从1992年到2022年，友邦保险在中国内地的经营架构从分公司走向子公司，正式成立友邦人寿。
2022年，友邦迎来了“回老家”30周年，而作为友邦在中国保险市场打拼的先行军，友邦人寿北京分公司（简称“友邦北京”）也迎来了20岁生日。作为友邦人寿重要的分支机构之一，亦是友邦模式的重要“样本”，友邦北京在总经理郑少玮的带领下，走出了一条既符合友邦本色，又兼具地方特色的发展“新路径”。
作为一名行业“老将”，郑少玮深耕保险行业已超三十年，拥有国外险企的管理经验，并先后征战广东、上海、北京等保险较发达城市，加入友邦也逾十年，不仅深谙寿险业管理之道，在管理风格上更是有深刻的友邦基因。
坚持做难的事，坚守长期主义者信念
“近年来，保险行业进入高质量发展的转型期，如何满足市场多样化、个性化的健康及财富管理需求成为行业发展的重点之一。”郑少玮如此感叹。
作为探索北京市场的外资先行军，友邦北京的建立，不仅对于友邦整体发展是一个突破，亦是促进北京当地保险业多元化发展的重要因素。
据悉，自1982年至今，北京保险市场不断发展，保费从0.18亿元增至2021年前11月的2301亿元。北京保险市场的主体结构也日趋完善、类别更加丰富，市场体系逐步建立起来。
在此过程中，保险业的发展也进入瓶颈期和转型期。
在面对压力，面对业绩冲击波时，友邦依旧坚持“质量”为先，坚持“以客户为驱动的业务革新”。友邦北京也一直跟随友邦整体的步速，用扎实的产品和能力为北京客户服务，不仅在复杂的环境下取得了超越行业的逆势成长，获得市场的信赖，更为未来打下了坚实的基础。
郑少玮表示；“此时的友邦北京更应该坚持‘向上生长，向下扎根’，积极抓住时代和市场赋予的发展契机。当然在这一过程中，需要顶住短期内的业务压力，坚持长远目标及价值观，做一个长期主义者。”
以客户需求定转型方向，铸就“健康及财富管理伙伴”
回望过去的2021年，保险行业正在转型路上加速奔跑。而在行业转型呼声愈加强烈的当下，与客户建立更加紧密的关系，成为各家险企的转型重点。但如何落到实处，这才是各家险企面临的最大考验。
郑少玮表示：“后疫情时代，客户需求已经从基础保险保障升级到涵盖健康管理、保险保障、医疗方案的整合性健康解决方案，特别在北京、上海这些一线城市，民众自我健康管理意识尤为强烈。”
正是这样的诉求变化，也在刺激着各家险企转变产品经营思路，循着消费者最为关切、需求最为强烈的方向，为市场提供更全面的保险生态圈。
“友邦北京已经陪伴众多客户走过了长达20年的发展之路，并累计为北京地区个人及团体保险客户进行理赔近150万次。作为陪伴客户的‘健康与财富管理伙伴’，我们的产品迭代与服务升级之路，每一步都折射出客户需求的演变。”郑少玮如是看待友邦与客户间的关系。据悉，立足于对市场与客户的深刻洞察，“以客户驱动”的不懈创新，友邦正日渐为中国家庭构筑起更加周全、完善的健康及财富保障。
郑少玮介绍，目前友邦正在着力夯实生态圈建设，在健康、财富管理、养老、传承四大价值主张层面发力，以产品加服务的组合方式，满足客户多元化需求。
另外，友邦的旗舰产品“友自在”养老综合解决方案和“康养管家服务”，则通过解决“养老财富”和“养老健康”规划需求的产品矩阵，以及对优质康养资源和服务的协调，帮助客户实现“自在养老友陪伴”的品质晚年生活。
此外，友邦也陆续推出“佑未来”儿童健康管理服务，以及更多“产品+服务”的组合方式，更积极介入客户全生命周期的健康及财富保障规划，积极探索差异化服务。
“在保险产品同质化竞争不断加剧的今天，友邦每一次产品和服务创新，都是基于对行业新发展蓝海的判断，以及对客户需求的深入洞察。”郑少玮如是说。
打造发展“护城河”，营销员革新持续推进
友邦曾将营销员制度引进中国内地保险市场。然而，“船到中流浪更急，人到半山路更陡”，这个曾推动了中国保险业进程的营销制度，也不可避免陷入发展阵痛。
“人海战术”下，中国保险业走向了高速发展，然而却遇到了新的难题，即保险“质量”问题。随着监管的加强，在“保险姓保，回归保障”的倡导下，一场转型随之而来，首先就是从寿险方面拉开帷幕。
郑少玮表示，行业高质量发展仍是主旋律，寿险转型仍需要坚持，但在寿险公司高质量转型的路径上，必须治理环境、招募优秀人才，夯实持续健康发展的根基。
为此，友邦北京多年来一直致力于打造“卓越营销员”渠道，深入推进“3.0升级”，建立优增系统、新人发展系统、主管培育系统、总监经营系统等，在高质量招募、培训、晋级、展业等各个环节持续投入，化“人口红利”为“人才红利”、“人文红利”，打造了具有竞争力的卓越人才培育策略，赋能北京地区精英人才的保险职业转型。成立20年来，友邦北京不仅为众多有梦想的有志之士提供了优秀的“保险轻创业”平台，并将他们培养为可以陪伴客户一生的“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”。
随着客户需求的不断升级，友邦北京的人才赋能也持续深入，依托与国内知名高等学府联合打造的人才培养体系，为优秀人才赋予“寿险规划师”、“财务规划师”、“健康管理规划师”、“养老规划师”等服务角色，助力他们为客户提供更加专业有温度的全方位金融保险服务，并开创更加广阔的保险事业。
据了解，目前友邦北京营销员中的本科及以上学历占比远高于市场平均水平。在代表顶尖寿险营销员标准的寿险百万圆桌会（MDRT）中，友邦北京营销员的达成数量多年来持续攀升，并创下了近1500人达成2022年度会员标准的最高纪录。
郑少玮说：“卓越营销员是友邦持续发展的‘护城河’，因为保险归根到底还是金融服务业，面对面的专业保险咨询仍然有着巨大的增长需求和强烈的客户偏好，深度定制保障方案、保单服务、理赔等服务环节，都离不开他们。”
不做“传统”守门人，发力科技促新生
后疫情时代，激发险企聚焦“科技+保险”转型，如何在一日千里的科技化浪潮中始终保持独特性与优势，成为行业共同探讨的关键课题。
在此背景下，作为传统险企的友邦，却从来不“传统”。
据悉，长期以来，友邦致力于探索数据背后的巨大潜能，将自身的科技化路径拟定为全新的TDA“三维坐标”，以期能够让“更懂客户的人”怀着“更懂客户的心”，以“更懂客户的方式”服务中国家庭。
基于TDA战略，友邦正潜心打造覆盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动平台“友邦友享”APP，正在通过一站式全旅程的健康管理服务、个性化的保障解决方案、专业财富管理以及丰富品质生活权益，致力于让每一个产品和服务的创新、每一次客户问题的解决，乃至每一次营销员与客户的日常对话，都能变得精准而富有人情味，生动且富有建设性。
上线一个月，已有超过15万新用户注册“友邦友享”，超过180万人次体验了保单服务，每日人均访问次数高达4次。郑少玮介绍，目前“友邦友享”也成为数智化时代下公司与客户、营销员与客户产生交互的最佳方式之一。
展望未来，郑少玮满怀信心：“接下来，相信行业将面临软、硬综合能力的真正考验，但我对友邦北京这个团队充满信心，因为我们已经处于一个非常有利于加速成长的优势位置。我相信，只要继续坚持高质量发展路线，持续‘以客户为驱动的业务革新’，进一步夯实‘卓越营销员’建设，友邦北京就可以收获更多行业和消费者的信赖，并在他们的生活中扮演更重要的角色，陪伴更多家庭实现‘健康长久好生活’！”