随后，对方“升级”骗局，换成了另一名自称“保监会工作人员”的人，要求王阿姨下载钉钉APP并上传身份证信息，甚至进行人脸识别操作。接着，对方诱导她提供手机收到的验证码。在高度紧张中，王阿姨一度失去警觉，差点完成全部操作。
及时拦截：20万元养老钱安然无恙
接到王阿姨的求助后，富德生命人寿衡水中支客服团队立即行动。工作人员迅速核查系统，发现王阿姨的账户正在进行20万元的部分领取业务申请，且已进入人工审核环节。所幸，公司在适老化服务设计中增加了人工审核和系统锁控功能，为老年客户业务办理增设了多重保护机制。这一设计在关键时刻发挥了至关重要的作用。
精准诈骗手段的背后
诈骗分子利用老年人对新技术的陌生感，以及对“官方”身份的信任，借助“取消扣费”的紧急话术制造恐慌情绪。他们一步步获取王阿姨的信任，再以验证码、人脸识别等操作巧妙掩盖实质性资金转移的目的。
然而，富德生命人寿衡水中支通过技术与人工双重防护，在精准的审核环节中发现异常，并结合迅速的响应能力，挽回了客户的经济损失。这一成功案例充分证明了专业金融服务在打击电信诈骗中的不可替代性。
富德生命人寿始终以客户为中心，特别是针对老年客户群体，推出了全面的适老化服务举措。
1.便捷服务区：在柜面设置便民服务专区，为老年人提供耐心指导与协助。
2.适老版APP：专门设计界面简洁、功能易找的应用程序，帮助老年人轻松操作。
3.人工审核环节：为重要交易设置人工干预，确保每一笔资金流动都经过客户确认。
4.视频保全服务：老年客户可通过视频与专属人员沟通，享受一对一业务指导。
5.防诈宣传教育：制作宣传折页、举办金融知识讲座，帮助老年人提高对电信诈骗的警惕性。
通过这些创新举措，公司不仅保护了客户的资金安全，也在客户心中建立了强大的信任屏障。
此案件成功处置后，衡水市金融监管局对富德生命人寿衡水中支的及时作为给予高度评价，并呼吁更多金融机构加入反电信诈骗的队伍。与此同时，省、市主要媒体及保险行业协会也广泛报道了该事件，进一步扩大了公众对金融防诈的认知。
未来，富德生命人寿河北分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于提升服务质量，优化适老化服务流程，并以更加专业的姿态守护客户的资产安全，为每一位客户的美好生活保驾护航。