“全额退保!不想继续缴费的、断缴费的、停缴费的，我们都能退……”
在疫情的掩护下，保险业的退保黑中介卷土重来，通过网络平台、短信等方式发布“可代理全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费。
面对退保黑中介的挑衅，作为保险业的龙头企业，平安人寿一方面对外加大宣传力度承担起普及金融知识的责任，另一方面竭力提升内部反起欺诈的能力，誓与保险业的黑产斗争到底。
套路满满，“退保代理”坑你没商量
刘先生听闻后表示震惊，便与太太进行核实。原来，半年之前，刘太太通过朋友结识了一位"保险代理人"，对方称其购买的重疾险保费贵不划算，其他公司有保障相同但收益更高的产品，怂恿刘太太办理退保。将信将疑的刘太太在“保险代理人”几番劝说之下，与其签署了代理退保协议，并支付了高额手续费办理了退保业务。但当刘太太再投保其他保险公司产品时，却被告知其有疾病史而被拒保，无法再购买重疾险产品。
刘先生认为其太太是被“保险代理人”欺骗而退保，希望保险公司能帮助恢复保单效力。但不幸的是，该保单退保所有书面手续均由孙太太本人签字确认，具有法律效力，无法恢复效力，刘先生夫妇感到懊悔不已。
后来，刘太太通过朋友打听发现，遇到的所谓"保险代理人"，其是是以"代理退保"为业的黑产中介，自己的朋友圈中已有好几个朋友被骗。
熟悉保险业务的人都知道，在正常情况下，消费者有退保需求的话，在犹豫期后退保只能拿到保单的现金价值，此时退保"亏损较大"。而"代理退保"最吸睛的点即在于敢于向客户承诺"正规司法维权""全额退保"，让客户免于"保费亏损"。
那么他们是怎么如何做到"全额退保"的呢其实他们所谓的正规司法维权，就是"指导"客户通过"钓鱼取证"搜集保险业务员的"违规行为"，再向监管部门投诉，对保险公司进行施压。
再者，这种非法的"代理团队""黑中介"会明确告知消费者，品牌越知名、实力越雄厚的保险公司"全额退保"的成功率更大。只要全额退保成功了，一旦成功全额退保，该案例将被包装成"成功案例"被迅速转发宣传，以此招揽新业务。
绝地反击，银保监揭露恶意退保风险
保险本是为规避风险而生，但在利益的驱使下，通过‘钓鱼维权’开展的代理退保，已经形成了一条黑色产业链，对正常的保险市场形成了冲击，损害了保险公司的利益，更损害了投保人的利益。
针对"代理退保"黑产猖獗的现象，4月9日，银保监会下发《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，警示消费者要注意‘代理全额退保业务’中存的种种损害消费者合法权益的行为。
银保监会提醒广大消费者，保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异，消费者在投保时应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息。消费者应根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同，尤其要慎重对待所谓"退旧投新""高收益"产品等宣传，以免上当受骗。
根据银保监会的提示，恶意代理投诉全额退保”的风险主要有三个方面：
2.导致个人承保成本增加或失去保险保障权益。退保会导致保险消费者失去原有保险合同的风险保障,再次投保时会面临等待期重新计算、保费增加的风险,也可能因为消费者身体健康状况、超过承保年龄等原因被保险公司拒保。甚至可能因不诚信行为被列入承保“黑名单”。
3.遭受个人经济损失。消费者需向恶意代理人支付高额的“咨询费”“代理费”等费用,如不支付,可能会遭到涉及黑恶势力代理人的骚扰。此外，消费者退保后可能被诱骗、胁迫购买所谓“高收益”理财产品,再次遭受经济损失。
站在监管的角度而言，目前存在的代理退保诸多乱象，在一定程度上扰乱了保险市场。这不仅使众多保险消费者失去了保障，损害了消费者合法权益，同时也损害了保险专业维权人士的声誉和保险行业的公众形象。监管部门将会进一步加大整治力度，严惩违法违规行为，不给少数人钻空子的机会，还保险市场一片蓝天。
内外兼修，平安人寿有效狙击黑中介
恶意代理退保这一行业乱象涉及多方利益，要彻底整顿清理，仅靠监管发文警示，显然力度不够，必须监管层、保险业、消费者三方着力，共同激浊扬清。保险公司应响应监管层的政策，对此现象进行反思，积极更多的责任。
为打击非法代理退保行为，共同维护东莞保险市场健康发展秩序，4月27日，东莞平安人寿联合东莞市保险行业协会启动“打击非法代理退保专项行动”。东莞平安人寿副总经理李令根在直播平台展开一场主题为“同进退，共发展——打击非法代理退保专项启动会”的专题对话，通过直播介绍了平安人寿三级警示机制，以及非法代理退保的特征和危害，并在线上为广大保险消费者以身说法。
同时，2020年4月份，中国平安(601318)还联合中国经济网推出了“金融消费者素养提升计划”——安博士公益课堂。安博士公益课堂通过案例分析、专业保险知识普及，向大家提示了“全额退保”陷阱与风险。
当然，面对猖獗的退保黑中介，平安人寿也在积极历练内里，提升自己反恶意退保的能力。
一方面，平安人寿还在分公司成立打击黑产专项小组，落实专项行动领导小组及执行小组成员及工作内容，明确专项斗争的打击重点，并对专项行动进行了工作部署及规划，从识别、评估、打击、防控等各个环节与黑产进行对抗，向黑产组织下发律师函，联合公安执法部门严厉打击其不当行为。
另一方面，平安人寿通过大数据应用，智能模型搭建和AI技术的利用，搭建“一个系统，两套机制，三支队伍”的智能风控体系，实现风险管理闭环，不断由事后管控向事前事中管理推进，防范在保险行业交易及其后续事件中可能存在的任何一类风险隐患，真正实现对保险诈骗活动的严厉打击和依法取缔。
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