图为太平洋保险公司领导(左一、左二)接待刘先生的妹妹
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遭遇车祸：
6.7万理赔款到账还未领却又被退回
今年2月7日，刘先生的水罐车行驶在沈阳二环路上时，因为箍片断裂，导致水罐车侧翻。正当交警在现场指挥将水罐车用吊车吊起时，一辆吉林牌照的大货车突然失灵，狠狠地撞在了侧翻在地上的水罐车上，致使水罐车车身严重受损。大货车报险，很快太平洋保险公司的理赔员到达现场。经现场查勘，并征求刘先生的意见，最终理赔员将刘先生的理赔损失定在了6万多元，没有说具体数。
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6.7万变2万多：
具体理赔额理赔员始终不愿说
刘先生急切想弄清此事原委。在此期间，负责为刘先生理赔的理赔员换了四个。
每个接手的理赔员都会从头开始为刘先生重新理一遍，这让刘先生异常恼火。“我的理赔也不是什么特别大的事故，怎么还换了四个理赔员，一遍遍地折腾我？”
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理赔有潜规则？
太平洋保险：理赔员是新来的
6月1日下午，沈阳晚报、沈报融媒记者陪同刘先生来到位于铁西区的沈阳太平洋保险公司。针对刘先生的几个疑问，该公司一位姓姜的负责人做出如下回答：
记者：为何原定的6.7万赔付款到账又退回到了吉林？
姜：根本没有6.7万赔付款的事。现在赔付款的金额还没定呢。至于那个工作人员让刘先生来取钱，那肯定是那个工作人员不懂业务，说错了。
姜：因为赔付款是吉林那边出钱，而且得上海总部批复，但现在存在分歧。也就是说上海那边对赔付额有异议。理赔员更换是因为有的理赔员中间有事，所以换了。
记者：为何理赔员小周说赔2万多已经定了，让刘先生去起诉，现在又说要找物价部门进行评估？
姜：小周是新来的。他那么说不对。
记者：据了解，理赔额最后定为2.8万元，那为何小周说理赔额是2万多元，而始终不说具体数？
姜：这确实不符合常理。我也不知道为何小周不说具体数。
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公司承诺：
全面调查，如有人员违规一律开除
现场，刘先生在说到自己已经请律师准备诉讼，但保险公司这边却说还要重新评估定价时，情绪异常激动。“我律师费和诉讼费都交了，现在又告诉我重新评估，这不是耍我玩呢吗？你们就是这么对待客户的？”
面对刘先生爆发的情绪，姜姓负责人无言以对。此时，一位自称是公司负责理赔的苏总经理过来对刘先生进行安抚。苏总仔细倾听了事情的经过后表示，他也是新来的，刚调到沈阳分公司三个月，公司工作人员的工作效率、工作方法确实不尽如人意，他代表公司对刘先生表示歉意。同时，针对刘先生的质疑，他也表示，整个理赔过程确实疑云重重，但不管别的保险公司是否存在理赔员私分客户理赔款的事儿，但他们公司绝对不允许出现。“我现在就全面调查，下周二给你结果，如果发现有人从中做了违规的事儿，我绝不姑息，一律开除。”