调查数据显示，在2021年我国群众主要投资预期中，保险排名第一，占比达26.50%。以人们上涨的购险需求为背景，2021年上半年，我国保险公司保费收入已达2.7万亿元，远高于同期7531亿元的赔款与给付支出金额。
当人们购买保险的需求不断上升，保险公司赚得“盆满钵满”，面临的要求自然也水涨船高。优秀的从业人员、高质的保险产品等要素已是保险公司在高要求、强竞争的业界存活必不可少的武器。
作为在我国保险行业起步发展阶段诞生的保险企业，富德生命人寿曾一度坐拥6.8%的市场份额，2015年年度保费规模居全国第三位。但从业人员资料造假、核心偿付能力充足率偏低等问题却让人不由得担心：在开设养老理财产品试点的青岛等地设有分公司的富德生命人寿，还能否为客户提供及时赔付的安心保障？
保险公司拿下青岛“顶级豪宅”
作为青岛海岸线上的“明星地块”，莱阳路8号曾因每平方米近34000元的拍卖价格贵为青岛当时“地王”。几经转手后，莱阳路8号的股权转由青岛中润置业有限公司（以下简称“青岛中润”）持有。
日前，莱阳路8号股权归属再迎变更。来自深圳的富德生命人寿保险股份有限公司（以下简称“富德生命人寿”）于今年6月出资2506.21万元认缴青岛中润股份，成为持有后者100%股份的大股东及实际控制人。
先来看富德生命人寿与房地产的关联。
2002年成立的富德生命人寿在经历股权结构变动、多名高管请辞等一系列波折后，于2008年，迎来在房地产行业深耕多年的新董事长张峻，带领富德生命人寿开始进军资本市场。在2013年首批买进目标中，便有金地集团的身影。
根据近日中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2021年第三季度保险消费投诉情况的通报》，今年第三季度，银保监会及其派出机构共接受并转送涉及保险公司的保险消费投诉40649件，同比增长18.35%。在这份保险业界“黑榜”中，多次出现了富德生命人寿的名字。
2021年第三季度，富德生命人寿投诉量达1128件，同比增长13.48%。具体来看，在销售纠纷投诉方面，富德生命人寿该季度收到656件投诉，同比增长高达65.66%；普通人寿保险纠纷投诉投诉量达399件，同比增长29.97%。在当季度“黑榜”多项排名中，富德生命人寿均在人身保险公司中位列前10名。
许多人购买保险，常常是为买个保障、图个心安。在保险消费投诉黑榜中屡进前10的富德生命人寿能否为消费者提供这份安心保障？不少人抛出了问号。
青岛等多地分公司违规被罚
众所周知，保险险种丰富、产品指标各不相同，消费者往往需要保险销售从业人员细致入微的分析、介绍，才能选到适合自身需求和消费能力的保险产品。为有效发挥保险“社会稳定器”的作用，保险销售从业人员的资质、从业水准尤为重要。
据其官网显示，富德生命人寿称公司实施科学前瞻的人才战略，“深谙市场规律、极具战略眼光的管理人才和富有执行力的高素质员工是富德生命人寿专业化经营、稳健发展的有力保障”。但在从业人员方面，富德生命人寿在青岛等多地设立的分公司都曾出现过不少问题。
根据行政处罚决定书（青岛保监罚〔2015〕1号），在2013年组织保险销售从业人员资格考试报名过程中，富德生命人寿青岛分公司市区一中心支公司对部分报考人员学历证明文件审查不严，放任部分报考人员伪造学历证明向考试组织机构提供虚假报名材料，导致一人骗取保险销售从业人员资格证书。
国家企业信用信息公示系统显示，富德生命青岛分公司成立于2012年5月，涉及伪造保险销售从业人员资格考试报考文件的富德生命人寿青岛分公司市区一中心支公司则成立于2013年7月。由此来看，富德生命人寿刚进入青岛时，似乎并没能把其“内诚于心，外信于行”的经营信念一并带上。
2018年9月，因存在虚列费用、保险销售从业人员档案不规范等行为，安徽银保监局对富德生命人寿六安中支警告并处罚款19万元；
2020年6月，因保险销售从业人员营销员签约手册等入职材料存在虚假签名、虚假学历证明，新疆银保监局对富德生命人寿乌鲁木齐中心支公司处1万元罚款的行政处罚。
2021年9月，因聘任不具有任职资格人员为兴安中心支公司负责人，富德生命人寿保险内蒙古分公司收到了内蒙古银保监局的新政处罚决定书，罚款2万元。
从管理一方支公司运营的公司负责人，到直接面对客户开展工作的保险销售从业人员，富德生命人寿在青岛等地屡屡出现从业人员资质不足、资料文件伪造等问题，这让人不禁对该企业的保险业务可靠性捏一把冷汗。
业界新动态下，能否触底反弹？
第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿，预计将在“十四五”时期突破3亿，我国也将由轻度老龄化进入中度老龄化阶段。银保监会副主席肖远企对媒体表示，结合我国巨大的养老金融需求和居民存款金额，可转化为长期养老资金的金融资产非常可观。
面对大众养老不断膨胀的金钱需求，近年来，基金业、保险业陆续推出多款养老金融产品抢占市场，富德生命人寿也不例外。
公开资料显示，富德生命人寿现拥有人寿保险、年金保险、意外保险、健康保险等多种产品。其中，寿险2020年实现业务收入272.12亿元，在富德生命人寿的人寿保险板块中占比达44.77%。
今年9月，银保监会选择青岛、武汉、深圳、成都四地展开为期一年的养老理财产品试点工作，首批养老理财试点产品已于12月6日正式发售。据悉，与普通理财产品相比，试点产品凸显稳健性、长期性、普惠性，贴近投资者对“养老钱”稳健、安全的需求。
总额度400亿元的养老理财试点开售，意味着广大居民有了打理养老资金的崭新渠道，也意味着在青岛等地布局养老金融产品的富德生命人寿等企业压力上升，产品、服务质量面临挑战。
除养老金融产品的提质外，为满足客户购险赔付需求，富德生命人寿还有一项急需提升的数据指标。
据年报数据显示，2021年第三季度，富德生命人寿核心偿付能力充足率及综合偿付能力充足率分别为93%和108%，较上季度末分别下降3%及4%。
而根据今年3月1日发布并正式实施的《保险公司偿付能力管理规定》，综合偿付能力充足率的监管指标需大于100%，不满足监管要求的保险公司将面临监管谈话、高管限薪、股东限制分红、暂停部分或全部业务等监管举措。
对于投保客户来说，偿付能力指标是保险公司在出现理赔需求时“赔得起”的标识；对于保险公司而言，过低的偿付能力充足率指标，则意味着公司业务经营过于激进，客户出险时无法赔付的可能性变高。
而结合三季度公司数据表现，无论是为服务客户，还是为公司长远经营考虑，富德生命人寿都需要在偿付能力指标改善上再做努力。