互联网险企投诉量激增！其中易安财险更是以282.38%的增速位居今年二季度财险公司“亿元保费投诉量榜首”。
8月13日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》显示，银保监会及其派出机构二季度共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中人身险公司占比过半,同比增长也高于财险公司，为46.03%。
人身险公司销售纠纷居多，投诉险种主要涉及普通人身保险和疾病保险；财险公司理赔纠纷居多，投诉险种主要为车险和保证保险。
鉴于各险企业务量多寡不一，此次通报还细化了投诉与业务量比例：财险公司中，易安财险在亿元保费投诉量榜单中位居第一名，安达保险位居万张保单投诉量的榜首；人身险公司中，和谐健康、信美相互人寿、鼎诚人寿，分别在亿元保费投诉量榜、万张保单投诉量榜、万人次投诉量榜中位居前列。
投诉增长最快：易安财险、太平人寿、华夏人寿
二季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及财产保险公司16200件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司17532件,同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。
图一投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）
财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险3825件，同比增长19.34%；平安财险3679件，同比增长93.02%；众安在线1161件，同比增长27.44%；太平洋财险937件，同比增长5.88%；易安财险868件，同比增长282.38%；阳光财险710件，同比增长54.35%；大地财险643件，同比下降35.57%；永安财险386件，同比增长3.76%；国寿财险380件，同比下降37.60%；太平财险355件，同比下降27.55%。
图二投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿3555件，同比增长30.36%；中国人寿2165件，同比增长45.20%；太平洋人寿1730件，同比增长40.54%；泰康人寿1247件，同比增长39.02%；新华人寿1101件，同比增长23.57%；富德生命994件，同比增长98.01%；太平人寿933件，同比增长194.32%；华夏人寿642件，同比增长101.89%；阳光人寿544件，同比增长29.22%；人民健康500件，同比增长21.36%。
互联网险企上榜亿元保费投诉量前十，易安财险居榜首
此次还细化通报了二季度财险公司、人身险公司的投诉与业务量的对比情况。
图三亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）
财险方面，二季度财险公司亿元保费投诉量居前10位的为：易安财险1602.12件/亿元；阳光信保401.14件/亿元；安心财险103.51件/亿元；众安在线35.63件/亿元；众惠相互30.21件/亿元；融盛保险26.51件/亿元；建信财险20.49件/亿元；泰康在线15.71件/亿元；永安财险12.58件/亿元；前海财险12.58件/亿元。
图四万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）
财险公司万张保单投诉量居前10位的为：安达保险16.91件/万张；融盛保险10.03件/万张；苏黎世8.99件/万张；阳光信保3.20件/万张；阳光农险2.66件/万张；美亚财险2.04件/万张；易安财险1.67件/万张；国元农险1.66件/万张；黄河财险1.55件/万张；安华农险1.46件/万张。
图五亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）
人身险方面，二季度人身险公司亿元保费投诉量居前10位的为：和谐健康28.13件/亿元；瑞泰人寿14.14件/亿元；大家养老13.70件/亿元；中美联泰11.45件/亿元；德华安顾10.24件/亿元；富德生命8.68件/亿元；鼎诚人寿7.75件/亿元；君龙人寿6.99件/亿元；光大永明6.18件/亿元；复星联合健康6.07件/亿元。
图六万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）
人身险公司万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿3.23件/万张；君龙人寿1.29件/万张；三峡人寿1.14件/万张；恒安标准0.97件/万张；鼎诚人寿0.73件/万张；瑞泰人寿0.73件/万张；长生人寿0.72件/万张；海保人寿0.61件/万张；英大人寿0.58件/万张；国联人寿0.58件/万张。
图七万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）
人身保险公司万人次投诉量居前10位的为：鼎诚人寿0.73件/万人次；君龙人寿0.52件/万人次；国宝人寿0.38件/万人次；大家养老0.37件/万人次；三峡人寿0.36件/万人次；信美相互人寿0.34件/万人次；富德生命0.34件/万人次；招商信诺0.33件/万人次；中美联泰0.32件/万人次；恒安标准0.28件/万人次。
投诉最集中领域：财险公司理赔纠纷，人身险销售纠纷
在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷8077件，占财产保险公司投诉总量的49.86%，人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出；销售纠纷4969件，占比30.67%，平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%，人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出；保证保险纠纷6433件，占比39.71%，平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%，人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出；销售纠纷7654件，占比43.66%，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出；疾病保险纠纷3925件，占比22.39%，平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。