中国青年网北京9月9日电(实习记者范利媛记者吴阳)9月1日晚7时，河南某大学生刘瑾(化名)遭遇“淘宝客服”诈骗，对方以售卖商品的质量不合格为由，要求买家寄回商品并予以退款，由于刘瑾的疏忽，银行卡被骗子转走了12000元，9月7日14时，刘瑾在未进行任何操作的情况下，同张卡中的钱再次被分4笔转走共400元。面对刘瑾对个人信息是否被泄露的质疑，淘宝客服称：“系统被黑”。目前该事件已在派出所备案。
骗子化身淘宝客服称商品有问题要召回
女生疏忽未读完整短信就输验证码被转走1万2
刘瑾回忆当时的情景时非常懊悔，她告诉记者，当时就是因为一步的疏忽，陷入了骗子的陷阱：当她收到手机上方直接弹出验证码的短信时，她像往常一样没有点开，只将验证码输入信息框内，随即刘瑾的河南农村信用社银行卡被转走12000元。事后她才注意到，短信验证码之后的信息内容是：转账金额及收款人账号。
骗子得手后试图通过“蚂蚁借呗”继续套现
刘瑾对记者说，当时收到这条转账短信时，她还正与对方保持联系，便慌张的询问对方为何自己账户的钱被转走，对方则称一定是刘瑾自己操作失误造成的，劝她不要着急，表示可以帮助刘瑾追回这笔钱，但要通过“蚂蚁借呗”进行操作。
然而令人诧异的事还在后面。
女生报警后对方再次从银行卡转款
被骗后的刘瑾，河南农村信用社的银行卡中只剩下1000元，她以为只要自己不再进行这种操作就没事了，因此也并未对此卡办理任何解绑手续。
9月7日14时42分，正在睡午觉的刘瑾收到4笔100元转账记录短信，其400元被转到一个名为“搜狐畅游刀剑英雄直冲”的账户中。仍是之前的农信卡。此时，她收到支付宝发来的短信提醒，便立即致电支付宝客服，称这并非本人操作，要求马上冻结该账户。
淘宝商家称系统被黑
这次没有任何操作，银行卡中的钱不翼而飞，令刘瑾极为惶恐，她联系淘宝商家，询问是否对外泄漏顾客的个人信息，卖家称客户信息泄露是系统被黑造成的，提醒客户要警惕以防被骗。再次报警，刘瑾告知记者，警方称被骗数额较小，无法立案，并嘱咐刘瑾要多加小心，加强防范意识。
支付宝称个人行为泄漏信息不在理赔范围
9月7日，支付宝客服以“支付宝账号被盗”的名义为刘瑾提出申请。
9月8日13时，刘瑾收到支付宝保险公司的回复，称该申请被拒绝，因个人行为泄漏账户与密码，不属于理赔的范围。
对此记者联系支付宝客服称，支付宝账户理赔范围：首先要有账户安全险，其次因为个人行为导致信息泄漏的不再理赔范围内。针对刘瑾的情况，第二次钱被盗刷的情况如果与她个人泄漏信息行为无关的话则可以理赔，反之则否。
对于此次“淘宝客服诈骗”事件，记者联系了刘瑾报案的开封市金耀派出所，工作人员提供了案侦部门联系方式。其案侦部门称应联系市公安局宣传处。记者联系了开封市公安局宣传处，其称，具体业务问刑侦部门，按规定记者须携带证件到现场采访，其部门不掌握案件的侦查情况，无法告知。
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9月8日13时，刘瑾收到支付宝保险公司的回复，称该申请被拒绝，因个人行为泄漏账户与密码，不属于理赔的范围。对于此次“淘宝客服诈骗”事件，记者联系了刘瑾报案的开封市金耀派出所，工作人员提供了案侦部门联系方式。