买保险就是买一份保障。可是，这几天，家住郑州中原区的余女士因为保险的事，却让她气愤不已。她向顶端新闻·大河报记者反映，她在郑州中国人寿保险第七营销部业务员恶意销售诱导下，10年间共花费400多万元，陆续购买了75份保险。期间，因为负担不起续保金额，退了不少保险，损失比较大。此外，保险合同有的并非她签字，想为自己讨个说法。
【投诉】被诱导购买400多万保险，有的并非她签字
49岁的余女士，家住中原区某个小区，早前的时候在家带孩子，平时不上班。
她介绍，也是因为这个原因，让其封闭不少。从2010年开始，她购买中国人寿保险第一份保险，到去年为止瞒着家人，一共购买了400多万元75份保险，里面有分红险、万能险等，每年续保就得几十万元。余女士说，期间换了几个业务员，后来的业务员冯经理联系她时承诺，保险利润高，钱比存在银行强，为自己做保障等，诱导她购买保险。
“只要账户里面有钱，就忽悠想办法弄走。”余女士说，此外，她还被带去听课，保险公司时常会送一些小礼品，当时好像被洗脑了一样。
“我没钱了，业务员就劝我抵押房产、借钱、贷款、刷信用卡等，还送我一台POS机。”余女士告诉记者，直到去年10月份没钱，问儿子要钱续保时，才被家人发现，现在造成夫妻感情破裂。为此，她退了61份保险，目前还剩下14份。
她给记者提供的几张截图显示，累计已交费413万余元，全部保单为75个，终止保单是59个，有效保单为14个，失效保单2个。
此外，余女士还告诉记者，部分保险合同中，她发现并非自己签名，存在他人代签行为。她觉得自己之所以购买那么多保险，是和业务员诱导分不开的，导致她损失不少钱。最后找到保险公司理论时，对方一直在推诿，从去年9月份开始投诉，至今未解决。
【探访】冯经理离开，保险公司负责人拒绝接受采访
那么，余女士向记者反映的情况是否属实？
记者找到了余女士口中所说的冯经理，表明身份后，她承认余女士有在她那里购买的保险，不过否认恶意销售诱导，并称都是在客户会议上购买的，也是余女士自己签的字。“你先坐着，我马上回来。”记者想继续再了解其他情况时，冯经理以有事为由迅速离开。直到中午12点采访结束，也未见其回来。
【回应】否认恶意销售，不存在业务员代签名的行为
1月7日下午，中国人寿郑州市分公司给记者的情况回复报告中称，客户余女士作为投保人在他们公司自2010年至2019年共购买34份保险，累计首年期交交费120万余元，累计交保险费344万余元。
经核实，以上保单分别有三位业务员销售，经过对业务员详细约谈核实，业务员在销售过程中详细讲解告知保险责任，并未夸大宣传和恶意销售，也没有指示客户退旧买新。当时在沟通和购买保险时，得到客户认可，客户并在投保单上亲笔签名，亲笔抄录风险提示语，业务员本人没有代客户签字，而是余女士本人签名，同时公司回访客户本人接收，在回访中也未提出任何异议。
客户余女士自去年3月以来，其本人多次来到公司柜面进行保单退保，也充分告知退保有损失，但客户余女士坚决退保，累计自行退保26份，退保金额126万余元。在此过程中，公司对客户余女士的业务员了解到其有退保的想法后，也多次提醒客户退保有损失，但客户说家庭出现经济问题急着用钱，坚决要退保。
【说法】如对签名有争议，可委托司法机构笔迹鉴定
在购买保险中，诱导恶意销售如何判定？目前，就签名一事双方各执一词，像这种情况该如何办？
对此，河南英泰律师事务所赵钰涛律师接受大河报记者采访时称，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，《中华人民共和国保险法》规定，从事保险活动必须遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得损害社会公共利益。保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。
因此保险公司的业务员销售保险过程中，应当遵循充分告知、平等自愿的原则，如果虚构高收益、高保障，骗取消费者购买保险的，投保人除了犹豫期要求退保外，还可以依据《民法典》合同编的内容提出要求确认合同无效或者撤销合同。
赵律师表示，如果双方对是否为投保人本人签名有争议，可委托专业的司法机构进行笔迹鉴定，除本人签名外，是否有委托他人代签的情况，都需要双方举证证明。另外，还要结合投保人在签订保险合同后是否缴费以及缴费年限，判断投保人投保的真实意思。
出现纠纷后，双方可进行协商，或者到保险行业人民调解委员会进行调解，或者到人民法院起诉，以维护自身合法权益。
【提醒】保险很复杂，市民最好要提前做好风险规划
保险很复杂，究竟怎么买？
对此，郑州市某保险公司理财专家张先生提醒市民，理财投资需谨慎，最好的是提前做好风险规划，避免多花冤枉钱。
他说，要优先保障家里的经济支柱，着重考虑保障功能，而并非不着重考虑理财保值功能，可以购买一些投保风险较低的分红型理财险，这样才能保障自己的合法权益。
张先生表示，提前退保并不划算。此外，要根据自身和家庭的情况，确定投保的目的。还要根据家庭收支状况、资产负债情况等确定年缴保费及保险额度，实现精准投资。