1.过程就是使用资源，将输入转化为输出的活动系统，这种系统是由一组相
互关联或相互作用的要素组成。
2.通常质量管理体系的过程应当包括管理活动、资源提供、产品实现和测量
有关的过程。
3.质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它可以向组织内部和外部提供
关于质量管理体系一致的信息。
4.是国际标准化组织的英文缩写。
5.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
6.组织的生存和发展依存于顾客，组织的最高管理者应当将实现顾客满意，作为组织的根本需求。
8.质量管理体系的持续适宜性就是质量管理体系与所处的客观的适应能力，充分性就是质量管理体系达到充分展开和受控的程度，有效性是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划的结果程度。
9.组织在开展改进活动一般有以下步骤：分析和评价现状，识别改进区域，寻找改进机会、确定改进目标、寻找可能的解决办法，作出选择、实施选定的解决办法、分析、评价实施结果的有效性，将改进的成果正式纳入体系文件。
10.质量管理体系标准强调遵循：策划、实施、验证、改进螺旋式上升的运行模式，用内部审核和管理评审使组织的体系有自身的运行中不断地自我完善。
11.以顾客为导向过程。
12.防错策划主要是指设计防错、过程防错、防错装置。
1316949：2009版是建立在9001：2008版质量管理体系要求基础上的；主要综合了美国的9000、德国的6.1、法国的和意大利的等质量体系的要求，
对原16949汽车供方质量体系要求(技术规范)第二版标准进行了技术
修订，并于2009年06月15日颁布了16949：2009质量管理体系要求(技
术规范)第三版标准。
1416949标准是整合美国、德国、法国、意大利四个国家的汽车厂对其供应商的质量体系要求。
1516949：2009是由以及在176，质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的。
16.根据16949标准要求，质量目标必须写入业务计划中。
1716949：2009内部审核分为体系审核、产品审核、过程审核三种。
18.控制计划分为样件、试生产、生产三个阶段。
19.对供应商质量体系开发，必须以16949-2009作为基本质量体系开发
的最终目标。
20.根据16949：2009要求，对于计数型抽样方式，接收准则必须是零缺陷。
21.8.3条款适用于不确定或可疑的产品和不合格品。
2216949：2009中7.5.2.1说明生产和服务提供过程的确认必须适用于所有生产和服务提供过程。
管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
2416949：2009技术规范的内容包括范围、引用标准、术语和定义、质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进八大部分。
25.标准中运用的五大核心工具是：产品质量先期策划和控制计划、潜在失效
模式和后果分析、生产件批准、统计技术、测量系统分析。
26.把公司的质量体系作为一个大的过程，它的输入是顾客要求，输出是顾客满意。
27.四层次文件化的质量体系的层级是：质量手册；程序文件；作业指导书；
记录表单。
28.审核的三种类型：第一方审核、第二方审核、第三方审核。
29.产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。
30.根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为关键、重要、次要三类。31是国际汽车特别工作组英文缩写。
32．在标准中代表的是技术规范。
33.16949标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过
程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。
34.为使组织的质量管理体系有效运行，必须确定和管理众多相互关联
的活动。
35.16949的目标是在供应链中建立持续改进、强调缺陷预防、
减少变差和浪费的质量管理体系。
36.质量管理体系需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法
律法规要求的产品的能力。
37.外包过程是为了质量管理体系的需要由组织选择，并由外部方实施
的过程。
38.组织必须确保对外包过程实施控制，对外包过程控制的类型和程度
应在质量管理体系中加以规定。
39.确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别
并控制其分发。
40.最高管理者应确定质量目标及测量要求，并必须包含在经营计划中，
用于质量方针的展开。
41.负责产品要求符合性的人员，应有权停止生产，以纠正质量问
题。
42.记录是指阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
44.组推行16949：2009标准的益处是保证产品质量和提高产品可靠性；
提高效率；降低成本；减少变差、提高效益；提升品牌价值；走向世界的通行证。
45.产品特殊特性是指可能影响产品的安全性或法律法规符合性、配合、功能、