接到王阿姨的求助后，富德生命人寿衡水中支客服团队立即行动。工作人员迅速核查系统，发现王阿姨的账户正在进行20万元的部分领取业务申请，且已进入人工审核环节。所幸，公司在适老化服务设计中增加了人工审核和系统锁控功能，为老年客户业务办理增设了多重保护机制。这一设计在关键时刻发挥了至关重要的作用。
精准诈骗手段的背后
诈骗分子利用老年人对新技术的陌生感，以及对“官方”身份的信任，借助“取消扣费”的紧急话术制造恐慌情绪。他们一步步获取王阿姨的信任，再以验证码、人脸识别等操作巧妙掩盖实质性资金转移的目的。
富德生命人寿始终以客户为中心，特别是针对老年客户群体，推出了全面的适老化服务举措。
1.便捷服务区：在柜面设置便民服务专区，为老年人提供耐心指导与协助。
2.适老版APP：专门设计界面简洁、功能易找的应用程序，帮助老年人轻松操作。
3.人工审核环节：为重要交易设置人工干预，确保每一笔资金流动都经过客户确认。
4.视频保全服务：老年客户可通过视频与专属人员沟通，享受一对一业务指导。
5.防诈宣传教育：制作宣传折页、举办金融知识讲座，帮助老年人提高对电信诈骗的警惕性。
通过这些创新举措，公司不仅保护了客户的资金安全，也在客户心中建立了强大的信任屏障。
未来，富德生命人寿河北分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于提升服务质量，优化适老化服务流程，并以更加专业的姿态守护客户的资产安全，为每一位客户的美好生活保驾护航。
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