为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？
一、目的：
满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过xx年度“3·15”消费者权益保障日，提升上海x汽车美誉度。
二、活动内容：
（一）重点用户的排查及处理：
定义
1）用户的背景特殊性（电台、报社、记者等）。
2）用户直接致函、电至新闻媒体（电台、报社等）。
3）用户因同一性故障（包括一般性的故障维修）投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。
4）重大责任事件（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。
5）服务网点因技术类问题一直未能解决，致电/函我部要求处理类。
6）保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的；
7）三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。
8）用户将车放置服务站内拒绝维修的。。
范围
所有上海xx汽车用户（包括美鹿、杰士达用户）。
级别分类
1）aaa级用户（已联系媒体或消协等部门，并极有可能采取曝光或其它极端形行为），定为急需处理，处理周期不得超过5天；
2）aa级用户（到经销服务商处闹事，扬言曝光，或具有一定社会背景），定为协商处理，处理周期不得超过3天；
3）a级用户（提出无理要求，可能造成投诉升级），定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天；
排查
由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的《上海xx汽车重点用户排查表》（表附后），公文销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e—mail方式申报。
（三）售后服务活动的实施
必须督促服务商根据上海xx汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，（具体操作按照服务活动通知执行），达到以下目的：
1）作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。
2）提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。
3）筛选出忠实用户，进行正面宣传。
4）为服务商增加客户保有量，防止用户流失。
（四）配件组织工作
1、备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障计划，进行合理的配件库存准备，确保各服务网点配件合理、齐备、充足。
2、3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可直接从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。
3、如配件中转库无此配件，立即联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。
服务网点的担保发货：
1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运或航空方式发运。
2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或直接由公司以快运方式发运。
3月25日至3月31日之间进行前期配件担保的补办事宜。
（五）经销、服务网点应对方案：
设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下：
1、实行24小时热线服务制度。
2、确保一次性故障解决率，注重服务态度。
3、实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。
4、协助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行拜访。
5、建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。
6、对重点用户的挖掘和排查。
8、保证配件的供应，保证优质的维修保养工作。
9、按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。
一、主题：
祈团圆、贺国庆，金妮亚双节书画展
二、市场现状：
进入九月份，零售业已进入旺季，各个商家摩拳擦掌、厉兵秣马，准备在销售旺季一展拳脚。今年中秋与国庆节仅相隔两天，众商家自然都会绞尽脑汁、挖空心思的想点子、做活动。针对我超市的规模以及地下室的`特殊性，不可能在价格上、活动规模上与大型购物广场、连锁企业相抗衡。但是我们还要找准自己的位置，独辟蹊径、与众不同，搞出自己的特色。因为我超市属新开超市，又处在地下室，应该比其他同规模超市宣传力度更大一点，才可能稍好一些。虽没做市场调查，但也知道在本市的知名度极小，根据花少钱办大事的原则，经与市老年书画院秘书长的多次协商，欲在双节期间做一次书画展以及书画为赠品的促销活动，以赏字画赠字画拉动销售额。从而达到我们的宣传目的。
三、活动目的：
提升企业文化品位；提高企业知名度和美誉度；扩大商圈，留住固定顾客，增加新顾客；增加卖场销售额。
四、活动内容：
〈一〉、百幅南阳名家字画贺双节
让您在轻松、休闲购物之余，欣赏南阳名家字画，陶冶情操……参与名家有：朱剑峰、乔溪岩、李宗桂、姜光明，社会名家有：褚庆甫、卢正千、薛修基、曹文齐等。
〈二〉、欢乐购物，获赠字画
凡在超市一次性购物满150元者，均有机会获赠南阳知名书画家字画一幅。
〈三〉、书画家现场泼墨庆双节
我市十余位书画家现场泼墨，凡购物满200元者，有机会获赠现场字画。限9月28日、10月1日两天。
〈四〉、超低特价位，欢喜过双节
超市千余种商品特价酬宾，别犹豫了，把你喜欢的商品带回家吧！(9.28日----10.7日)。
五、活动方式：
1、现场书画、字画展设置在儿童乐园内。
2、赠送部分字画也在儿童乐园内展示，刺激爱好者，增加购物欲。
3、购物满150、200元赠字画视具体情况定，如购物150、200元者多了，就采取抽奖方式抽取，中奖率高一些，再配一些其他赠品补充。
方案一：
1、印制4开DM30000份，105克铜版纸，随日报、晚报发行2.5万份，自己发5千份；费用：10830元+1500元
小计：12330元
3、卖场广播提前两天播出活动内容。
方案二：
1、南阳晚报2/3版8000元；
方案三：
1、八方商讯或邮政专递半版3000元
2、南阳晚报1/8版1500元
3、电视专题2分钟1400元
小计：5900元
七、部分预算：
〈一〉书画
1、展出字画装裱费4000元
2、备用字画200幅3000元
小计：7000元
〈二〉其他：
餐饮2桌400元/桌800元
八、活动价值及费用筹措分析
1、通过画展吸引人气，200幅字每幅价值最低70元，已有3500元，可
2、我超市现有供应商100余家(含专柜、租赁)，大户100元，小户70元，约能筹措7000元——8000元。
一、活动主题：
迎双节惠不停
20__年9月28日-10月7日
2、通过__周年策划一系列与爱国有关的宣传活动，大力弘扬以爱国主义精神，扩大企业知名度，进一步树立商场“热爱祖国，关心教育”的社会形象。
四、活动地点：
各店
五、活动企划：
活动一：迎双节，惠不停，
9月29日——10月3日活动期在本商场推出系列“迎中秋、国庆、优惠大酬宾”活动，天天惊爆价，天天会员独享价，让你疯狂购到底！
要求：
1、各店必须提前五天向总部作出每日惊爆限时抢购价、会员独享价书面申请。
2、各店要做好充分的活动准备与宣传，确保天天惊爆价，天天会员独享价达到聚集人气，制造轻松效应，提升销售额的目的。
3、主题装饰另附效果图
活动二：购物送国旗
20__年10月1日到我商场消费者消费满63元以上，均可以服务台领取小国旗一面，凭电脑小票到服务领取，每张小票限送一面，限量300面，送完即止。
活动三：爱国主义宣传画展
活动期间广场制作“弘扬爱国主义精神”的宣传画，主要内容为中国、国旗、国歌、国徽、国歌、名人展；
注：宣传画布置商场、大门口(附图)。
活动四：“迎中秋，庆国庆”大型文艺晚会演出。
20__年9月29日-10月7日期间各店联合企事业单位、厂商、供应商在商场大门口大舞台举行精彩演出，要求期间穿插宣扬爱国爱企业这主题的互动游戏。
六、活动宣传
1)DM海报宣传单：
B、印量10000张，A3纸4P，105G铜版纸。
2)大门口海报宣传。
3)商场广播滚动广播。
4)卖场内用喇叭充分营造购物节庆气氛。
七、全场形象布置(另附彩图)
一、活动名称及主题：
活动名称：兰州电力技术学院迎国庆主题书画摄影展活动主题：弘扬红色文化，描绘美好蓝图。发扬艺术之光，传承书画风采，共建魅力校园
二、：活动目的
迎接祖国六十一华诞，祝福祖国的明天更加繁荣富强。为爱好书画摄影艺术的同学提供一次学习和创作的机会，丰富同学们的课外生活，提高同学们的艺术欣赏水平和文化素养，增强校园人文气息，达到共同进步的`目的。
2xxx年9月下旬
五、活动地点：学院计算机培训中心二楼。（小二楼）
六、：举办单位：
主办单位：学院团委
承办单位：学生团总支部在职学员团总支部。
学院书画社
协办单位：青檬广播电台
七、宣传方式：
海报、板报、团支书会议、广播。
八、活动要求：
1、参加对象：全院学生；
2、征稿内容：书法作品、国画、油画、素描、手工剪纸、刺绣、照片等；
3、征稿要求：所有作品必须内容健康，立意创新，体现本次活动的主题，每幅作品需配作品说明；
九、活动安排：
1、由院团委宣传部和书画社出海报和宣传板做宣传，号召全院学生参加本次活动；
2、召开关于本次书画摄影展的团支书会议；召开内部会议，组织人员收集并整理上交的作品；将可参展的作品展出，并组织人员对参赛做平进行保护。设立评讲人员、留言簿，让参观者真正了解作品含义，融入本次活动
十、活动总结：
活动结束后召开团支书会议，发放活动问卷调查表，统一收回后，召开团总支内部会议，对本次活动查漏补缺，进行总结。
十一、经费预算：
略
情迷中秋月——大型灯谜活动
9/8—9/12
三、活动地点：
商场一楼中厅
活动期间，凡在本商场一次性购物满50元(含50元以上)即可参加猜灯谜活动，猜中者可获得精美礼品一份；每天限送礼品200份，先到先得，送完即止
1、活动期内，凡在本商场购物单张小票金额满50元(含50元以上)，即可参加猜灯谜活动；猜中者可获得本商场赠送的精美礼品一份，一张小票限领一份奖品。
2、每天送出奖品200份，数量有限，送完即止。
3、顾客凭有效的销售小票先到一楼中厅兑奖处核实参加活动资格，再到谜语悬挂处选择谜语。
4、每张谜面编号(1至200号)，顾客记住谜面编号或取下谜面，到中厅兑奖处，向工作人员报出谜语编号及答案，最多限猜三次，仍猜不中者将取消兑奖资格；如猜中正确答案者，在登记表上签名确认后，即可领取精美礼品一份。
5、猜中者在获得奖品后，工作人员将后备的`谜语替换原来猜中的谜语，以便后面的顾客猜谜。(采取这种方式即可增加活动的趣味性及参与性，又能减少工作人员的工作量)
6、营运部安排3名工作人员专门负责兑奖工作，核对顾客小票是否符合猜谜条件，顾客猜中后，认真填写“赠品领取登记表”，请顾客签名后，方可发放奖品；并在顾客的销售小票及电脑小票上加盖活动专用章，避免重复领奖。
(二)、活动配合：
1、营运部：安排兑奖工作人员3名，其中指定组长1名，并负责活动期间场内突发事件处理。
2、防损部：活动现场秩序维护及奖品、物品防盗。
4、物管部：中厅及活动现场布置。
5、服务台：作好顾客咨询工作。
(三)、现场物料及人员分工：
兑奖小组人员安排及培训、场内突发事件处理营运活动全程
中厅及活动现场布置及兑奖台摆放物管9月21日21点前
活动现场秩序维护及奖品、物品防盗防损活动前及活动期间
五、整体费用：
序号项目数量项目简介总价(元)
1西大门活动喷画1张3.24__6.65m345
2兑奖台2张公司资源0
3工作人员坐椅3张公司资源0
4彩纸600张600
5灯笼200个公司资源0
6麦克笔10支黑色
7奖品600份已有300份6000
8不可预计费用1000
费用总计：8，145元整
正值建国69周年之际，为激发广大同学爱党、爱国热情，陶冶学生情操，培养同学们的审美能力，规范汉字书写，展示学生才艺，我校特举办学生书画展。为了保证此次活动的`正常进行，现将比赛方案制定如下：
一、活动目标
1；努力营造积极向上的、健康的、文明的校园文化艺术氛围。
2、通过组织活动，激发学生热爱艺术、勇于创新的勇气。
3、通过活动促进学校人文发展，全面展示素质教育成果。
二、活动主题：
墨香书画大赛
20xx年9月28日参加对象：初中部
四、活动内容
书法、绘画
五、作品要求
1、要求所有参展作品内容积极健康，反应当代青少年学习生活风貌，有一定的思想性。
2、绘画作品为素描、卡通画、国画，或者其他画种。国画作品不小于四尺三开、其他作品不小于4k。
3、书法作品包括：硬笔，软笔两种。硬笔（学校统一提供硬笔专用纸）；软笔书法用纸自备，不超过三尺宣纸，字体不限。
4、题目署名等设计要求：
绘画类：统一将作品名字、班级和姓名写于作品的反面。书法：书法作品有完整的落款。
5、以班级为单位，根据班级实际情况每班至少上交书法、绘画作品各3幅作品（绘画、书法），多者不限。
1、作品总分为：100分
2、绘画作品：画面内容健康20分，色彩搭配、构图合理40分，设计新颖具有创新意识40分
3、书法作品：作品字体工整、清晰整洁50分，版面设计新颖合理30分，内容健康向上20分
本次书画展各组设置一等奖5名，二等奖10名，三等奖20名，优秀奖若干名。
八、保障措施
1、各班在接到本方案后要高度重视，认真组织落实，必须与9月19日（第四周星期三）上交作品，确保本次活动顺利有序进行。
2、班主任要协调美术教师利用美术课对学生进行绘画，保证每幅作品有一定水平。
__商场在这美好的秋季与您相约，__月__日“花好月圆人团圆、__送礼礼连礼”与您共度中秋、国庆佳节。感受秋天带来收获与成熟的风韵。
20__年__月__日—__月__日
花好月圆人团圆__送礼喜连连
三、卖场陈设：
卖场内专设中秋礼品专卖区，按照月饼的品牌、保健品和酒的类别正气陈列，指定专人负责礼品的促销，策划部负责中秋礼品区的装饰，要求在卖场内醒目，能吸引顾客的目的。
四、宣传方式：
中秋档可是销售黄金段，为了快速有效的抢占市场份，向广大客户及潜在客户广发短信
五、活动内容：
一重喜
一次性购物满30元，可抽“仲秋礼券”1张，60元2张，单张小票最多限5张；
A.购指定几种月饼礼盒时，此礼券可抵3元；(此券限活动期间使用)
B.购保健品或酒(指定商品)可分别抵1元、2元、3元使用。(此券限活动期间使用);已买断的酒为使用品牌。
中秋礼券
A类保健品或酒此券可抵1元
B类保健品或酒此券可抵2元
C类保健品或酒此券可抵3元
二重喜
如果您中秋礼券右下角的`文字能拼起“__团圆奖”、“__喜庆奖”、“团圆奖”、“喜庆奖”，祝贺您，您又中了我们的第三重奖。中奖条件和奖项设置如下：
A.团圆奖集齐“团、圆、奖”3个字奖价值200元的奖品(礼券、现金)
B.喜庆奖集齐“喜、庆、奖”3个字奖价值100元的礼品(礼券、现金)
C.__奖集齐“盛、隆、奖”3个字奖价值12元的礼品(礼券、现金)
D.欢乐奖集齐“盛、隆、奖、团、圆、喜、庆”7个字任意一个
奖价值3元月饼小礼包一份(9月28前)
奖价值1元的__购物券一张(9月28后)
奖项预设置：A共100个；b共1000个；c共10000个；
六、商场布置：
总店：关于中秋节的吊旗、门口的条幅或者中秋的宣传画(一中秋节的活动内容为主)、陈列区的布置。
连锁店：中秋节条幅、吊旗。
七、费用预算：
条幅：10米__6元/条__26条=1500元
中秋礼券：0.1元/张__10万=1万元
吊旗：2.5元/张__1000张=2500元
八、注：
1、中秋礼券在外地定做印刷。策划部负责设计与联系印刷。
2、中秋礼券的左联由收银员负责收取。
3、吊旗、DM快讯策划部负责拍照、设计排版，联系印刷。配送中心和门店组织商品。
4、连锁店负责各门店的条幅。
5、在商场入口处专门设立奖品兑换专柜。
6、各店的中秋礼券由商场专人负责管理、登记，下班收回保管好。