让诊所看病更高效的3个“套路”，你GET了吗？患者医生服务预约就诊

时下，人们总喜欢抱怨“看病贵、看病难”，说实在话，我国人口众多，人们的健康素养普遍偏低，各类慢性病呈“井喷”样态势，医疗资源相对匮乏，在这样的背景下，既要“看病便宜、看病容易，还要看得好”还真是很难，每个人都将面临取舍。

编辑：天相

国内单纯看病真心的不难！很多时候往往是人们对医疗太不了解！往往是平时不注意积累医疗常识，到了生病才着急！要知道，“看病”是医护和患者的通力合作，共同对抗病魔的过程。

1医疗机构优化就诊流程

如何优化就诊流程，增强患者就医体验满意度呢？患者满意度就是患者在医院的全方位体验，但在医院排队、挂号、候诊、缴费、检查、再就诊、再缴费、治疗、取药、离院等，繁琐的就医过程使得服务效率低下，导致患者满意度下降。

想要提升患者满意度，开展优化就诊流程，对整个医疗行业的发展有不可忽视的作用。

▎巧用信息化工具，提高就诊效率

改善就诊环境。建立现代化的优质就医环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强门诊、住院等基础环境管理，为患者提供一个干净、整洁、安全、舒适的就医环境，以及私密性良好的诊疗环境和医患沟通场所。

合理改进标识。在大厅、电梯、等候区等显著位置悬挂简便易懂的就诊流程图；设立方位指示标识；在挂号单或发票注明“请到某楼层就诊”“请到某楼层某科室检验或取药”等，方便患者找相应部门。

▎加强人性化服务

以技术为内核，注重人文服务输出。民营诊所本质是医疗，从商业上来讲，和一般零售餐饮服务业并无差别。诊所在做好诊疗技术的同时，也需重点加强在对患者细节上的关怀和服务。实施人性化医疗服务，强化医务人员的人文关怀理念、健全绿色转诊通道、配备完备的设施、培养训练有素、技术娴熟的医务人员，将人性化服务的理念融入诊所管理全过程。

2患者就诊常见的四大误区

只想吃药、不想做检查？有的患者主观意识很强，觉得自己是什么病就让医生开什么药，不愿意配合做检查。其实病症是需要医生根据相应检查结果，做出正确的诊断并给予治疗办法的。这样不但准确，也不会耽误病情。

每年两次输液能通血管？有的年轻人很孝顺，带着家中的老人每年2次输液，说是能通通血管。这可是非常错误的！如果以往的症状有进展、有变化，也要通过医生的评估，再决定是否输液的。

3医生询问患者的4个“套路”

▎套路1：主诉

其实就是生病时最主要的情况，比如：

哪里不舒服？

不舒服的感觉如何？

持续多久来医院的？

▎套路2：现病史

最近疾病的情况，比如：

什么情况下不舒服？（饭前？饭后？睡觉时？）

是否伴有其他症状？（发烧？拉肚子？头痛？）

如果在别的医院已经治疗过，做了些什么治疗，治疗效果如何？

▎套路3：既往史

目前在用什么药物，情况如何？特别是有没有用阿司匹林等影响凝血的药物，一定问清楚患者

▎套路4：个人史和家族史

请患者简要介绍自己的婚育情况；

是否有抽烟饮酒等不良嗜好；

如果是女性，还要咨询月经情况；

询问是否直系亲属有重大疾病，请患者简要介绍。

以上4个“套路”走完，医生从这些方面询问，就能大体上了解来访患者的情况。