茫茫世界中迷茫的我缓慢前行，意识到提前制定工作方案是必要的。如何创造一个独一无二的方案？为了满足您的需求，出国留学网的编辑特地准备了这份实用而又丰富的“客户方案”，希望您在阅读后能够获得所需的启发！
一是严格养老机构审批制。从硬件、软件方面加强验收，证件要齐全（如有无护理人员培训合格证），推进评估制，养老服务规范运作，形成标准花建设格局，真正满足老年人应有的需求。
二是加强培训。首先是管理层的培训，要对管理者进行养老服务业标准化规范化培训，并要进行人文素质和职业道德方面的培训，要树立替社会分优、替天下儿女尽孝的宗旨，创新机构管理，提高服务质量，让老年人安享地度过晚年。通过培训要颁发合格证书；其次对护理员进行培训，加强护理员培训很重要，要对他们进行老年性疾病常见病、多发病及卧床不起的老年人常规护理的培训知识，通过提高护理员水平，减少老年人的并发症的发生，提高老年人的生活质量。
三是深入到各养老机构定期检查指导。实行抽查、定期和不定期检查相结合，对查出问题的要提出整改措施。
四是定期召开研讨会或座谈会。针对养老业某个方面的问题进行研讨，也可交流各自的先进经验。
五是引入激励机制。主管部门要激励各单位及工作人员的工作积极性，激发他们的工作热情，通过开展安全诚信优质服务活动评选先进养老机构和先进个人。
六是加强部门间沟通，密切配合，结合自身职能，发挥部门优势，整合民政、人社、卫生、教育等公共服务资源，开成整体合力，多渠道、多形式、多方位开展服务，满足不同老人服务需求。
我们的目的在于通过本次活动，回馈已经签约的业主，巩固已认购客户、促成正式签约，同时制造新话题、坚定观望客户的购买信心，形成口碑传播，让老业主有带动新客户的激情，并为产品高价位寻找更多支撑点，增强产品竞争力，从而达到暖场促销的`销售目标。
1、参加人员：XX的购买商铺业主和部分有意向商铺的优质客户，及外拓部分新客户和其他人士。
本活动包含的具体内容有：
前奏：暖场圣诞新年音乐，圣诞老人送糖块、小礼品等，以积聚人气，营造气氛。
与圣诞节日和谐的圣诞装饰物、室外卡通人物造型等。
主持人出场宣布XX圣诞节客户联谊活动开始，主持人说一些铺垫性的话，接着主持人欢迎领导上台致辞：
1、感谢广大客户和全体广大xx父老乡亲这一年多来的支持和厚爱。（这一部分是开发商表现自己证明自己的良好时机，重点讲述一下来年的计划和项目的特征，让客户对开发商有信心，并提出以老带新的奖励方法等）
接着主持人欢迎业主代表上台讲话或问问题：
2、各请几位客户代表及优质客户代表讲述或回答主持人关于XX一年多来的感受。
3、开发商和代表们一起切圣诞节蛋糕（利用农历八月十五未使用的水果或小食品或蛋糕等），共祝XX的所有客户和有意向的优质客户的圣诞快乐。
4、参加今天的圣诞联谊会的所有客户都可以拿到送出的圣诞礼物。（礼品可送新年历圣诞小红帽等来年吉祥如意、事事顺心的东西，送礼者为置业顾问，并带上节日祝福、新年祝福，礼品放在最后环节送出，活动结束！）
5、文艺演出（请客户表演节目、做互动的游戏或请歌手演唱、以及其他的演艺活动）。在演出的过程中穿插XX的各方面优势的介绍，进行有奖问答，凡是答对的业主均可获
回馈客户活动方案
为了巩固客户关系，增强品牌影响力，许多公司会定期举办回馈客户活动。如何策划出一场成功而受欢迎的回馈客户活动呢？本文将详细介绍如何制定回馈客户活动方案。
一、确定活动目标
首先需要明确活动的目的，策划团队应该讨论并制定明确的目标，如：增加客户忠诚度，提升产品知名度和销售量等等。针对不同的目标，采用不同的活动方案。
二、明确活动形式
三、制定奖品计划
奖品计划是一个重要的环节，品牌需要考虑到奖品的吸引力和实用性，奖品的质量和数量都需要满足客户的需求和期望，提高客户参与度。奖品可以根据市场调查、客户问卷、历史数据等等来制定，结合品牌产品做出有效的决策。
四、制定客户邀请名单
制定客户邀请名单要经过一番筛选，把最有可能参加活动的客户轻松统计清楚，比如从历史上购买次数、客户级别、年龄等方面入手。通过对客户进行细分，精准地邀请他们参加活动。
五、设计活动内容
设计活动内容是一个重要的环节，如果内容不吸引人，邀请了客户也可能不参加活动。品牌可以从客户受欢迎的地方着手，如游戏互动、奖品抽取等等。也可以通过互动和沟通，获取客户需求和期望，创造出更有趣的活动内容。
六、品牌标识落地
活动结束后，正确使用品牌标识可以加强品牌影响力，提高忠诚度。营销培训时可以加入牵引扩展的影响，在客户中留下深刻印象。可以为每位参加活动的客户准备小礼品，如纪念品、小物品等等，增加品牌的曝光率，让客户带着这些物品离开活动现场。
总结：回馈客户活动方案是品牌与客户维护关系的重要环节，品牌需要结合实际情况，设计合适的活动，吸引客户的注意力，提高客户粘性。同时要牢记，品牌要广泛吸收意见，并通过透明的方法回馈客户，维护良好的品牌形象和声誉。
1、愿幸福如芦苇，牢牢缠住你；愿快乐像一片粽叶，被你团团围住；幸福就像一阵阵的粽子，久久围绕着你。衷心祝您端午节快乐、幸福、快乐！
2、一颗感动的心挂着你，一份爱祝福着你，一份真情等待着你的回应。祝端午节快乐！有分离就有相聚，分别得越久越亲密。我想告诉你，这个端午节我非常想念你。
4、祝福不断不断，真情不断，包成饺子圆圆的，吃在嘴里粘粘的，味道总是咸咸的，心里甜甜的。祝甜蜜的你，有一个甜蜜的端午节！
5、一笑忧愁跑，二笑烦恼消，三笑心情好，四笑不变老，五笑兴致高，六笑快乐绕，七笑快乐来，八笑收入好，九笑步态高，十全十美十美乐逍遥，端午节快乐！
6、每一朵绽放的花瓣，都有我真挚的祝福，每一片含苞欲放的叶子，都有我殷切的问候，请送去清风，鲜花与绿叶一起，点缀你多彩的人生，祝端午节快乐！
7、端午节，在圣旨下，很快得到了祝福。快乐枣，关心米，友情水，小心绳。金合欢豆，暖馅，扎好，包好。6、路有坦途，福有送，情有真。
8、普五，是端午节，粽子香，龙舟舞。飘香的万里，飘舞的祝福。祝你：生活美好，多姿多彩；事业丰收，粮食丰收！端午节快乐！
9、国庆节前没有大的节日，端午节要放松好心情。养精蓄锐，你可以欣赏风景。家人团聚的节日，朋友团聚的友谊。精力充沛更健康，身心愉悦与幸福！端午节快乐！
10、端午节到了，我送你一座后花园，花园里种的是一棵聪明的树，流的是莲花泉，开的是悠闲的花，搭的是幸运的桥，祝好运好心情，端午节快乐。
11、粽子香，把端午节的烦恼放进包里，把粽子吃起来，把好运放进包里，把陪伴在身边，把事业的龙舟载到辉煌，把幸福酿在米酒里，比久更香。端午节快乐！
12、五月是风！幸福是帆！祝福是船！愿风吹起幸福的风帆，载满祝福的航船，飘向幸福的你，轻轻地对你说：你快乐所以我快乐！端午节快乐！
37、端午节到了，我送你一个粽子，友情是外皮，里面第一层是祝福，第二层是幸福，第三层是心想事成，对吧，当然，第四层是你写的欠条，快把钱还给我！
38、粽子外裹绿色外衣，里面包有五种口味的馅料，有甜的、咸的、供您选择的五种口味；祝福是简单的，包含五个祝福，福禄寿喜，都在你身边。端午节到了，祝你天天快乐。
39、脱下你的外衣，你是那么白，散发着幽香！一舔一咬，我的心飞上了云端！啊，粽子！你是我最亲爱的！神奇端午节快乐！
40、我是粽叶你是米裹着一层你，你是牙齿我是米香香甜甜粘着你，粽子有多少米代表我有多想你，记得给我发短信不然粽子噎着你！端午节快乐！
41、绿绿的粽叶包着吉祥，幸福过端阳；长丝结健康，无病无灾身贴；香包馅甜，生活幸福万年长；端午节送祝福，愿你平安幸福！
42、一条短信，祝福一串：五段终点站到了，祝快乐，幸福；健康，放松；团团圆圆，爱爱爱；呵呵梅梅，蓬勃发展！
43、几粒相思米，一粒愁豆，两粒蜜意红枣，包成一个大粽子，送给你，端午节快乐，粽子在你身边，粽子在你身边，端午节快乐！
44、普五，是端午节，香屋画桃；香鬼星太老去，淘父雕满府，端午节包粽子香，福禄寿喜平平的，读短信你再，不叫幸福打孟！
45、好酒清平淡，越久越醇；好朋友简简单，越久越真；美好的缘分久了，生命就结束了。真挚的友谊令人难忘，祝端午节快乐！
46、飘动的彩带，锣鼓喧天，江上龙舟竞渡；唱歌，让人开怀，让每个家庭微笑；吃粽子，端午节时，心情是快乐而爽歪斜的；不要停下手中的酒，给你最好的朋友送上祝福。祝你端午节快乐心情愉快，幸福快乐！
47、生活也许并不惊天动地，但它必须是合理的。爱情不一定是大话，但一定是心相惜。朋友不一定总是在一起，但他们必须互相认识。祝你端午节快乐。
48、五月初五端午节，粽子香飘四重奏，发条短信关怀饭桌，祝你好运粽子连连，五谷丰登幸福香，快乐时光相聚。祝端午节快乐，平安健康。
我们的`目的在于通过本次活动，回馈已经签约的业主，巩固已认购客户、促成正式签约，同时制造新话题、坚定观望客户的购买信心，形成口碑传播，让老业主有带动新客户的激情，并为产品高价位寻找更多支撑点，增强产品竞争力，从而达到暖场促销的销售目标。
1、感谢广大客户和全体广大营山父老乡亲这一年多来的支持和厚爱。（这一部分是开发商表现自己证明自己的良好时机，重点讲述一下来年的计划和项目的特征，让客户对开发商有信心，并提出以老带新的奖励方法等）
5、文艺演出（请客户表演节目、做互动的游戏或请歌手演唱、以及其他的演艺活动）。在演出的过程中穿插XX的各方面优势的介绍，进行有奖问答，凡是答对的业主均可获得礼品一份。
这一部分是亿联与客户之间的互相交流，共同互相问候，探讨来年的想法，与客户同乐，并嘘寒问暖的，听听客户的心声，看看客户对我们XX的看法，从而让我们能够做得更好，也让客户对开发商，对营山亿联有信心，说明我们正在努力，是证明开发商从客户角度出发，让客户明白我们开发商的用心良苦的最好时机。
8、最后主持人串台祝福开发商和业主，宣布今天的活动到此结束，全体人员恭送所有客户。
为答谢公司客户长期以来对三叶草坪的支持与厚爱，在结合20××年年度回馈客户方案的基础上，经过近一个月的广泛征询客户意见后，三叶体育隆重推出20××年年度回馈客户方案，详细活动如下：
20××年1月1日-20××年12月31日
二、活动对象：
所有国内外新老客户
三、活动产品：
公司所有系列产品
四、回馈方案：
方案一、春江水暖闽南游
2、旅游地点：闽江、鼓山、开元寺
3、入团基础：20××年1月1日至4月30日累计订单满5000平方
方案二、品太湖之鲜，赏灵山胜景，美年大健康
2、活动地点：太湖、灵山大佛、美年健康体检中心
3、入围基础：20××年5月1日至9月30日累计订单满10000平方或20××年1月1日至9月30日累计订单满15000平方
方案三、同成长，共进步
1、年度累计采购草坪面积达15000平方，即赠送人造草坪半自动冲砂机一台
2、年度累计采购草坪面积达30000平方，即赠送半自动人造草坪梳理机一台
3、年度累计采购草坪面积达80000平方，即赠送全自动人造草坪充砂、梳理二合一机器一台
把看似不可能实际是可能的事情，通过我们共同全力以赴使之成为现实，这就是奇迹！
300万平方我们20××年的.年度指标，三叶人愿与所有的合作伙伴一起成长，共享辉煌！
祝公司所有的新老客户20××年生意兴旺，事业发达！
三叶体育拥有本年度回馈方案的解释权，更详尽咨询请致电
总经理室
20××-01-26
一、孟津县营销服务部排查情况
1、提高认识，加强组织领导
防范化解非法集资风险，打击处置非法集资工作，必须警钟常鸣，常抓不懈。为切实抓好此项工作，成立了以经理王玛珂为组长，全体员工为成员的专项工作领导小组。切实做到思想认识到位，组织领导到位，工作落实到位，确保此次工作顺利开展。
2、形式多样，宣传排查并举
二是宣传形式多样。采取张贴横幅、张贴海报、发放宣传资料等多种形式，大力宣传非法集资的危害性和依法您处非法集资的法律法规。及时向员工和客户通报非法集资的新
形式和特点。
二、常抓不懈，防范“非集”事件
防范化解、打击处置非法集资工作是一项长期、复杂而艰巨的工作，必须警钟常鸣，常抓不懈。
三、下步工作打算
一是进一步强化工作督导。加大宣传力度，全面提高防范、打击非法集资。
二是进一步夯实协调机制。切实履行职责，建立防范、打击和处置非法集资部门联动工作机制，保证各项措施得到落实。
三是进一步加强信息通报。做好上级金融部门和人行信息报告等工作。
客户服务部工作职责
一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。
二、负责服务中心行政人事部日常管理工作，执行行政人事部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化、清晰化水平。
三、负责服务中心的财务管理工作，作好服务中心的收入费用预算工作，执行公司财务管理制度，保证财务信息的准确清楚，为管理提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业管理费缴费率。
四、负责服务中心的物资管理工作，执行公司物资管理制度，及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。
五、负责服务中心的后勤管理工作，包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。
六、负责小区客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作，作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见，树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处理客户服务的要求和质量，不断提高服务质量。
七、负责服务中心的文书管理工作，作好日常文书写作、打印、收发、归档等工作，保持文书规范。
八、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。
九、负责小区的日常宣传和文化建设，有计划、有步骤开展社区宣传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。
十、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。
十一、按时按质完成工作任务，作好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通，完成职责范围内和其他交办工作。
XX商铺的所有客户和部分有意向的优质客户等均可参加。可邀请媒体进行跟踪采访，以扩大该活动的影响力。
这是xx楼盘新春即将来临之际，直面已购买商铺和有意向优质客户，包括房产中介、保险推销、彩票销售点有联系的客群，以及教师、银行、企事业单位圈层等的倾情回馈活动，借助节日带来的喜庆，巩固已购买或已签约入住客户的信心，从而形成以老带新的良好风气。良好的口碑宣传，是彰显公司实力、昭示项目优势的机会、也是打造项目品牌，扩大品牌传播的.重要手段。
三、活动目的
我们的目的在于通过本次活动，回馈已经签约的业主，巩固已认购客户、促成正式签约，同时制造新话题、坚定观望客户的购买信心，形成口碑传播，让老业主有带动新客户的激情，并为产品高价位寻找更多支撑点，增强产品竞争力，从而达到暖场促销的销售目标。
5、文艺演出（请客户表演节目、做互动的游戏或请歌手演唱、以及其他的演艺活动）。在演出的过程中穿插XX的各方面优势的介绍，进行有奖问答，凡是答对的业主均可获。
在这一天很多企业公司举办中秋活动是个很不错的策划。既宣传了企业公司文化，同时也是对企业公司一个美好未来的既定，更加坚定员工的信念，大大提高员工的归宿感。
每年的农历八月十五，作为中国传统的中秋佳节，在这一天所有的中国人都会抬头望着一年中最亮的月亮，寄托自己的思念之情。中秋丰收节，同时也是一个人们对美好生活向往的节日。
借着节日活跃公司气氛，丰富员工业余生活，实现公司与员工间的互动，密切内部的人际关系，活跃身心，使员工能以更蓬勃的朝气，更积极乐观的心态、更融洽的关系投身工作。巩固企业文化氛围。
“同喜同贺中秋佳节，同欢同乐精彩华联”
由人事部预先联系好前期准备事宜，做好活动安排;相机;(可以上传到群空间里面)。准备好员工通讯录，确保在活动中与每位员工联系。
1、吃饭：A、_区直港大道34附5号“__”人均￥32元;B、_x区_大道上_x“__”人均￥49元。
3、互动游戏(可定为饭桌上的游戏)。
通过本次活动策划让学生充分了解我国各地各民族在中秋节里各种各样的风俗习惯，增加学生学习的兴趣，了解节日的渊源、形成，民间各种不同的庆祝方式以及其中所承载的中国所独有的文化内涵，以此来体验中秋节吃月饼庆丰收、庆团圆、送祝福、送亲情的意义;体会班级就是一个大家庭，每个人都是班级大家庭的成员，应该相互关心，相互爱护;增强学生爱父母爱家乡爱祖国的感情，同时通过这次活动，使学生真正了解节日，了解中国传统文化，帮助青少年增强科学节日文化理念，弘扬创新节日文化，让节日真正给我们带来快乐与幸福。
1.初步了解中秋节的名称、起源及节日风俗习惯。
2.通过了解家乡过中秋的风俗习惯，激发学生热爱家乡、热爱祖国的情感，体会家庭欢乐、生活甜美的幸福。
3.通过对节日的了解使学生感受中华民族文化的特点。
4.培养学生搜集，整理，比较，分析和运用资料的能力以及语言概括和表达能力。
1.搜集有关中秋节的名称、由来、中秋灯谜和中秋节的传说故事等等。
2.调查访问身边的长辈，了解家乡过中秋节的风俗习惯。
(1)中秋节就要到了，你们有什么想法吗谈谈今年打算怎么过中秋节。
同学们了解了那么多关于中秋节的知识，又为过今年的中秋节出了那么多好主意，虽然大家采用各种各样的形式来庆祝这个传统佳节，但每个人心中有个共同的最美好、最传统的愿望，那就是：花常开!月常圆!人常在!老师感到好开心!看来，我们班是一个完整的大家庭，就像中秋节的月亮一样圆圆整整!
中秋节是欢庆丰收的节日，是团圆的节日。中秋的月饼象征着人们渴望家人团圆、生活甜蜜的美好愿望。通过今天的活动，我们初步了解中秋节的名称、起源及节日风俗习惯，欣赏吟诵了月亮的诗词。今后我们还要进一步研究，在以后的研究中，你想研究些什么
1.中秋的风俗习惯。
2.中秋的传说和故事。
3.月亮的传说与故事。
4.关于月球的小知识。
5.关于中秋的诗词。
通过师生讨论交流、学生作品的展示与评比，指导学生总结研究成果，最后举行主题展示活动策划，让学生在活动中充分展示自己的研究成果与价值，同时，教师适当引导与鼓励学生进行其他研究活动的兴趣。
期待每个学生的参与，相信我们的明天会更美好。
中秋节，又称团圆节、八月节。时在夏历八月十五日，正值三秋之半，故名中秋。与春节、元宵节、端午节并称四大传统佳节。中秋节最早源于古代帝王秋天祭月的礼制;两汉时已具雏形，时在立秋日;魏、晋、唐、宋以来，逐渐演变成赏月的风俗。“中秋”一词，最早见于《周礼》一书，而真正形成全国性的节日是在唐代。据传这个中华民族重要节日的形成与“唐明皇梦游月宫”的故事有关。八月是作物收获季节，庆丰收、贺团圆，“花好月圆人寿”便成了中秋节的主题。中秋节阖家团圆，月亮升起时，献月饼、瓜果以祭月，古风延续至今。
我们开展此次班会，培养学生的传统观念，从中国传统佳节中秋中体会中国结——福禄寿喜财安康——源远流长的华夏文化情结，增强民族自信心、自尊心和自豪感。
1、通过活动，使学生对中秋节这一传统节日有更深刻的了解，培养学生的传统观念和意识，重视友情、亲情，理解“团聚团圆”在民族文化中的特殊意义，从而更加珍惜眼前所拥有的幸福生活。
2、通过活动，使学生了解传统佳节中秋文化，关于月亮传说、中秋习俗、诗词歌赋、中秋灯谜等，从中深刻体会中秋节的意蕴，感受中华民族传统文化的悠久历史，让学生初步懂得人类优秀文化的共性和追求美好生活的共同信念，培育中华民族精神和传统美德。
5、活动准备：
(1)挑选两名主持人主持活动并注意记分和计时。
(3)全班分成四组，选出答题代表，组长做好组员沟通工作，准备组内节目表演以备惩罚之用。
(4)竞猜规则宣读。
主持人男女：各位老师、同学，欢迎大家参加我们的“月到中秋分外圆”的主题班会。
女：提起中秋，大家会想到什么吗像中秋的诗歌，古人关于咏月畅怀的诗歌何其之多呀。
女：这个我知道，是跟“唐明皇梦游月宫”有关的。
男：没错，这个故事自古以来就广为人们传颂，请大家欣赏短片《中秋节》。
市场分析：目前，积分卡是我们吸引顾客长期实施消费行为的一项有效促销措施，但随着中秋这个销售大买点的逼近，竞争对手可能会推出更优惠于我方的让利手段，要稳定积分卡客户，势必推出比对方更为有利的政策，削减竞争对手的力量。
顾客是_的上帝，_的发展更离不开顾客的支持，为了感谢对_长期支持而又忠实的顾客，_超值大回报：凡于此期间当日晚7：30以后凭积分卡一次性购物积分满10分送10斤米，积15分送15斤，积20分送20斤，积30分送30斤，积40分送40斤，积50分以上限送50斤，如此优惠，如此心动，还不赶快行动!凭积分卡和电脑小票(限当日7：30之后小票，金额不累计)到商场出口处领取。送完即止。(建议由企划部设计多种包装的袋子装上散装米，定名为《_放心米》。趁此次活动造势推出_自有品牌，关于自有品牌的推广实施企划案另行制定。)
分析：由于第一周活动的促销力度相当大，不仅会吸引积分卡顾客的消费，更会吸引无积分卡的顾客，那么，怎样满足这批无积分卡的顾客呢办法：趁势发起办理积分卡的高潮，从而再次扩大我们的积分卡客户，争取市场份额。
活动内容：喜迎中秋团圆节，_积分卡再次与您有约!只要您在我商场购物满x元加x元即可获得积分卡一张，这张积分卡除享受以前约定的优惠外，在中秋节期间享受更超值的优惠、更无限的回报。一卡在手，惊喜时时有!
注：凭电脑小票(当日小票有效，金额不累计)到我商场服务台办理。
活动内容：活动期间凡在早上9点-9点30分在本商场一次性削费满39元的顾客均可到服务台领取新鲜蔬菜一把，先到先得，送完即止。(每天限量50份)
活动内容：凡于此期间，当日在我商场一次性购物满99元及以上者均凭小票加一元得一件超值礼品。(每日限量，先到先得)
以中秋月饼的消费来带动卖场的销售，以卖场的形象激活月饼的销售。预计日均销量在促销期间增长_%—_%。
3、在促销期间(x、x——x、x)，在卖场凡购满_x元者，均可获赠一盒精美月饼(价值_元/盒)。
4、在x月x日的“教师节”，进行面向教师的促销：凡x月x—x日两天在_购物与消费的教师，凭教师证可领取一份精美月饼或礼品(价值_元左右的)。
在x、x——x、x的“购物指南”上，积极推出各类的促销信息。
a、在免费寄包柜的上方，制作中秋宣传。
b、在防护架上，对墙柱进行包装，贴一些节日的彩页来造势。
c、在广场，有可能的可悬挂汽球，拉竖幅。
d、在入口，挂“_购物广场，喜中秋”的横幅。
a、在主通道，斜坡的墙上，用自贴纸等来装饰增强节日的气氛。
b、整个卖场的上空，悬挂可口可乐公司提供的挂旗。
c、在月饼区，背景与两个柱上布“千禧月，送好礼”的宣传;两边贴上可口可乐的促销宣传。
保健品进行让利_%的特价销售。
团体购满__元或购买月饼数量达_盒，可享受免费送货。
3、场内广播的广播稿由市场部来提供，共三份促销广播稿，每份均应提前两天交到广播室。
4、场内、外布置的具体设计应市场部、美工组负责，公司可以制作的，由美工组负责，无能力制作的，由美工组联系外单位制作，最终的布置由美工组来完成。行政部做好采购协调工作;预定场内布置在x月x日完成。
7、防损部负责卖场防损及防盗工作。
1、若场外促销的布置与市容委在协调上有困难的，场外就仅选择在免费寄包柜的上方，制作中秋宣传。
2、若在交通频道上的宣传不能达到效果时，可选择在报纸等其他媒体上
附件：
“感谢有你，会员老用户缴费送好礼”活动方案
一、活动目标：（一）回馈会员用户（二）绑定会员用户
（三）提升会员俱乐部服务感知二、目标用户计划
新疆联通俱乐部未参与合约计划及存费送费活动的钻、金、银会员用户限额参与，其中钻卡参与2000人，金卡参与10000人，银卡参与34000人，按照各分公司会员数占比分配如下：
自20XX年11月1日起，既定赠送份额赠送完备为止四、活动内容（一）活动形式：
活动期间目标会员用户通过自有营业厅一次性缴费指定金额，即可参与回馈活动。所缴话费按10个月分摊，具体如下：
（二）活动流程：
1、目标用户到营业厅缴费，营业员针对未被绑定的会员用户（判断两个条件：一是会员用户，二是非合约计划及存费送费）进行活动参与询问，在用户同意的情况下协助用户参与活动。
2、营业员根据用户会员级别进行话费分摊和回馈礼品赠送，并为用户赠送“联盟商家礼品券”（礼券需加盖分公司印章和营业厅印章）和充值卡，同时进行手工记录（形成台账），由客户签字确认。
3、各分公司按照礼品赠送要求制定操作流程，保证礼品发放安全和准确。
（三）活动要点
1、联盟商家礼券类型为无限制现金抵用券（即可作为等值现金使用，一次性使用，低于50元商品不找零）。可使用的联盟商家范围有分公司根据当地用户需求情况自行决定，应选取当地口碑好，信用高的联盟商家，建议集中选取
星级高的联盟商家；
2、联盟商家礼券费用列入分公司维系成本，充值卡以抵减当期收入方式列账。本次活动费用（包括联盟商家礼券采购及充值卡赠送）不占用分公司年初预算计划，年终绩效考核时由区公司财务部进行调整。各分公司回馈用户不得超出计划，超出部分由分公司自行承担。
3、充值卡现场为用户进行赠送，联盟商家礼品券由分公司根据模板自行印制，加盖分公司章和营业厅章后为用户赠送，充值卡与联盟商家礼券均由分公司自行购置，按结算规则与区公司结算。
4、各分公司在进行活动宣传时，应优先向ARPU降低，产生呼转、小额等预警的稳定性较差的用户进行宣传，通过活动降低用户流失。
五、活动宣传：
区公司层面：设计统一海报、注销系统等宣传模板，各分公司按照区公司下发模板进行宣传品制作；
营业厅层面：在目标用户缴费时，针对符合条件的用户进行主动活动告知，并协助用户参与。
六、系统支撑：（一）营帐系统需求：1、在营帐系统中增加（1）存费送费方案
“20XX年年底会员回馈钻金会员存二百10个月分摊方案”：钻、金会员预存200分摊10个月，每个月分摊20元；
“20XX年年底会员回馈银卡会员存一百10个月分摊方案”：银卡会员预存100分摊10个月，每个月分摊10元；
（2）礼品赠送项目
“20XX年年底钻卡会员回馈礼包”包含50元“联盟商家礼券”和250元充值卡；
“20XX年年底金卡会员回馈礼包”包含50元“联盟商家礼券”和150元充值卡；
“20XX年年底银卡会员回馈礼包”包含50元“联盟商家礼券”和50元充值卡；
七、活动效果评估
活动结束后，客服部针对“分公司参与率”“维系经理用户参与率”“用户保有情况”等指标进行活动效果评估通报。
一、目的
①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。
②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。
③鼓励先进，促进发展。
二、范围
①适用范围
公司各分部客户服务部。
②发布范围
公司总部、各分部客户服务部。
三、考核周期
四、考核内容和指标
（一）考核的内容
1.服务类
2.管理类
总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。
①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。
②ERP系统查询。总部主要通过ERP系统查询与核对。
③总部客户服务部进行抽访。
（三）考核指标
客户服务人员绩效考核表如下表所示。
客户服务人员绩效考核表
项目权重（%）考核标准得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
专业技能、接听质量30抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚
客户投诉解决率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回访完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回访真实度100011223%~535条以上5
客户满意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
报表上交真实性10不真实的，每次扣2分，本项分值扣完为止，性质严重的另行处罚
审计、纠错及行政通报等10从当月总分中扣处，每次扣罚2~10分，视问题性质由人力资源部会同客户服务部经理讨论决定，当月分值扣完为止
奖励收到顾客表扬信一次，加1分；被部门表扬一次，加2分；被公司表扬一次，加3分；被媒体表扬一次，加5分（需要分部提供文字材料）
处罚被部门批评一次，扣2分；被公司批评一次，扣3分；被媒体批评一次，扣5分
总计
说明：
②回访完成率为：每月实际回访条数÷（200条×实际在岗人数）×当月应出勤天数。
五、绩效考核的实施
考核者权重考核重点
被考核人本人15%工作任务完成情况
上级领导60%工作绩效、工作能力
小组考核25%工作协作性、服务性
②客户服务人员考核实施标准如下表所示。
客户服务人员考核实施标准
客户投诉解决率公司抽查客户投诉/公司抽查100%解决并回复
回访完成率公司抽查公司抽查按公司规定
回访真实度公司抽查公司抽查/客户投诉100%回访到位
客户满意度公司抽查公司抽查/客户投诉按公司规定
客户服务资料的完整性公司抽查公司抽查按公司规定
六、考核结果的运用
①连续3个月（季度）评比综合排名前三名，分别奖励500元、300元、200元，名次并列的同时奖励。
②月考核评比综合排名后三名，要求分部客户服务部经理仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月工作通报下发后的4天，将整改方案报总部客户服务部备案。
③总部将视情况对分部客户服务部经理及主管进行提交改进意见书及以上的处罚。