销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。
1.以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是()。
A.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施
B.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式
C.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决
D.以上皆正确。
第2题
、检查学员的学习效果、衡量培训前后行为表现以及衡量公司经营业绩的变化。()
A.正确
B.错误
第3题
不同种类的渠道进行产品销售，这指的是渠道的()。
A.长度结构
B.广度结构
C.层级结构
D.宽度结构
考点：寿险公司营销渠道的选择。
解析：渠道的广度结构，是指寿险公司选择几条不同类的渠道进行产品的销售。故B为正确答案。
第4题
要从以下几个方面入手()。
①服务定位
②产品定位
③人员定位
④渠道定位
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
考点：人身保险目标市场定位。
解析：寿险公司可以从产品、服务、人员、形象和渠道等五个方面入手，有针对性地向目标市场客户群提供有别于其他对手的价值，赢得客户认同。故D为正确答案。
第5题
于该系统的说法中，错误的是()。
A.人身保险营销信息系统可用于改善人身保险营销计划、执行和控制过程
B.人身保险营销信息系统开始和结束于信息使用者
C.保险公司的营销情报系统是最基本的信息系统，投保单、保险单证属于营销情报系统
D.寿险公司的营销竞争力首先取决于公司对营销信息的敏感性
第6题
①增强销售人员的归属感
②运营成本低
③降低流失率
④控制承保质量
C.①③④
第7题
制保险的产品和新开发的人寿保险产品的保险条款和保险费率都应当报中国保监会审批。()
第8题
下列有关寿险公司营销人员招募的说法中，正确的是()。
①营销人员招募是营销管理工作的第一个环节，基本的招募流程为：招聘计划制定-招聘组织实施-人员甄选-岗前培训-试用期考察-正式录用
②根据招募利益机制的不同，可将寿险公司的人员招募分为“人际链”招募和“非人际链”招募
③个人代理人渠道和团险渠道采用了一种基于“人际链”的招募机制
A.①②③
C.②③④
第9题
营销渠道方案评估和选择的说法中，错误的是()。
A.相对而言，个人代理渠道前期成本高于银行代理，而后期成本则相反
B.营销渠道的评估和选择与寿险公司的投资能力关系不大
C.一般而言，各种渠道的可控性按照以下顺序降低：个人代理、专业代理、兼业代理、经纪人渠道
D.不同渠道之间的利益关系并不一致，要协调好各渠道之间的关系，避免渠道冲突
第10题
①寿险新产品的开发需要有一个清晰的组织架构来统一协调管理
②寿险公司通常设立产品开发委员会来负责新产品开发战略审定、产品开发的推进，是整个产品开发的决策部门
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