客户办理保全过程中，如果提供的身份证件与本公司留存的身份证件内容不一致时，则以当事人户籍所在部门出具的证明为依据。居民身份证号码从15位升为18位时，若除增位外其他号码保持不变，则视同一致。
该情况属于保险合同权益转换，是指投保人在保险合同有效期间内，根据条款规定选择转换为保险公司当时认可的终身保险、两全保险或年金保险合同而无需核保。原则上，高风险险种可转换为低风险险种，但低风险险种不能转换为高风险险种，具体规定如下：1．定期保险可转换为终身保险、两全保险、养老保险。2．终身保险可转换为终身保险、两全保险、养老保险，但终身保险转换为终身保险时，转换时新合同的费率应高于原合同相同交费年期、年龄的费率。3．两全保险可转换为终身保险、两全保险、养老保险，但两全保险转换为终身保险时，新合同的死亡保额不能高于原合同的死亡保额；两全保险转换两全保险时，转换时新合同的费率应高于原合同相同交费年期、年龄的费率。4．各险种均不能转换为康宁终身、康宁定期保险及其他长期健康保险。
本公司签发的养老金类有效保险合同，且条款中未明确规定不允许变更领取方式/领取年龄的是可以变更的。变更要求：保险合同交费期已满，且在约定领取日之前由投保人提出申请，被保险人须在申请书上亲笔签名，向本公司提供《保险合同变更申请书》（打印填写后与柜面填写具有同等法律效力，填写要求可参看《保险合同变更申请书》填写指南，《保险合同变更申请书》填写示范）、保险合同、投保人身份证明、受托人身份证明（若委托他人办理）等。相应规定如下：1.养老金领取方式/领取年龄的变更限于合同提供的领取方式和年龄，且领取方式目前只允许月领方式、一次性领取方式变更为年领方式，以及在增额领取方式与定额领取方式之间的变更。2.交费期内不允许变更领取年龄，交费期满方可变更领取年龄。3.允许将被保险人开始领取养老金年龄推后；若满足交费期满、被保险人尚未到达开始领取年龄等要求，也可以将领取年龄提前。
意外险不需要办理转移手续，即使您去了外地（不包括境外）工作，我们公司仍然承担保险责任至保险期限结束。这是由意外险的特性决定的（意外险重保障、期限短）。