具备了覆盖人身险、财产险等全险种理赔服务能力。
2023上半年，团队协助理赔的大额案例比比皆是：
旅意险，从拒赔到60万元背后的故事
90万元理赔款，为她筑起守护墙
根据小马理赔2022年服务报告，小马协赔团队协助结案件数达7万件，协助结案金额6.2亿元。
此外，协助处理争议案件629件，维护客户合法权益金额2007.7万元。
坚决不让客户的理赔变得孤立无援，小马协赔一直在保障客户合法权益，给客户带去更专业的理赔体验。
图源：小马理赔2022年度服务报告
此次小马理赔服务再升级，推出小马帮赔服务，三种服务模式覆盖更多人群，是慧择秉持初心、传递保险善意的一环。
希望通过小马理赔及其服务体系，能为客户提供更无忧的售后保障，让大家买保险买得更放心！
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