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(一)什么是用户画像
用户画像又称客户画像或用户角色，是一种勾画目标用户、联系用户诉求与产品设计方向的有效工具。单个用户画像通常代表产品的典型购买者，所描述的内容代表同类群体用户的需求。用户画像的内容一般包括:目标用户的背景信息、行为模式、动机、技能以及使用产品的场景。我们需要用浅显和贴近生活的语言将用户的属性、行为与期待联结起来。
(二)建立用户画像
用户画像可以通过多种方式来建立，主要取决于项目预算、项目类型以及设计人员能采集到的数据类型。建立用户画像的一般流程如下:
第一步，搜集用户信息。
第二步，基于数据建立标签体系。
(1)标签体系类型。通常有两种思路设计用户画像的标签体系:一种是结构化的标签体系，这类标签可以直接从人口属性、物品信息等基本信息中直接得到，有明确的层级关系，如性别、省市、商品分类等;另一种是非结构化标签体系，各个标签各自反映各自的用户兴趣，彼此之间并无层级关系。
2)建立标签体系的要求。标签体系的建设原则，一是要便于使用，二是要区分度明显，三是要能反映用户决策的逻辑与依据。标签体系的建立包含以下几个方面:
1)标签体系的顶层设计。2)标签体系的维度系统建设。3)标签开发规范。
第三步，进行数据建模。
重，权重代表指数，也可以理解为需求度、可信度或概率。
(3)什么地点:用户接触点(touchpoint)。每个用户接触点潜在包含两层信息，即网址和内容。网址本身表征了用户的标签偏好权重，而网址对应的内容则体现了标签信息。
(4)什么事:即用户行为类型。用户对于电商有如下典型行为:浏览、添加购物车、搜索、、购买、点赞、收藏等。不同的行为类型，对于接触点的内容产生的标签信息具有不同的权重。例如:购买行为的权重就应当比浏览行为的权重高。
标签权重=衰减因子X行为权重X网址权重
例如:用户Daisy昨天在公司亚马逊店铺浏览A品牌女式夹克信息。标签:女式夹克，A品牌。
因此，权重是0.95x0.7x0.9=0.5985。
用户偏好标签是:用户Daisy，女式夹克，A品牌，0.5985。第四步，找到交互场景并建立用户画像。
用户画像本身是没有价值的，只有被运用在某些场景之中，其价值才会显现出来。场景(scenario)通常是描述用户通过与产品的何种交互来实现产品具体目标的一段文字。通过将用户画像(用户信息)和场景(用户与产品产生的交互行为)进行合并，能快速收集用户的核心需求，并策划营销解决方案。场景通常从目标用户的视角，来描述可能发生的用户与产品之间的交互行为。
用户画像文档通常需要包括用户姓名、用户照片(避免使用真实姓名和照片)、个人信息(如性别、年龄、地区、家庭背景)、目标和需求、痛点、行为、标志性特质等信息。